Un produs media marca Rentrop&Straton

close

Actualizat in urma cu 6 minute

CEO-ul unei banci spaniole pierde 30% din bonus, daca ii nemultumeste pe clienti

de Manager.ro la 20 Dec. 2012

Urmareste-ne pe Google News

ceobancaspaniabanibonussondaj

Urmarile crizei financiare au determinat bancile sa incerce o cosmetizare a imaginii. Enrique Goni, directorul executiv al Caja Navarra din Spania, este atat de hotarat sa recastige increderea clientilor, incat a acceptat o masura extrema: bonusul sau va fi redus cu 30%, daca respectivii clienti ai bancii sunt nemultumiti.

Intr-un interviu cu profesorul Mauro F. Guillen de la Wharton, Goni a dezvaluit modul in care a schimbat compania.

"Am realizat un sondaj urias, in randul a 40.000 de clienti si i-am intrebat: "Considerati ca va suntem alaturi doar in momentele bune sau si in cele rele?" "Vorbim pe intelesul vostru sau folosim un jargon profesional?" "Va rugam sa ne dati o nota de la 0 la 10, in fiecare an".

"De exemplu, avem nevoie de nota sapte", spune Goni. "In ultimii doi ani, am obtinut un sapte. Intr-un alt an, am obtinut 6,3 si in consecinta am pierdut 30% din bonusul meu".

Goni precizeaza ca aceasta abordare analitica va determina bancile sa fie mai transparente, cel putin pe viitor.

"Clientul este un cetatean. Criza de incredere este una de transparenta. Este foarte greu sa recladesti transparenta, atunci cand nu avem parte de participare", spune Goni. "Oamenii nu vor sa fie tratati ca niste obiecte. Ei vor sa simta ca au ceva relevant de spus si ceva de impartit cu actionarii".

Banca face publice rezultatele financiare - cati bani castiga de la fiecare client care are un card de credit sau o ipoteca si il responsabilizeaza. Goni sustine ca pe termen lung, acest demers este bun pentru investitori si va furniza un avantaj competitiv, intr-un mediu de afaceri aflat in continua schimbare.

de Manager.ro

Teste rezolvate la limba si literatura romana clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii

Teste distractive pentru clasa pregatitoare

Vezi AICI detalii

Teste rezolvate de matematica pentru clasele V-VIII

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Life Style

4 trucuri de care sa tii cont in 2024 la renovarea bucatariei

today23 Apr. 2024personRedactia Manager

Analize

Romanii n-au incredere nici in banci, nici in doctori, nici in bursa, dar investesc in scheme financiare "minune"

today22 Apr. 2024personMagda Florea

Economie

Cum ar trebui sa se comporte tinerii cu banii: economisire si fara pretentii exagerate

today22 Apr. 2024personMagda Florea

Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Ce nu ai voie sa faci in avion, daca zbori pentru prima oara

today22 Apr. 2024personMagda Florea

Companii

Ce trebuie sa faci la serviciu ca sa nu mai fii tinut pe acelasi salariu ani la rand

today22 Apr. 2024personIoan Straton

Reteta zilei

Cum se prepara cel mai bun miel la cuptor: secretele retetei din batrani

today22 Apr. 2024personMagda Florea

Banii tai - sectiune de educatie financiara

Metode eficiente sa faci bani online in 2024, fara live-uri pe TikTok sau MLM

today22 Apr. 2024personIoan Straton

Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Rotatia anvelopelor, pregatirea pentru iarna urmatoare

today22 Apr. 2024personRedactia Manager

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"