ANALIZA: Social Media, noua arma a clientilor nemultumiti? Cazul "Netflix"

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
ANALIZA: Social Media, noua arma a clientilor nemultumiti? Cazul Netflix ANALIZA: Social Media, noua arma a clientilor nemultumiti? Cazul "Netflix"
de Manager.ro la 25 Iul. 2011
Urmareste-ne pe Google News
analizasocial medianetflixclientifacebookmesaje

Saptamana trecuta nu a fost tocmai buna pentru angajatii distribuitorului de filme Netflix.

Dupa ce Netflix a crescut pretul DVD-urilor cu 60%, compania s-a confruntat cu un val urias de nemultumiri din partea clientilor. Acestia au inrosit linia telefonului de la "relatii cu publicul".

Rivalul Netflix, Redbox, a profitat de situatie, devenind, pentru cateva momente, cel mai cautat "butic de inchiriat filme" de pe Google. Blogul Netflix, prin intermediul caruia au fost anuntate scumpirile, a fost intesat cu 4.000 de comentarii, majoritar negative.

Credeati ca 4.000 de comentarii inseamna mult? Ei bine, pagina de Facebook a Netflix-ului a fost "bombardata" cu 79.000 de mesaje de "condamnare" a preturilor prea mari.


Analistii au numit acest fenomen "angry graffiti", pe buna dreptate. Netflix nu a dat inapoi; nici utilizatorii nu au dat inapoi.

La telefon, pe e-mail, in sectiunea de comentarii, pe blog - oamenii au creat pretutindeni o "baricada online". A devenit Social Media o zona de razboi, in care clientii nemultumiti se pot aduna (desigur, pana cand compania vizata se supara si sterge toate comentariile)?

Cazul "legume-n curtea casei"

Regulile se schimba, trebuie doar sa privesti intrinsec. Luna aceasta, o femeie din Detroit a riscat 93 de zile de inchisoare, deoarece a crescut legume in curtea casei. Cica ar fi "incalcat" regulile locale. O pagina de Facebook in sprijinul ei a devenit virala; mii de sustinatori din toata America au semnat o petitie, in urma careia autoritatile au renuntat la reclamatii.

Recent, casa de moda Versace a blocat accesul celor 500.000 de fani ai sai de pe Facebook, care protestau impotriva folosirii sablarii blugilor (operatiune care ar dauna grav sanatatii angajatilor). Cand vor intelege companiile ca isi pot "cosmetiza" sau dimpotriva, distruge reputatia pe Facebook? Cate nopti nedormite trebuie sa mai aiba managerii de imagine?

Ce a facut Netflix? A lasat lucrurile sa curga. Furtuna va trece, spun oficialii gigantului de inchirieri de filme. Dar si acest gest permisiv poarta riscul unui boicot. Reputatia Netflix ar putea fi serios "avariata".

Ultimele NOUTATI

Lumea nu ar putea functiona fara aceasta inventie veche de 2.600 de ani!
Economie

Lumea nu ar putea functiona fara aceasta inventie veche de 2.600 de ani!

today29 Mar. 2024
Diferenta dintre zaharul alb si zaharul brun: Care este mai sanatos si de ce?
Ultima ora

Diferenta dintre zaharul alb si zaharul brun: Care este mai sanatos si de ce?

today29 Mar. 2024
2 anunturi de joburi cu salarii de peste 20.000 de lei net in Romania
Companii

2 anunturi de joburi cu salarii de peste 20.000 de lei net in Romania

today29 Mar. 2024
De la ce varsta e obligatoriu sa pui bani deoparte
Economie

De la ce varsta e obligatoriu sa pui bani deoparte

today29 Mar. 2024
Ce sa eviti sa spui si sa faci in fata patronului, dupa ce iti dai demisia
Economie

Ce sa eviti sa spui si sa faci in fata patronului, dupa ce iti dai demisia

today29 Mar. 2024
Educatie financiara: sfaturi practice pentru administrarea bugetului de afaceri
Business

Educatie financiara: sfaturi practice pentru administrarea bugetului de afaceri

today29 Mar. 2024
Mileniali, Gen Z, Boomers: 4 diferente generationale in preferintele de lucru pe care merita sa le cunosti ca manager
Companii

Mileniali, Gen Z, Boomers: 4 diferente generationale in preferintele de lucru pe care merita sa le cunosti ca manager

today29 Mar. 2024
Stresul la locul de munca si cum il poti depasi: 7 sfaturi practice
Life Style

Stresul la locul de munca si cum il poti depasi: 7 sfaturi practice

today29 Mar. 2024
Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

2 anunturi de joburi cu salarii de peste 20.000 de lei net in Romania
Companii

2 anunturi de joburi cu salarii de peste 20.000 de lei net in Romania

today29 Mar. 2024
De la ce varsta e obligatoriu sa pui bani deoparte
Economie

De la ce varsta e obligatoriu sa pui bani deoparte

today29 Mar. 2024
Ce sa eviti sa spui si sa faci in fata patronului, dupa ce iti dai demisia
Economie

Ce sa eviti sa spui si sa faci in fata patronului, dupa ce iti dai demisia

today29 Mar. 2024
Educatie financiara: sfaturi practice pentru administrarea bugetului de afaceri
Business

Educatie financiara: sfaturi practice pentru administrarea bugetului de afaceri

today29 Mar. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x