Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Bilete de avion rezervate cu ajutorul inteligentei artificiale

Bilete de avion rezervate cu ajutorul inteligentei artificiale
de la 02 Oct. 2017
Bilete de avion rezervate cu ajutorul inteligentei artificiale
Tags: inteligenta artificialabot klmbilete avion

KLM lanseaza un serviciu bot care poate rezerva un bilet de avion printr-o simpla conversatie pe Messenger. Noul serviciu se numeste BlueBot (BB) si, in numele KLM, ajuta clientii sa rezerve un bilet, fara interventia unui agent KLM.

BB invata pe cont propriu si are propria sa personalitate utila, prietenoasa, profesionala si exigenta. Rolul lui este de a face rezervarea unui bilet mai rapida si mai simpla decat online, fara sa fie nevoie de discutii cu reprezentantii unui call center. Blue Bot este sustinut de 250 de colegi umani. 
 
De cate ori nu poate sa-i ajute pe clienti, BB ii va indruma catre unul dintre colegii sai. BB va fi capabil sa ofere mai multe servicii si sa fie compatibil cu diferite canale digitale, inclusiv voce.
 
In social media, KLM ofera servicii 24/7 prin echipa de 250 de agenti, care gestioneaza mai mult de 16.000 de solicitari pe saptamana.
 
BB utilizeaza invatarea automata a platformei API.ai pentru a intelege ce spun clientii si pentru a da un raspus relevant. BB a fost conectat la API-urile KLM pentru a da cea mai potrivita oferta de zboruri si la sistemul CRM Salesforce al KLM, astfel incat agentii umani sa raspunda in cazurile in care BB nu poate.
 
KLM primeste intrebari pe subiecte numeroase pe Messenger. Pentru a se asigura ca BB gestioneaza doar intrebarile legate de rezervare, a fost dezvoltata o retea neurala in-house, care determina natura intrebarii. 
 
Aceasta retea ii directioneaza pe utilizatori catre BB, daca solicitarea se refera la o rezervare, sau la un agent uman daca se refera la alt subiect.



Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.
Manager

Alte articole similare pentru fiecare cuvant
click pe cuvantul dorit


Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Manager.ro pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!


Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton
Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare
Top imagine

Comentarii

0 comentarii


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Top imagine
Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te la newsletterul Manager.ro si primeste ultimele noutati pe email.

Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit  "Manager de succes - 6 strategii imbatabile".

Consilier Managementul Deseurilor



Descarca Alerter Manager.ro



Cele mai citite stiri




Ultimele comentarii




Advertisement
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Din fericire, NU scriem despre
cancan, showbiz, lifestyle sau scandal.

Adauga e-mailul tau pentru Stiri din Romania reala, cu informatii zilnice, articole din economie, politic si administrativ.

Da, vreau sa primesc newsletterul zilnic.