"Management for Customer Service Excellence", un simpozion sprijinit de Manager.ro

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Management for Customer Service Excellence, un simpozion sprijinit de Manager.ro "Management for Customer Service Excellence", un simpozion sprijinit de Manager.ro
de Redactia Manager la 29 Mai. 2012
Urmareste-ne pe Google News
management for customer service excellencesimpozionmanager.ropartener mediaclientivbs business solutions

Doriţi să comunicaţi eficient şi să oferiţi credibilitate clienţilor dumneavoastră? VBS Business Solutions vă invită să participaţi la simpozionul despre excelenţă în relaţia cu clienţii - "Management for Customer Service Excellence" în data de 14 Iunie 2012 între orele 10:30 - 18:30 la Capital Plaza - București.

În cadrul evenimentului veÅ£i afla de la cei mai buni speakeri în domeniu tainele fidelizării clienÅ£ilor, având în vedere:

1. Puterea leadership-ului într-o companie orientată către client

2. Marketingul prin educarea clientului


3. Implementarea unei campanii eficiente de mystery shopping

4. Restaurarea încrederii prin gestionarea corectă a reclamaÅ£iilor

5. Ce nu se spune niciodată despre excelenţă

6. Când vânzarea È™i negocierea omoară relaÅ£ia cu clientul

7. Relaţia client-furnizor, un "organism viu"

8. Îmbunătăţirea serviciului ClienÅ£i prin managementul performanÅ£ei

9. Customer Care for "little clients"

10. ExcelenÅ£a în turismul românesc: offline versus online

"Este vital ca fiecare companie să conÅŸtientizeze importanÅ£a loializării clienÅ£ilor în crearea ÅŸi menÅ£inerea unei afaceri de succes, prin investiÅ£ia în perfecÅ£ionarea continuă a angajaÅ£ilor săi,  pentru a oferi de fiecare dată un serviciu excepÅ£ional.
AngajaÅ£ii care relaÅ£ionează direct cu clienÅ£ii fac mai mult decât să aducă venituri firmei, reprezintă imaginea companiei în piaţă, iar dacă reclama negativă ridică costurile pierderii unui client la sume exorbitante, efectul cauzat de pierderea renumelui printr-un serviciu neprietenos este devastator", declara Cosmina VoichiÅ£a MeseÅŸan, Manager VBS - Business Solutions, principalul organizator al evenimentului.

"Leadership-ul într-o organizaÅ£ie orientată spre client se simte ÅŸi se vede atât la fiecare om care reprezintă compania cât ÅŸi în fiecare acÅ£iune a acesteia. De aceea este important să dezvoltăm un spirit de “a ne păsa” de client mai mult decât a ne păsa de obiective, target-uri ÅŸi indicatori. Sigur că ÅŸi acestea sunt importante însă fără clienÅ£i sau cu clienÅ£i nemulÅ£umiÅ£i care se îndreaptă spre concurenţă nici nu mai avem despre ce discuta ÅŸi analiza cu privire la obiective, target-uri, etc. Mai mult, o puternică cultură organizaÅ£ională orientată spre client este mai greu de copiat de către concurenţă ÅŸi poate fi un avantaj competitiv însemnat în zilele noastre", relata Cristian Fertea,  trainer ÅŸi dezvoltator Academia Succesului.

"Pare mult mai uÅŸor să construim ÅŸi să menÅ£inem o relaÅ£ie, decât să vindem ÅŸi să negociem. Targetul de vânzări ÅŸi preÅ£ul sunt două elemente de presiune constantă în relaÅ£ia cu clienÅ£ii. Ce se poate face pentru a vinde suficient de mult ÅŸi a negocia suficient de bine, ÅŸi totuÅŸi să menÅ£inem relaÅ£ia cu clienÅ£ii? Dacă ai o problemă pe care vrei să o rezolvi, vino alături de noi pentru a căuta cele mai potrivite soluÅ£ii pentru tine", menÅ£iona Vlad Dutescu, manager Sandler Training în România

Evenimentul este dedicat companiilor orientate către client: manageri, antreprenori, directori de resurse umane, vânzări, Customer Care.

Simpozionul Management for Customer Service Excellence va reuni cei mai importanÅ£i speakeri din domeniu: Cosmina VoichiÅ£a MeseÅŸan – General Manager VBS Business Solutions, Ovidiu Atanasiu – Senior Consultant Accelera Business Strategy, Florin Barhalescu – General Manager Icar Tours, Vlad Dutescu – Manager Sandler Training în România, Adelina Cârstea – PreÈ™edinte AsociaÅ£ia Share Experience, Cristian Fertea – Trainer È™i dezvoltator Academia Succesului, Diana Matache – Business Developement Executive Dent Estet, Cristian Cârstoiu – Fondator editura Audiosfera, Adrian Brudan – Manager Solutii Performanta Strategică Acumen Integra.

PROGRAM EVENIMENT:

A.Management for Customer Service Excellence
10.30 – 11.00: Welcome Coffee
11.00 – 13.00: Partea I – Simpozion
13.00 – 13.30: Business Coffee & Networking
13.30 – 15.30: Partea II – Simpozion

B. Fidelizarea clienÅ£ilor începe la o cafea
15.30 – 16.00: Business Coffee & Networking
16.00 – 18.30: Schimb informaÅ£ional I / II (2 sesiuni de discuÅ£ii) 

Pentru detalii ÅŸi înscrieri, vă rugăm să contactaÅ£i organizatorii la:
Tel: 0725.92 86 00 / 0751.09 00 12

E-mail: voichita@solutiideafaceri.ro; solutii@solutiideafaceri.ro

http://fidelizareclienti.blogspot.com/2012/05/comunicat-de-presa-management-for.html
http://www.solutiideafaceri.ro/index.php?mact=News,cntnt01,detail,0&cntnt01articleid=6&cntnt01returnid=15

Pentru mai multe detalii:
Simona Straton - PR Manager
simonas@rs.ro
0213172587

Ultimele NOUTATI

3 moduri de a purta costumul de dama
Life Style

3 moduri de a purta costumul de dama

today28 Mar. 2024
Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor:
Companii

Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor: "Nu vor sa munceasca"

today28 Mar. 2024
Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024
250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?
Companii

250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?

today28 Mar. 2024
Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume
Economie

Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume

today28 Mar. 2024
Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x