Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Cargus integreaza in serviciile sale tehnologia CTI. Ce presupune aceasta

Cargus integreaza in serviciile sale tehnologia CTI. Ce presupune aceasta
de la 19 Apr. 2014
Cargus integreaza in serviciile sale tehnologia CTI. Ce presupune aceasta Tags: cargusserviciitelefoniecticall centerexpedierinon-stop

Compania de curierat a integrat in serviciile sale de contact center tehnologia CTI, reducand astfel timpul pe care clientii sai il petrec intr-o convorbire telefonica.

Contact center-ul Cargus permite totodata aflarea statusului expedierilor de catre clienti printr-un serviciu telefonic „self-service” disponibil non-stop, introdus in premiera de o companie de curierat din Romania
 
Serviciile de relatii cu clientii oferite de Cargus au adus companiei patru premii la cea mai recenta editie a Romanian Contact Center Awards.
 
Cargus, una dintre cele mai mari companii de pe piata de curierat intern din Romania, anunta implementarea a doua noi tehnologii apartinand zonei de relatii cu clientii, Computer Telephony Integration (CTI) si Interactive Voice Response (IVR), continuand astfel eforturile de a oferi cele mai bune servicii de relatii cu clientii de pe piata de curierat.
 
Tehnologia CTI permite interactiunea dintre telefonul apelantului si contact center pentru a realiza o identificare automata a clientului, istoricul acestuia, precum si detalii despre livrarile in curs de finalizare. Cargus estimeaza ca aceasta integrare va eficientiza cu 10% interactiunea client-contact center, reducand astfel timpul pe care un client il petrece pentru a afla detalii despre livrarile sale.
 
"Noi credem ca timpul economisit inseamna timp castigat. Clientii Cargus au nevoie de rezolvari rapide pentru o paleta larga de situatii, iar identificarea automata a istoricului este o modalitate pentru a trece rapid la generarea de informatii si solutii. Tehnologia CTI ne ajuta sa facem acest lucru si este insotita in oferta noastra de o alta imbunatatire a serviciilor de <customer care>, Interactive Voice Response, o premiera pentru industria de curierat din Romania", a spus Anda Bucsan, Customer Service Director Cargus, explica beneficiile noilor tehnologii integrate Cargus.
 
Interactive Voice Response (IVR) va permite clientilor Cargus sa verifice telefonic statusul expedierilor in regim non-stop printr-un serviciu de voce “self service”. Acestia vor avea o vizibilitate nelimitata asupra livrarilor indiferent de ora, utilizand numarul documentului de transport direct pe tastatura telefonului. Cargus devine astfel prima companie de curierat domestic din Romania care ofera un asemenea serviciu clientilor sai, informeaza comunicatul de presa al Cargus. 


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant
click pe cuvantul dorit


Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Manager.ro pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!


Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton
Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare
Top imagine

Comentarii

0 comentarii


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Top imagine
Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te la newsletterul Manager.ro si primeste ultimele noutati pe email.

Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit  "Manager de succes - 6 strategii imbatabile".

Consilier Managementul Deseurilor

Descarca Alerter Manager.ro



Cele mai citite stiri




Ultimele comentarii



Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Din fericire, NU scriem despre
cancan, showbiz, lifestyle sau scandal.

Adauga e-mailul tau pentru Stiri din Romania reala, cu informatii zilnice, articole din economie, politic si administrativ.

Da, vreau sa primesc newsletterul zilnic.
Advertisement