Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Pentru asigurari, apasati tasta 1; pentru pensii, apasati tasta 2; pentru piata de capital, apasati tasta 3!

Pentru asigurari, apasati tasta 1; pentru pensii, apasati tasta 2; pentru piata de capital, apasati tasta 3!
de la 18 Iul. 2016
Pentru asigurari, apasati tasta 1; pentru pensii, apasati tasta 2; pentru piata de capital, apasati tasta 3! Tags: call center asfcall center asiguraricall center pensii

Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) are, incepand din 14 iulie 2016, un nou call-center modern care permite gestionarea eficienta a apelurilor primite din partea consumatorilor.

Proiectul face parte din politica ASF de imbunatatire permanenta a relatiei cu beneficiarii de produse si servicii oferite de catre entitatile care activeaza pe piata financiara non-bancara.
 
ASF pune la dispozitia cetatenilor un sistem performant de preluare a solicitarilor telefonice care ofera solutii cu privire la managementul apelurilor si la vizualizarea si generarea rapoartelor de trafic.
 
Acest sistem va optimiza timpul de asteptare al consumatorului, va prioritiza apelul in functie de zona de interes si va oferi un acces facil la informatii.
 
Astfel, persoanele care apeleaza numarul de telefon gratuit TelVerde 0800.825.627 vor fi directionate catre una dintre cele sase linii predefinite: asigurari - tasta 1; pensii - tasta 2; piata de capital - tasta 3; alte informatii - tasta 4; abuz de piata - tasta 5; engleza -  tasta 6.
 
La atingerea numarului maxim de apeluri aferente unei linii, apelantul va fi redirectionat catre liniile libere, in functie de nivelul de competenta al specialistilor care lucreaza in call-center.
 
Daca toti operatorii sunt ocupati, apelantul ramane in asteptare, pana cand unul dintre specialistii, care detin competenta adecvata pentru tipul apelului, devine disponibil. 
 
Daca un cetatean revine cu apel pentru informatii suplimentare legate de o petitie inregistrata anterior, orice operator are posibilitarea transferului/redirectionarii apelului catre operatorul responsabil de petitie.


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 2 voturi.


Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Manager.ro pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!


Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton
Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare
Top imagine

Comentarii

0 comentarii


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Top imagine
Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te la newsletterul Manager.ro si primeste ultimele noutati pe email.

Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit  "Manager de succes - 6 strategii imbatabile".

Consilier Managementul Deseurilor

Descarca Alerter Manager.ro



Cele mai citite stiri




Ultimele comentarii



Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Din fericire, NU scriem despre
cancan, showbiz, lifestyle sau scandal.

Adauga e-mailul tau pentru Stiri din Romania reala, cu informatii zilnice, articole din economie, politic si administrativ.

Da, vreau sa primesc newsletterul zilnic.
Advertisement