Top 5 gafe pe care nu trebuie sa le faci in fata clientilor tai

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Top 5 gafe pe care nu trebuie sa le faci in fata clientilor tai Top 5  gafe pe care nu trebuie sa le faci in fata clientilor tai
de Manager.ro la 12 Oct. 2012
Urmareste-ne pe Google News
clientigafecompaniiangajati

Cuvintele pe care le alegem sunt extrem de importante pentru realizarea unei afaceri. Chiar si o singura sintagma folosita intr-un context gresit poate fi fatala, ducand evident la scaderea sanselor pentru realizarea tranzactiei dorite.

Iata cinci dintre cele mai mari gafe pe care nu trebuie sa le faci niciodata in fata clientilor tai:
 
1) Nu denatura denumirea companiei clientilor tai
 
Pentru a castiga din start respectul clientilor trebuie sa stii cum se scrie dar si cum se pronunta corect numele companiei pe care acestia o conduc. Acorda atentie deosebita ortografiei in denumirea institutiilor care contin atat litere mici, cat si litere mari, de exemplu: PayPal, eBay, eMAG, LinkedIn.
 
2) Stabileste pretul exact
 
Daca ii vei spune clientului tau ca trebuie sa iti ofere in schimbul serviciilor oferite o suma cuprinsa intre 500 si 700 de dolari, s-ar putea sa ramaneti amandoi dezamagiti pana la finalul afacerii, pentru ca el va auzi doar 500, in timp ce tu te vei gandi la 700 de dolari. Gandeste-te inainte sa il intalnesti si propune-i un pret exact.
 
3) "Imi pare rau, dar..."
 
Termenul "dar" va lasa intotdeauna loc de interpretari, in cele mai multe dintre cazuri clientul intelegand ca nu ai chef sa depui efortul necesar pentru a-i rezolva cerintele. Alege sa folosesti in schimb termenul "si", pentru a-i aduce zambetul pe buze. De exemplu: "Imi pare rau pentru asta si am cautat alte solutii".
 
4) "Cu ce se ocupa compania ta?"
 
Sa pui o astfel de intrebare la prima intalnire cu clientii tai arata ca nu ti-ai facut "temele". In loc sa ii intrebi cu ce se ocupa, alege sa soliciti in alt mod aceste informatii. De exemplu: "Din cercetarile mele am inteles ca oferiti consultanta financiara. Spuneti-mi mai multe despre asta."
 
5) "Cei mai buni oameni ai nostri se vor ocupa de proiectul tau"
 
Asta va da de inteles ca restul angajatilor tai fie nu sunt la fel de priceputi, fie sunt doar de umplutura. Recomandat este sa ii spui clientului ca "Pentru compania noastra lucreaza cei mai buni oameni din industrie. Vom forma o echipa care sa se ocupe exclusiv de cerintele tale." 

 

Ultimele NOUTATI

3 moduri de a purta costumul de dama
Life Style

3 moduri de a purta costumul de dama

today28 Mar. 2024
Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor:
Companii

Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor: "Nu vor sa munceasca"

today28 Mar. 2024
Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024
250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?
Companii

250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?

today28 Mar. 2024
Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume
Economie

Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume

today28 Mar. 2024
Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x