Cumperi on-line jocuri, carti, filme sau muzica? Ce sfaturi au expertii

Cumperi on-line jocuri, carti, filme sau muzica? Ce sfaturi au expertii jocuricumparaturicraciuncomputerefilmemuzica

Mai avem putin si intram in febra cumparaturilor de Craciun, perioada in care se constata majorarea comenzilor pentru cadouri on-line. Comisia Europeana a publicat rezultatele unei verificari la nivel UE a site-urilor care vand jocuri, carti, filme si muzica sub forma de continut digital, ce poate fi descarcat pe computere sau dispozitive mobile.
Peste 300 de site-uri verificate. Multe au probleme

Verificarea arata ca mai mult de 75% din aceste site-uri nu par sa respecte normele de protectie a consumatorilor. Acest aspect este cu atat mai ingrijorator cand sunt vizati consumatorii vulnerabili, copiii.

Este necesar ca parintii sa isi faca timp sa citeasca cu atentie clauzele contractuale, pentru a afla cat vor trebui sa plateasca, altfel acestia risca sa fie indusi in eroare.

In plus, in cazul unei probleme, a lua legatura cu serviciul de asistenta post-vanzare poate fi o sarcina dificila, deoarece datele de contact lipsesc la mai mult de o treime din site-uri.

Autoritatile nationale responsabile vor contacta societatile comerciale in cauza pentru a le permite sa isi clarifice pozitia sau sa corecteze site-urile pe cere le opereaza.

"Copiii se descurca din ce in ce mai usor cu tehnologia, ei stiu cum sa descarce jocuri inca de la o varsta frageda. Odata ce sunt dependenti de un anumit produs, este dificil sa fie opriti. Parintii trebuie sa fie avertizati ca,  desi jumatate din aceste jocuri conform reclamei pot fi decarcate si jucate gratuit, este posibil ca in scurt timp sa fiti ingropat sub un morman de facturi pentru obiecte virtuale necesare pentru a progresa in joc cum ar fi decoratiuni, haine sau furaje pentru un animal electronic. Actiunea noastra de verificare arata ca majoritatea site-urilor nu ofera un acces usor la termenii cheie ai contractului. Acest lucru contravine normelor UE de protectie a consumatorilor ", a declarat comisarul Tonio Borg.

Autoritatile nationale din 26 de state membre, plus Norvegia si Islanda au verificat un total de 333 site-uri web, inclusiv 159 site-uri de vanzare on-line a jocurilor.

Expertii au marcat 76% din site-uri pentru investigatii suplimentare, deoarece au avut indoieli cu privire la conformitatea site-urilor cu legislatia UE privind protectia consumatorilor.

Sunt probleme referitoare la normele care reglementeaza publicitatea si informatii cheie despre costuri si caracteristici ale continutului digital, care sa permita consumatorilor sa ia decizii in cunostinta de cauza.

Clauzele abuzive: clauzele contractuale trebuie sa fie clar indicate si corecte pentru consumator.

Circa 230 de site-uri web, respectiv 69%  aveau termeni contractuali considerati abuzivi, ca de exemplu, exceptarea comerciantului de raspundere in cazul in care continutul produce daune echipamentului consumatorului.

Mai mult, unele site-uri web priveaza consumatorii de dreptul de a primi un produs nou sau de a solicita rambursarea atunci cand produsul descarcat nu functioneaza.

Exista si pagini web unde nu apare nicio mentiune cu privire la absenta dreptului de retragere: din cauza naturii procesului de descarcare de continut digital, nu exista un drept de retragere din contract, cu alte cuvinte, produsul descarcat nu poate fi returnat.

Mai mult, comerciantii sunt obligati sa informeze consumatorii cu privire la acest aspect, inainte de achizitie. 141 site-uri, adica 42% dintre site-urile verificate nu furnizau aceste informatii.

A mai fost descoperita lipsa informatiilor ce vizeaza identitatea si adresa comerciantului, desi operatorii economici sunt obligati sa afiseze pe site-ul lor identitatea, adresa geografica si de e-mail, pentru a permite consumatorilor sa ii contacteze daca este necesar.
Astfel, 121 site-uri (36%) au avut probleme de acest fel.

De exemplu, jocuri promovate ca fiind "gratuite" implica de multe ori o plata intr-o etapa ulterioara: aproape 9 din 10 site-uri nu au reusit sa informeze din start utilizatorii cu privire la extensii cu plata.

Aceasta informatie este adesea mentionata in clauzele contractuale, dar fara a fi precizate in mod clar costurile.