ANALIZA: 7 lucruri pe care nu trebuie sa le spui clientilor

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
ANALIZA: 7 lucruri pe care nu trebuie sa le spui clientilor ANALIZA: 7 lucruri pe care nu trebuie sa le spui clientilor
de Manager.ro la 14 Sep. 2011
Urmareste-ne pe Google News
analizaclientirelatia cu clientiiclientiappleangajati

 Apple, cea mai mare companie IT din lume, are o politica stricta in ceea ce priveste interactiunea cu clientii. Angajatilor din magazinele Apple nu li se permite sa foloseasca expresii care pot da nastere la stari negative.

Printre acestea se numara si "din pacate". Cine se angajeaza intr-un magazin Apple trebuie sa uite, in timpul programului, ca aceasta expresie exista. Regulamentul stipuleaza ca trebuie folosita in schimb expresia "asa cum puteti vedea avem/putem sa va oferim o alta solutie." 
 
De asemenea, angajatii sunt instruiti sa zambeasca tot timpul si sa primeasca cu caldura clientii. "Prezentati o solutie cu care clientul sa plece acasa astazi", au fost invatati la trainingul, care dureaza o saptamana, angajatii. Mai mult, li se cere sa nu uite niciodata sa mai pofteasca clientul pe la magazin, chiar daca acesta nu cumpara nimic sau este morocanos. Lantul de retail al Apple genereaza 13% din vanzarile anuale totale ale companiei. 
 
Va prezentam opt expresii si cuvinte pe care NU ar trebui sa le spuneti clientilor:
 
1. "Nu."  
Niciodata sa nu-i spui unui client "nu". Foloseste in schimb expresii de genul "Da, putem. Iata cat va costa." De multe ori nu ai produsul sau serviciul solicitat, insa alteori angajatii tai spun "nu" doar pentru ca ceea ce li se cere este complicat. Ai grija sa te asiguri ca nu fac asta. 
 
 2. "Sunteti sigur?" 
Atata vreme cat clientul te-a contactat, este evident ca isi doreste sa cumpere de la tine. Tu trebuie sa faci bani pentru afacerea ta, nu sa ai grija de bugetele clientilor. Aceasta este treaba lor. 
 
3. "Ceea ce ar trebui sa faceti este..." 
Nu-i spune clientului ce sa faca. Poti face asta doar daca esti o firma care ofera consultanta in afaceri. Nimanui nu-i place sa i se spuna ce sa faca. 
 
4. "Nicio problema." 
"Nicio problema" nu inseamna neaparat "Da". Nu ii faci favoruri clientului, ci ii oferi produsele si serviciile de care are nevoie. Inlocuieste "nicio problema" cu "da". 
 
5. "Lasati-ma sa incerc sa rezolv problema." 
Clientilor le pasa de rezultate, nu de eforturile pe care le faci tu pentru a-i ajuta. "Sa incerc" creeaza incertitudine si ii lasa clientului senzatia ca nu ai produsul/serviciul de care are el nevoie. Este foarte posibil sa il caute in alta parte. 
 
6. "Anuntati-ma daca aveti si alte probleme." 
Este pur si simplu enervant. Daca avea si alte probleme, ti le spunea. Cel mai bine este sa revii cu un telefon la client peste cateva zile pentru a vedea daca produsul vandut de tine este ok si el este multumit. Asa va vedea ca iti pasa si il vei fideliza. 
 
7. "Lasati-ma sa verific si revin eu cu un telefon in cel mai scurt timp." 
Dai senzatia ca nu iti cunosti propria "parohie". De ce as cumpara ceva de la cineva care nu stie exact ce are de oferit?  

Via BNET, Gawker
Teste distractive de Limba romana si Exercitii Matematica clasa I

Teste distractive de Limba romana si Exercitii Matematica clasa I

Vezi AICI detalii
Gramatica distractiva Teste rezolvate pentru clasele a III-a si a IV-a

Gramatica distractiva Teste rezolvate pentru clasele a III-a si a IV-a

Vezi AICI detalii
Teste de Evaluare Nationala clasa a II-a - Comunicare in limba romana - scris si citit

Teste de Evaluare Nationala clasa a II-a - Comunicare in limba romana - scris si citit

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Ce trebuie sa faci daca ti-a expirat permisul de conducere: reguli 2024
Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Ce trebuie sa faci daca ti-a expirat permisul de conducere: reguli 2024

today18 Apr. 2024personIoan Straton
Cum poti sa incepi sa investesti la Bursa de Valori Bucuresti
Financiar-Bancar

Cum poti sa incepi sa investesti la Bursa de Valori Bucuresti

today18 Apr. 2024personIoan Straton
Nichita Stanescu - o noua carte a marelui poet apare dupa 40 de ani de la moartea sa - De dor de sufletul lui Andersen
Cultura generala

Nichita Stanescu - o noua carte a marelui poet apare dupa 40 de ani de la moartea sa - De dor de sufletul lui Andersen

today18 Apr. 2024personRedactia Manager
GHID FISCAL. Noi reguli de la ANAF pentru persoanele fizice care inchiriaza sau subinchiriaza bunuri mobile si imobile: cum se calculeaza taxele catre stat
Ultimele stiri economice

GHID FISCAL. Noi reguli de la ANAF pentru persoanele fizice care inchiriaza sau subinchiriaza bunuri mobile si imobile: cum se calculeaza taxele catre stat

today18 Apr. 2024personMagda Florea
Primele semne clare de criza in imobiliare incep sa apara: raport oficial de la o institutie a statului
Imobiliare

Primele semne clare de criza in imobiliare incep sa apara: raport oficial de la o institutie a statului

today18 Apr. 2024personMagda Florea
Idei de activitati care-ti aduc bani de acasa: iti trebuie doar un calculator, internet si un card bancar pe care sa ti se vireze banii
Banii tai - sectiune de educatie financiara

Idei de activitati care-ti aduc bani de acasa: iti trebuie doar un calculator, internet si un card bancar pe care sa ti se vireze banii

today18 Apr. 2024personMagda Florea
Cele mai grave greseli la volan: aceste gesturi duc anual la mii de decese
Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Cele mai grave greseli la volan: aceste gesturi duc anual la mii de decese

today17 Apr. 2024personMagda Florea
Verificari obligatorii la masina, cand vine vara: nu mai amana vizita la service
Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Verificari obligatorii la masina, cand vine vara: nu mai amana vizita la service

today17 Apr. 2024personMagda Florea
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

LEGISLATIA MUNCII

Ministerul Muncii - evolutia tehnologica nu va duce la pierderea de locuri de munca

MODIFICARI legislative recente, cu implicatii asupra incetarii CIM - Stiti sa le aplicati corect?

Remuneratia minima pentru zilieri in 2024. Mod de CALCUL si durata

CONTABILITATE

ANAF vrea sa extinda lista bunurilor cu risc fiscal ridicat: iata noile categorii de produse!

Sectoarele petrol si gaze naturale: Proiect MF cu privire la inregistrarea in contabilitate a unor impozite

Venituri din inchirierea de bunuri mobile si imobile: GHID ANAF pentru persoanele fizice

E-JURIDIC.RO

Acces liber si gratuit pentru persoanele cu dizabilitati si cainii-ghizi in autobuze, taxiuri si magazine

Ochelari pentru angajati: Angajatorul NU poate solicita restituirea costului cu ochelarii in cazul demisiei salariatului

Greseli in emiterea deciziei de concediere: situatiile care pot atrage nulitatea absoluta a deciziei de concediere

FISCALITATEA.RO

Pentru anul 2023 se mai poate ajusta norma de venit in cazul unui PFA?

NOUTATE E-Transport! Lista produselor cu risc fiscal ridicat va fi actualizata in 2024

Modificari importante aduse impozitului pe veniturile micro in 2024

IDEI DE AFACERI

Google face noi concedieri

BVB: Dupa 30 de minute de la debutul tranzatiilor, rulajul se cifra la 3,189 miliarde de lei

Amendamentul a intrat in vigoare. Barurile sunt obligate sa ofere gratuit apa potabila

Te-ar putea interesa si

Nichita Stanescu - o noua carte a marelui poet apare dupa 40 de ani de la moartea sa - De dor de sufletul lui Andersen
 Cultura generala

Nichita Stanescu - o noua carte a marelui poet apare dupa 40 de ani de la moartea sa - De dor de sufletul lui Andersen

today18 Apr. 2024personRedactia Manager
GHID FISCAL. Noi reguli de la ANAF pentru persoanele fizice care inchiriaza sau subinchiriaza bunuri mobile si imobile: cum se calculeaza taxele catre stat
 Ultimele stiri economice

GHID FISCAL. Noi reguli de la ANAF pentru persoanele fizice care inchiriaza sau subinchiriaza bunuri mobile si imobile: cum se calculeaza taxele catre stat

today18 Apr. 2024personMagda Florea
Primele semne clare de criza in imobiliare incep sa apara: raport oficial de la o institutie a statului
 Imobiliare

Primele semne clare de criza in imobiliare incep sa apara: raport oficial de la o institutie a statului

today18 Apr. 2024personMagda Florea
Idei de activitati care-ti aduc bani de acasa: iti trebuie doar un calculator, internet si un card bancar pe care sa ti se vireze banii
 Banii tai - sectiune de educatie...

Idei de activitati care-ti aduc bani de acasa: iti trebuie doar un calculator, internet si un card bancar pe care sa ti se vireze banii

today18 Apr. 2024personMagda Florea
© Toate drepturile rezervate MANAGER.ro 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x