Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie

18.241 de apeluri au inrosit liniile call-center-ului ASF


18.241 de apeluri au inrosit liniile call-center-ului ASF
de la 02 Feb. 2017
18.241 de apeluri au inrosit liniile call-center-ului ASF
Tags: call center asfnumar asfplangeri asf

Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a inregistrat, in 2016, prin intermediul call-center-ului sau, un numar total de 18.241 de apeluri telefonice, in crestere cu 28% fata de 2015.

Cele mai multe apeluri (aproape 5.000) au vizat furnizarea de informatii referitoare la situatia pagubitilor si clientilor societatilor Astra Asigurari si Carpatica Asig.
 
ASF dispune, in cadrul Directiei Relatii cu Publicul, Petitii si Educatie Financiara, incepand din 14 iulie 2016, de un nou call-center modern care permite managementul eficient al apelurilor primite din partea consumatorilor. 
 
Persoanele care au apelat numarul de telefon gratuit TelVerde 0800 825 627 au fost directionate catre una dintre cele sapte linii predefinite: asigurari - tasta 1; pensii private - tasta 2; piata de capital - tasta 3; alte informatii - tasta 4; abuz de piata - tasta 5; SAL-Fin - tasta 6 si engleza - tasta 7.
 
Astfel, ASF a putut realiza, pentru prima data, un raport centralizat al apelurilor primite in functie de domeniul de interes al consumatorilor. 
 
Cele mai multe solicitari de informatii au venit pe domeniul asigurarilor (6.835 apeluri), in timp ce cererile de informatii aferente sectorului pensiilor private si al pietei de capital au totalizat 1.156 de apeluri. 
 
ASF a mai primit circa 1.500 de apeluri care vizau alte tipuri de informatii decat cele care urmaresc o anumita piata si 209 apeluri referitoare la entitatea de solutionare alternativa a litigiilor SAL-Fin. 
 
Timpul mediu per convorbire a fost de 3 minute si 20 de secunde, iar 82,1% din apelurile primite au avut un timp de raspuns cuprins intre 0 si 5 minute.
 
Serviciul Relatii cu Publicul a efectuat 1.376 apeluri cu scopul de a facilita accesul rapid al cetatenilor la informatii, determinand clarificari care nu au mai necesitat depunerea de petitii, mai ales in situatiile in care acestea excedeaza competentele ASF.
 
Odata cu punerea in functiune a noului sistem de gestionare a apelurilor, ASF a implementat si un sistem (Net Promoter Score - NPS) care masoara gradul de satisfactie a consumatorilor referitor la informatiile primite de la specialistii care lucreaza in call-center. 
 
In urma centralizarii raspunsurilor la intrebarile NPS  - "ati fost multumit de informatiile oferite, v-au fost de folos?" - 93,3% dintre consumatori s-au declarat satisfacuti cu privire la informatiile primite.
 
Serviciul TelVerde 0800 825 627 oferit de ASF poate fi accesat, de luni pana miercuri, intre orele 10.00 - 17.00; joi, intre orele 10.00 si 18.00, si vineri, intre orele 10.00 si 14.30.

Senior Editor Manager.ro


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.
Manager


Newsletter zilnic GRATUIT
Protectia Datelor cu Caracter Personal
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Manager.ro pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
Top imagine

Comentarii

0 comentarii


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Top imagine
Newsletter zilnic GRATUIT
Protectia Datelor cu Caracter Personal
Aboneaza-te la newsletterul Manager.ro si primeste ultimele noutati pe email.

Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit  "Protectia Datelor cu Caracter Personal".


Recomandari MANAGER.RO


Cele mai citite stiri




Advertisement
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

Protectia Datelor cu Caracter Personal


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016