Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Flanco lanseaza programul "Asteptarile tale sunt prioritatile noastre"

Flanco lanseaza programul "Asteptarile tale sunt prioritatile noastre"
de la 29 Oct. 2013
Flanco lanseaza programul "Asteptarile tale sunt prioritatile noastre" Tags: flancoprogramecall centerinitiativefeedbackstudii

Flanco Retail demareaza programul "Asteptarile tale sunt prioritatile noastre", concretizand, printr-o serie de 10 initiative, orientarea strategica a companiei de a fi Mereu peste asteptari. Acestea au rezultat pe baza feedback-ului primit de la clienti si a studiilor comandate de Flanco.

Cele mai importante puncte ale programului „Asteptarile tale sunt prioritatile noastre” vizeaza livrarea, garantia, posibilitatea de retur, serviciile de finantare si asistenta, consilierea cumparatorilor si promptitudinea servirii. In cazul in care un client nu beneficiaza de acele servicii asumate de catre Flanco si care pot fi usor cuantificabile, va primi un voucher in valoare de 50 de lei, conform conditiilor din regulamentul campaniei.
 
„Retailul modern a trecut de etapa in care singurul lucru care conta erau produsele in sine”, spune Violeta Luca, CEO Flanco. „Toate eforturile noastre merg intr-o singura directie, aceea ca la Flanco fiecare client sa aiba, efectiv, o experienta care sa-i intreaca asteptarile. Iar pentru aceasta avem grija ca impresia buna sa fie creata inca de la intrarea in magazin, prin design si atmosfera prietenoasa, sa continue cu dispunerea produselor, consilierea specializata si clara si sa fie confirmata de un zambet amabil si o experienta impecabila cu serviciile post-vanzare.”
 
Cele 10 prioritati pe care Flanco si le-a asumat si le-a implementat, pornind de la ce asteapta clientii de la un retailer electro-IT sunt urmatoarele:

Transport pana in casa
Garantia All Inclusive
Retur in 31 de zile 
Consultanta specializata
Cel mai bun raport calitate pret
Credit pe loc, in magazin
Call center 7/7
Programul de fidelitate Mereu Flanco
Initierea discutiei cu un client in 3’, dupa intrarea in magazin
Colectare deseuri electrocasnice
 
„Programul „Asteptarile tale sunt prioritatile noastre” este dovada palpabila ca ne luam misiunea foarte in serios. Punctele pe care le-am identificat si le-am transformat in prioritatile noastre formeaza o lista dinamica, pe care o vom completa, in functie de observatiile noastre si de feedback-ul primit de la clienti. Toate aceste masuri sunt foarte importante pentru noi, de aceea ii rugam si pe clientii nostri sa le urmareasca, in beneficiul lor direct”, a mai spus Violeta Luca.


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant
click pe cuvantul dorit


Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Manager.ro pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!


Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton
Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare
Top imagine

Comentarii

0 comentarii


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Top imagine
Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te la newsletterul Manager.ro si primeste ultimele noutati pe email.

Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit  "Manager de succes - 6 strategii imbatabile".

Consilier Managementul Deseurilor

Descarca Alerter Manager.ro



Cele mai citite stiri




Ultimele comentarii



Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Din fericire, NU scriem despre
cancan, showbiz, lifestyle sau scandal.

Adauga e-mailul tau pentru Stiri din Romania reala, cu informatii zilnice, articole din economie, politic si administrativ.

Da, vreau sa primesc newsletterul zilnic.
Advertisement