Claudiu Apostol, Bio-Cleaning: Cum te asiguri ca echipa ta performeaza chiar si in lipsa ta, ca manager?

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Claudiu Apostol, Bio-Cleaning: Cum te asiguri ca echipa ta performeaza chiar si in lipsa ta, ca manager? Claudiu Apostol, Bio-Cleaning: Cum te asiguri ca echipa ta performeaza chiar si in lipsa ta, ca manager?
de Redactia Manager la 03 Mai. 2013
Urmareste-ne pe Google News
claudiu apostolbio-cleaningmanagementresponsabilitatiservicii de curatenieoffice

Exista riscuri legate de performanta echipei atunci cand managerul nu este mereu la locul faptei (asa cum se intampla in cazul tau, echipa lucrand la biroul clientului)? Care sunt acestea? Daca ne referim la businessul "servicii de curatenie", in functie de strategie, echipa de curatenie presteaza serviciile la sediul clientului fara prezenta managerului. Riscurile pot fi de tipul: intarzieri sau nerespectarea instructiunilor in ce priveste serviciile prestate care conduc la nemultiri din partea clientului. Din fericire insa, evaluarea finala si cea mai importanta este facuta chiar de client. Pentru mine ca manager, feedbackul dat de client este cel mai important, fiindca el este cel care asigura cifra de afaceri si profitabilitatea companiei. Insa pana la evaluarea facuta de client exista o serie de proceduri interne ce elimina aproape in totalitate erorile sau abaterile din procesul de prestare a serviciilor. Managerul are in permanenta acest feedback si atunci, desi nu este prezent, poate lua masurile adecvate pentru diminuarea si chiar eliminarea integrala a acestor riscuri.

Cum pot fi prevenite aceste riscuri?

Exista mai multe modalitati de prevenire:  prima ar fi  legata de o instruire foarte buna a echipei de lucru la inceputul colaborarii, dar si pe parcurs si apoi controlul. Celebra ‘Bucla a controlului” este permanent aplicata in cadrul companiei. La fel de importanta este comunicarea saptamanala intre echipa si manager,  printr-o sedinta unde se discuta toate problemele intampinate de echipa si feedback-ul clientilor. Este foarte important pentru echipa sa stie ca este sustinuta si incurajata dar in acelasi timp si penalizata daca nu se respecta regulile si standardele companiei. In acest moment suntem in plin proces de certificare ISO 9001, 14001 SI 18001, certificari ce vor confirma calitatea serviciilor oferite.

Insa cea mai importanta este motivarea financiara: daca echipa si in special seful ei sunt motivati in functie de feedback-ul clientilor, atunci evident ca implicarea lor este alta si rezultatele vor fi cele asteptate atat de manager dar mai ales de client.

Pot exista avantaje ale faptului ca o echipa lucreaza in absenta managerului?

Cel mai mare avantaj consta in responsabilizarea personalului, cresterea increderii in sine si dorinta de performanta, daca munca pe o care o face acesta  se finalizeaza cu un feedback pozitiv din partea clientilor.  

De aceea, compania noastra cauta acei oameni care sa aprecieze aceste oportunitati de a se autodepasi, de a se automotiva fara prezenta managerului.


Cum se asigura managerul ca standardele de calitate sunt respectate in absenta sa?

Standardele de calitate pe care trebuie sa le respecte fiecare angajat se comunica in primul rand inca de la angajare, chiar inainte de semnarea contractului de munca, astfel incat fiecare om sa fie informat si sa isi asume responsabilitatea pentru ceea ce urmeza sa faca. De asemenea, managerul stabileste, organizeaza si comunica foarte clar echipei de lucru un program periodic (de ex. saptamanal), program pe care toata lumea trebuie sa si-l insuseasca si sa il respecte. La sfarsitul perioadei mentionate, seful de echipa face o raportare care impreuna cu feedback-ul primit de la clienti dau managerului o imagine asupra a ceea ce s-a intamplat si poate lua masurile necesare pentru a preintampina sau a evita pe viitor eventuale probleme similare.

Pot aparea riscuri legate de raportari prea stufoase/ interpretari subiective etc. atunci cand managerul lipseste din mijlocul echipei, fie prin specificul activitatii, fie ca este o perioada plecat din tara? Care sunt si cum pot fi prevenite acestea?

Sigur ca pot exista astfel de riscuri, insa rolul managerului este de a crea un format de rapoarte care sa contina strict acele informatii de interes. Este foarte important ca managerul sa fie informat periodic, chiar daca lipseste din tara, insa in acelasi timp, pentru eficientizarea timpului de lucru al echipei, este foarte important ca raportarea sa contina elementele esentiale.

Prevenirea acestor lucruri este relativ simpla: managerul trebuie sa utilizeze tehnologia informatica astfel incat sa poata face 2 lucruri in acelasi timp: sa isi monitorizeze echipa dar si sa se ocupe de business-ul si de responsabilitatile lui, indiferent de locul din lume unde s-ar afla.

Ce sfaturi de organizare poti oferi pentru o astfel de situatie?

In primul rand delegarea unor parti din responsabilitatile managerului catre un director subaltern care sa ii tina locul pe perioada cat lipseste. In al doilea rand raportarea periodica despre care am vorbit mai sus, care trebuie sa fie concisa si relevanta.  

Autor: Claudiu Apostol

Claudiu Apostol este creatorul brandului Bio-Cleaning (bio-cleaning.ro), firma de servicii de curatenie dedicate spatiilor office si rezidentiale

Ultimele NOUTATI

3 moduri de a purta costumul de dama
Life Style

3 moduri de a purta costumul de dama

today28 Mar. 2024
Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor:
Companii

Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor: "Nu vor sa munceasca"

today28 Mar. 2024
Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024
250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?
Companii

250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?

today28 Mar. 2024
Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume
Economie

Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume

today28 Mar. 2024
Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x