CEO-ul unei banci spaniole pierde 30% din bonus, daca ii nemultumeste pe clienti

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
CEO-ul unei banci spaniole pierde 30% din bonus, daca ii nemultumeste pe clienti CEO-ul unei banci spaniole pierde 30% din bonus, daca ii nemultumeste pe clienti
de Manager.ro la 20 Dec. 2012
Urmareste-ne pe Google News
ceobancaspaniabanibonussondaj

Urmarile crizei financiare au determinat bancile sa incerce o cosmetizare a imaginii. Enrique Goni, directorul executiv al Caja Navarra din Spania, este atat de hotarat sa recastige increderea clientilor, incat a acceptat o masura extrema: bonusul sau va fi redus cu 30%, daca respectivii clienti ai bancii sunt nemultumiti.

Intr-un interviu cu profesorul Mauro F. Guillen de la Wharton, Goni a dezvaluit modul in care a schimbat compania.

"Am realizat un sondaj urias, in randul a 40.000 de clienti si i-am intrebat: "Considerati ca va suntem alaturi doar in momentele bune sau si in cele rele?" "Vorbim pe intelesul vostru sau folosim un jargon profesional?" "Va rugam sa ne dati o nota de la 0 la 10, in fiecare an".

"De exemplu, avem nevoie de nota sapte", spune Goni. "In ultimii doi ani, am obtinut un sapte. Intr-un alt an, am obtinut 6,3 si in consecinta am pierdut 30% din bonusul meu".

Goni precizeaza ca aceasta abordare analitica va determina bancile sa fie mai transparente, cel putin pe viitor.

"Clientul este un cetatean. Criza de incredere este una de transparenta. Este foarte greu sa recladesti transparenta, atunci cand nu avem parte de participare", spune Goni. "Oamenii nu vor sa fie tratati ca niste obiecte. Ei vor sa simta ca au ceva relevant de spus si ceva de impartit cu actionarii".

Banca face publice rezultatele financiare - cati bani castiga de la fiecare client care are un card de credit sau o ipoteca si il responsabilizeaza. Goni sustine ca pe termen lung, acest demers este bun pentru investitori si va furniza un avantaj competitiv, intr-un mediu de afaceri aflat in continua schimbare.
 

Ultimele NOUTATI

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024
250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?
Companii

250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?

today28 Mar. 2024
Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume
Economie

Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume

today28 Mar. 2024
Ciolacu a decis: Kaufland, Lidl, Carrefour si Auchan raman deschise si in weekend: romanii nu vor sa le inchidem
Economie

Ciolacu a decis: Kaufland, Lidl, Carrefour si Auchan raman deschise si in weekend: romanii nu vor sa le inchidem

today28 Mar. 2024
Crocs: Revolutia pantofilor
Life Style

Crocs: Revolutia pantofilor

today28 Mar. 2024
Firmele de asigurare, revoltate ca pretul la RCA ramane plafonat: e iar haos pe piata asigurarilor auto obligatorii
Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Firmele de asigurare, revoltate ca pretul la RCA ramane plafonat: e iar haos pe piata asigurarilor auto obligatorii

today27 Mar. 2024
Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024
250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?
Companii

250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?

today28 Mar. 2024
Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume
Economie

Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume

today28 Mar. 2024
Ciolacu a decis: Kaufland, Lidl, Carrefour si Auchan raman deschise si in weekend: romanii nu vor sa le inchidem
Economie

Ciolacu a decis: Kaufland, Lidl, Carrefour si Auchan raman deschise si in weekend: romanii nu vor sa le inchidem

today28 Mar. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x