Un produs media marca Rentrop&Straton

close

Actualizat in urma cu 8 minute

Cargus integreaza in serviciile sale tehnologia CTI. Ce presupune aceasta

de Manager.ro la 19 Apr. 2014

Urmareste-ne pe Google News

cargusserviciitelefoniecticall centerexpedierinon-stop

Compania de curierat a integrat in serviciile sale de contact center tehnologia CTI, reducand astfel timpul pe care clientii sai il petrec intr-o convorbire telefonica.

Contact center-ul Cargus permite totodata aflarea statusului expedierilor de catre clienti printr-un serviciu telefonic „self-service” disponibil non-stop, introdus in premiera de o companie de curierat din Romania

Serviciile de relatii cu clientii oferite de Cargus au adus companiei patru premii la cea mai recenta editie a Romanian Contact Center Awards.

Cargus, una dintre cele mai mari companii de pe piata de curierat intern din Romania, anunta implementarea a doua noi tehnologii apartinand zonei de relatii cu clientii, Computer Telephony Integration (CTI) si Interactive Voice Response (IVR), continuand astfel eforturile de a oferi cele mai bune servicii de relatii cu clientii de pe piata de curierat.

Tehnologia CTI permite interactiunea dintre telefonul apelantului si contact center pentru a realiza o identificare automata a clientului, istoricul acestuia, precum si detalii despre livrarile in curs de finalizare. Cargus estimeaza ca aceasta integrare va eficientiza cu 10% interactiunea client-contact center, reducand astfel timpul pe care un client il petrece pentru a afla detalii despre livrarile sale.

"Noi credem ca timpul economisit inseamna timp castigat. Clientii Cargus au nevoie de rezolvari rapide pentru o paleta larga de situatii, iar identificarea automata a istoricului este o modalitate pentru a trece rapid la generarea de informatii si solutii. Tehnologia CTI ne ajuta sa facem acest lucru si este insotita in oferta noastra de o alta imbunatatire a serviciilor de <customer care>, Interactive Voice Response, o premiera pentru industria de curierat din Romania", a spus Anda Bucsan, Customer Service Director Cargus, explica beneficiile noilor tehnologii integrate Cargus.

Interactive Voice Response (IVR) va permite clientilor Cargus sa verifice telefonic statusul expedierilor in regim non-stop printr-un serviciu de voce “self service”. Acestia vor avea o vizibilitate nelimitata asupra livrarilor indiferent de ora, utilizand numarul documentului de transport direct pe tastatura telefonului. Cargus devine astfel prima companie de curierat domestic din Romania care ofera un asemenea serviciu clientilor sai, informeaza comunicatul de presa al Cargus.

de Manager.ro

Culegere pentru invatarea limbii engleze - Fise de lucru practice Clasele 0-IV

Vezi AICI detalii

Teste de Evaluare Nationala clasa a II-a - Comunicare in limba romana - scris si citit

Vezi AICI detalii

Teste rezolvate de matematica pentru clasele V-VIII

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Economie

Credite online, garantate de stat, pentru plata chiriei, nunta si chiar masina second hand: vezi aici conditiile ca sa iei banii cu dobanda mica

today25 Apr. 2024personMagda Florea

Companii

Doteaza eficient si igienic spatiile sanitare ale afacerii tale!

today25 Apr. 2024personRedactia Manager

Banii tai - sectiune de educatie financiara

Cum sa-ti rotunjesti salariul, stand pe telefon sau laptop: idei de facut bani online

today25 Apr. 2024personMagda Florea

Business

Investitorii PEPE isi redirectioneaza fondurile catre aceasta prevanzare noua (P)

today25 Apr. 2024personRedactia Manager

Companii

Cumperi de pe Temu si Shein? E ANCHETA MARE in acest moment in ROMANIA

today25 Apr. 2024personAdrian Somai

Ultimele stiri economice

Avem peste 1,2 milioane de bugetari in toata Romania: unde lucreaza cei mai multi angajati la stat

today25 Apr. 2024personMagda Florea

Analize

Astepti musafiri de Paste? Iata cum sa fii o gazda buna, fara sa te epuizezi si fara sa iti fie rusine sa spui NU

today25 Apr. 2024personMagda Florea

Economie

Cum poti acum sa platesti legal oamenii care vin si-ti muncesc in curte sau casa, ca sa n-ai probleme cu ANAF-ul

today25 Apr. 2024personMagda Florea

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"