Cele cinci reguli ale unui conflict sanatos
regulideciziiproblemeanalizefamiliisanatate
Conflictele "sanatoase" reprezinta o parte esentiala a rutinei unei companii ale carei mecanisme ar fi "bine unse". Totusi, initierea unei discutii aprinse nu este usoara. Nimeni nu doreste sa fie persoana care "inflameze" atmosfera. Cand iei atitudine, tu esti cel care prelungeste sedinta, "smulge" penele unui coleg sau face fata criticilor. Oricine este interesat sa mentina un conflict productiv la locul de munca trebuie sa invete cate ceva din articolul lui Margaret Heffernan, "5 Rules for Productive Conflict". Heffernan este o antreprenoare de talie internationala, experta in management si autoare a trei carti de business.
1. Avocatul diavolului.
"Uneori, calitatile unui lider sunt redate de intrebarile pe care le adreseaza celorlalti. Printre acestea se numara: "Care sunt cele mai bune motive pentru care nu ar trebui sa facem acest lucru?", "Exista lucruri pe care ar trebui sa le aflam, pentru a lua o decizie mai buna?"; "Daca am avea mai multi bani si timp, ce am face?". "Daca acesta ar fi fost un documentar tv, cum s-ar fi desfasurat firul epic?". Este important ca oameni diferiti sa joace rolul avocatului diavolului: daca discutam mereu cu aceeasi persoana, aceasta va renunta la "povara", va obosi la un moment dat.
2. Gaseste-ti aliatii.
"Daca ai dubii, incearca sa discuti in privat cu restul angajatilor. "Esti impacat cu aceasta idee?" "Te deranjeaza ceva?" "Cum ar trebui sa punem problema?" Cand ai aliati, poti rezolva mai repede o problema, deoarece toata lumea va veni cu solutii.
3. Asculta ceea ce nu se spune.
"Daca discutia orbiteaza in jurul banilor, gandeste-te la lucrurile care nu se spun. Daca toata lumea vorbeste despre tehnologie, ce anume a iesit din ecuatie? Uneori, trebuie sa privim dincolo de tabloul general. Trebuie sa ascultam. Sa punem intrebari, sa cerem recomandari. S-ar putea sa identificam noi elemente surprinzatoare.
4. Imagineaza-ti ca fiecare ar putea sa faca exact ce isi doreste.
"Cu alte cuvinte, gandeste-te ce ai face, daca ti s-ar permite sa concediezi pe cineva, sa schimbi timeline-ul unui proiect sau sa ai unda verde pentru a anula un acord, o intelegere. Daca ai avea la indemana aceste mecanisme, ai pune planul in aplicare? Care sunt acele "reguli nescrise" pe care nimeni nu le pune la indoiala?
5. Dupa adoptarea unei decizii, stabileste o perioada de racire.
"Cere-le tuturor angajatilor sa mearga acasa si sa analizeze acea decizie, sa le "cantareasca" alaturi de familia lor. Reveniti dupa un anumit timp asupra problemei si intrebati-i pe ceilalti daca respectiva decizie li se mai pare "fiabila".