ANALIZA: Social Media, noua arma a clientilor nemultumiti? Cazul "Netflix"

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
ANALIZA: Social Media, noua arma a clientilor nemultumiti? Cazul Netflix ANALIZA: Social Media, noua arma a clientilor nemultumiti? Cazul "Netflix"
de Manager.ro la 25 Iul. 2011
Urmareste-ne pe Google News
analizasocial medianetflixclientifacebookmesaje

Saptamana trecuta nu a fost tocmai buna pentru angajatii distribuitorului de filme Netflix.

Dupa ce Netflix a crescut pretul DVD-urilor cu 60%, compania s-a confruntat cu un val urias de nemultumiri din partea clientilor. Acestia au inrosit linia telefonului de la "relatii cu publicul".

Rivalul Netflix, Redbox, a profitat de situatie, devenind, pentru cateva momente, cel mai cautat "butic de inchiriat filme" de pe Google. Blogul Netflix, prin intermediul caruia au fost anuntate scumpirile, a fost intesat cu 4.000 de comentarii, majoritar negative.

Credeati ca 4.000 de comentarii inseamna mult? Ei bine, pagina de Facebook a Netflix-ului a fost "bombardata" cu 79.000 de mesaje de "condamnare" a preturilor prea mari.


Analistii au numit acest fenomen "angry graffiti", pe buna dreptate. Netflix nu a dat inapoi; nici utilizatorii nu au dat inapoi.

La telefon, pe e-mail, in sectiunea de comentarii, pe blog - oamenii au creat pretutindeni o "baricada online". A devenit Social Media o zona de razboi, in care clientii nemultumiti se pot aduna (desigur, pana cand compania vizata se supara si sterge toate comentariile)?

Cazul "legume-n curtea casei"

Regulile se schimba, trebuie doar sa privesti intrinsec. Luna aceasta, o femeie din Detroit a riscat 93 de zile de inchisoare, deoarece a crescut legume in curtea casei. Cica ar fi "incalcat" regulile locale. O pagina de Facebook in sprijinul ei a devenit virala; mii de sustinatori din toata America au semnat o petitie, in urma careia autoritatile au renuntat la reclamatii.

Recent, casa de moda Versace a blocat accesul celor 500.000 de fani ai sai de pe Facebook, care protestau impotriva folosirii sablarii blugilor (operatiune care ar dauna grav sanatatii angajatilor). Cand vor intelege companiile ca isi pot "cosmetiza" sau dimpotriva, distruge reputatia pe Facebook? Cate nopti nedormite trebuie sa mai aiba managerii de imagine?

Ce a facut Netflix? A lasat lucrurile sa curga. Furtuna va trece, spun oficialii gigantului de inchirieri de filme. Dar si acest gest permisiv poarta riscul unui boicot. Reputatia Netflix ar putea fi serios "avariata".

Ultimele NOUTATI

3 moduri de a purta costumul de dama
Life Style

3 moduri de a purta costumul de dama

today28 Mar. 2024
Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor:
Companii

Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor: "Nu vor sa munceasca"

today28 Mar. 2024
Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024
250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?
Companii

250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?

today28 Mar. 2024
Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume
Economie

Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume

today28 Mar. 2024
Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x