Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

SUA: Satisfactia celor care fac achizitii online, la cel mai scazut nivel din ultimii 12 ani

SUA: Satisfactia celor care fac achizitii online, la cel mai scazut nivel din ultimii 12 ani
de la 20 Feb. 2014
SUA: Satisfactia celor care fac achizitii online, la cel mai scazut nivel din ultimii 12 ani Tags: clientimagazine universalenordstromclienti onlineshopping

Consumatorii sunt regi. Modul in care ne raportam la un anumit retailer este dictat deseori de ultima noastra experienta avuta pe un site de comert electronic - mai ales daca discutam despre o intamplare nedorita, scrie CNBC.com.

Clientii sunt tot mai nemultumiti de site-uri de retail, dupa cum arata un studiu al ACSI (American Customer Satisfaction Index). Satisfactia in privinta shoppingului online a scazut cu 4,9% la 78 de puncte, cel mai scazut nivel din 2001.
 
Nu este un secret faptul ca o ascensiune a comertului electronic in perioada sarbatorilor, combinata cu intarzierile livrarilor de produse, cauzate de vremea nefavorabila, au determinat nemultumiri in randul consumatorilor. Asteptarile americanilor sunt nerealiste - livrarile in ziua urmatoare, in mijlocul viforului - dar determina imaginea consumatorilor fata de anumiti retaileri.
 
"Oamenii se asteapta sa aiba o experienta buna cand fac achizitii online. De aceasta data, comenzile nu au fost onorate la timp, din cauza timpului nefavorabil", a spus directorul ACSI, David VanAmburg. "Cred ca discutam despre o chestiune de moment, care nu se va petrece pe termen lung".
 
Informatiile ACSI arata ca shoppingul online este mai eficient pentru cumparatori decat o vizita in magazinele fizice. Clientii spun ca pot vizualiza produsele si plata se realizeaza foarte usor. 
 
Amazon (88) este cel mai atractiv retailer online pentru americani, imbunatatindu-si scorul cu 4%. Newegg (83) se afla pe locul secund. In comparatie, eBay (80) a scazut cu 4% si Overstock (79) a scazut cu 2%. Netflix (79) a inregistrat o crestere de 5%.
 
In ciuda rezultatelor slabe, sectorul de retail s-a descurcat bine in ochii clientilor la nivelul lui 2013 - pentru al treilea an consecutiv - crescand cu 1,7% la un benchmark de 77,9 puncte din 100. 
 
Au evoluat multumitor si magazinele specializate, cu o crestere de 2,6%. Costco (84) s-a situat pe locul intai, urmat de Barnes & Noble (82).
 
Scorul pentru magazinele universale a ramas acelasi. Nordstrom (83) se situeaza pe primul loc, urmat de Dillard's (81), Kohl's (81) si Dollar General (80).


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant
click pe cuvantul dorit


Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Manager.ro pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!


Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton
Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare
Top imagine

Comentarii

0 comentarii


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Top imagine
Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te la newsletterul Manager.ro si primeste ultimele noutati pe email.

Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit  "Manager de succes - 6 strategii imbatabile".

Consilier Managementul Deseurilor

Descarca Alerter Manager.ro



Cele mai citite stiri




Ultimele comentarii



Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Din fericire, NU scriem despre
cancan, showbiz, lifestyle sau scandal.

Adauga e-mailul tau pentru Stiri din Romania reala, cu informatii zilnice, articole din economie, politic si administrativ.

Da, vreau sa primesc newsletterul zilnic.
Advertisement