Un produs media marca Rentrop&Straton

close

Actualizat in urma cu 3 minute

Raiffeisen Bank devine mai prietenoasa

de Manager.ro la 29 Mai. 2011

Urmareste-ne pe Google News

raiffeisen bankbancafriendly bankclientidobanzicomisioanetaxe

Raiffeisen Bank a lansat, oficial, o noua initiativa pentru clientii care intra in agentiile sale: "Friendly Bank", prin care sustine ca atmosfera devine mai prietenoasa decat pana acum.

Ideea unei banci cu o atmosfera prietenoasa a venit chiar de la clienti. Potrivit unui studiu in care se cerea repondentilor sa descrie banca ideala, realizat de Raiffeisen Bank in 2009, oamenii isi doresc sa scape de senzatia de intimidare pe care-o incearca la intrarea intr-o institutie financiara.

Astfel, Raiffeisen Bank si-a propus ca, prin implementarea acestei initiative, clientul sa gaseasca in agentiile Raiffeisen o atmosfera placuta, deloc rigida, comunicare deschisa si zambete calde.

"Ne concentram pe nevoile clientilor si recompensam relatia pe termen lung cu banca - prin dobanzi preferentiale, scutiri de comisioane si taxe sau scheme de loialitate. Ne dorim sa construim impreuna cu clientii nostri o relatie de incredere si sa le oferim o atmosfera placuta, inca de la intrarea intr-o agentie.

Avem o reactie pozitiva la initiativa Friendly Bank, care ne incurajeaza sa continuam", potrivit lui Sorin Mirea, director mangementul calitatii Raiffeisen Bank. Programul Friendly Bank a inceput la finalul anului 2009, iar pana acum a fost implementat in 115 de agentii Raiffeisen Bank.

In aceste unitati, au fost amplasate panouri cu amintiri (poze ale angajatiilor sau ale clientilor), caricaturi, boluri cu fursecuri cu ravas, baloane, plicuri colorate, o zona special amenajata pentru copii sau sarbatori organizate impreuna cu clientii.

Efectele acestor initiative au fost spectaculoase, ducand la cresterea semnificativa a calitatii interactiunii cu banca si la cresterea satisfactiei clientilor.

de Manager.ro

Memorator Gramatica Gimnaziu

Vezi AICI detalii

Evaluarea Nationala Matematica clasa a VIII-a - Probleme rezolvate tip Subiectul al III-lea

Vezi AICI detalii

Teste distractive de Limba romana si Matematica pentru clasa a II-a

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Economie

3 motive pentru care firmele ar trebui sa mareasca an de an salariile angajatilor

today23 Apr. 2024personMagda Florea

Economie

Ce beneficii primesc angajatii din privat inainte de Paste: 7 din 10 firme ofera cadouri

today23 Apr. 2024personMagda Florea

Life Style

4 trucuri de care sa tii cont in 2024 la renovarea bucatariei

today23 Apr. 2024personRedactia Manager

Analize

Romanii n-au incredere nici in banci, nici in doctori, nici in bursa, dar investesc in scheme financiare "minune"

today22 Apr. 2024personMagda Florea

Economie

Cum ar trebui sa se comporte tinerii cu banii: economisire si fara pretentii exagerate

today22 Apr. 2024personMagda Florea

Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Ce nu ai voie sa faci in avion, daca zbori pentru prima oara

today22 Apr. 2024personMagda Florea

Companii

Ce trebuie sa faci la serviciu ca sa nu mai fii tinut pe acelasi salariu ani la rand

today22 Apr. 2024personIoan Straton

Reteta zilei

Cum se prepara cel mai bun miel la cuptor: secretele retetei din batrani

today22 Apr. 2024personMagda Florea

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"