Companiile trebuie sa implementeze abordarea de business axata pe client

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Companiile trebuie sa implementeze abordarea de business axata pe client Companiile trebuie sa implementeze abordarea de business axata pe client
de Manager.ro la 17 Sep. 2014
Urmareste-ne pe Google News
eyanalizaliderizona financiaracfooperatiuniinformatii suplimentare

Companiile care refuza sa adopte un model de business axat pe client si isi mentin structurile organizationale traditionale, continuand sa faca investitii punctuale in tehnologie fara o viziune de ansamblu, ascultand mai degraba de expertii interni decat de vocea clientului, nu vor reusi sa creasca si sa-si valorifice avantajul competitiv, conform noului raport global EY, Competition, coexistence or symbiosis? The DNA of C-suite sales and marketing leaders.

Raportul, care are la baza un studiu calitativ efectuat in randul a peste 700 de lideri de marketing si vanzari si peste 120 reprezentanti din top management, precum si peste 20 de interviuri in profunzime, arata ca doar 58% dintre directorii de marketing (Chief Marketing Officers – CMO) si 68% dintre directorii de vanzari (Chief Sales Officers – CSO) considera ca aduc valoare companiei prin folosirea feedback-ului de la clienti in scopul dezvoltarii business-ului lor.
 
De asemenea, in procesul de obtinere de informatii de valoare de la clienti, liderii din marketing si vanzari nu se asigura ca sunt folosite cele mai bune instrumente de analiza. Doar 47% dintre CMO si 58% dintre CSO declara ca au o relatie buna de colaborare cu directorul IT (Chief Information Officer – CIO).
 
"In mediul de business volatil de astazi, cand branduri care se impun la nivel global pot aparea si disparea in cativa ani, nicio strategie comerciala nu poate garanta un succes durabil. Un lucru este insa cert: companiile care pun in centru activitatii lor nevoile clientului, iar pe acest principiu se fundamenteaza mecanismul organizatiei, inclusiv lanturile integrate de generare a valorii, au mai multe sanse de reusita", spune Elena Badea, Director de Marketing, EY Romania. 
 
Totodata, raportul evidentiaza faptul ca directorii de marketing si cei de vanzari nu reusesc sa colaboreze si sa-si valorifice intregul potential. Doar 59% dintre CMO sunt convinsi ca aceste doua pozitii din cadrul companiei impartasesc aceeasi viziune de business, iar 54% dintre ei considera ca "lucreaza bine impreuna in cadrul diverselor sarcini si initiative."
 
Companiile trebuie sa-si integreze toate zonele de operatiuni, inclusiv departamentele de vanzari si marketing, pentru a oferi clientului o experienta de cumparare diferita si cu adevarat pozitiva. In acelasi timp, consiliile de administratie trebuie sa fie mai deschise. Iar acolo unde se poate, functiile de marketing si vanzari ar putea fi complet unificate prin crearea unei functii de director comercial (Chief Commercial Officer – CCO), care sa puna clientul in centrul activitatii organizatiei.
 
Noul raport reprezinta o noua editie a seriei de rapoarte dezvoltate de EY, The DNA of the CFO, The DNA of the CIO si The DNA of the COO, care se concentreaza pe competentele si caracteristicile liderilor actuali din zona financiara, IT si operationala. Pentru informatii suplimentare, vizitati www.ey.com/dna-csmo

Ultimele NOUTATI

3 moduri de a purta costumul de dama
Life Style

3 moduri de a purta costumul de dama

today28 Mar. 2024
Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor:
Companii

Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor: "Nu vor sa munceasca"

today28 Mar. 2024
Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024
250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?
Companii

250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?

today28 Mar. 2024
Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume
Economie

Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume

today28 Mar. 2024
Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x