Oamenii robotizati ai companiilor

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Oamenii robotizati ai companiilor Oamenii robotizati ai companiilor
de Manager.ro la 04 Feb. 2015
Urmareste-ne pe Google News
relatii clientiangajati robotiautomatizarecompanii

A suna la serviciile de asistenta (tehnica) ale institutiilor care le-au pus la dispozitie clientilor niste urechi care sa-i asculte si niste guri care sa le ofere o rezolvare este, de multe ori, sursa de enervare, dar, uneori, si de amuzament sau intristare.

Oricum ar fi, pana sa ajungi sa vorbesti cu o fiinta umana, cu un semen, trebuie sa asculti tu, clientul, muzica, low-fi, nu hi-fi.
 
Beethoven si Mozart se aud ca la gramofon sau cel mult ca la pick-up-ul cu lampi al bunicilor si nici… creatiile compozitorilor contemporani nu se simt mai bine, filtrate prin "galene". 
 
Sa tot fi fost orele 18 si ceva cand m-am pus "pe telefon", cum s-a incetatenit aceasta expresie adanc zgarietoare si sperietoare de timpane. 
 
Bifez, telefonistic, ca am luat la cunostinta ca exista posibilitatea inregistrarii convorbirii. Bifez ca vreau continuarea ei. Bifez si niste bucati muzicale in cheia cretei scrijelind tabla si, dupa relativ scurt timp, aud prima voce, de robot asexuat, dar cu timbru feminin. 
 
In ciuda acestui fapt, intonatia seamana izbitor cu a lui Cosmo Kramer, unul dintre cei patru eroi principali din "Seinfeld", cand si-a deschis linie telefonica de informare cinematografica.
 
Cu vocale lungite si rotunjite de parca preda limba romana unor incepatori cu deficiente de atentie, vocea imi cere niste date de identificare. 
 
Din fericire, institutia respectiva nu pretinde sa-ti spui codul numeric personal in gura mare, ci informatii mai... nuantate, iar, daca cineva de langa tine ar incerca un mic furt de identitate, nu ar mai fi rugat sa dea amanunte pe aceleasi "teme". 
 
In sfarsit, ajung la o voce "live", precum ultimele faze din "Vocea Romaniei". Spun "buna seara" si interlocutoarea imi raspunde "buna ziua". 
 
Poate ca lucreaza de multe ore si a renuntat sa le mai numere, mai ales ca nu o primi nimic in plus pentru prestatia suplimentara. 

Spre deosebire de alte contacte de la relatii cu clientii, duduia este bine. Nu numai ca intelege aproape rapid problema, ci - lucru rarissim - isi da seama ca nu este de competenta ei, ci tine de "next level". 
 
Purced catre acesta. Alt nivel, aceeasi muzica, dar "ton" diferit, de pusti saritor intru ajutorul clientilor. Iar spun "buna seara", iar mi se raspunde cu "buna ziua". Probabil ca, din ratiuni de securitate, oamenii lucreaza intr-un buncar si nu percep daca este zi, seara sau noapte...
 
Iar explic cum sta sau, mai bine-zis, cum nu merge treaba si, la capatul catorva minute, problema este aproape rezolvata, asa ca ii multumesc domnului si spun, din nou, "buna seara", mai ales ca ne apropiam de orele 19.00. 
 
Cu toate acestea, el a ramas pe... modul de functionare/comunicare "robot", urandu-mi, in continuare, "o zi buna"... 
 
Si la buletinele meteo ale unor televiziuni, la ora 8, ni se ureaza, dupa prezentarea informatiilor, sa avem o dupa-amiaza placuta. 
 
Deci, dupa dimineata, vine dupa-amiaza, desi insusi termenul "dupa-amiaza" arata ce anume, ce interval de timp, ce interval orar, succede amiezii, miezului zilei, orelor 12...
 
Este de inteles ca aceia dintre noi care se trezesc la 5 dimineata sau care, desi nu sunt atat de matinali, lucreaza pana tarziu, sa aiba tendinta de a face totul automat(izat), dar probabil ca metoda cea mai buna de a nu ne transforma in roboti este tocmai sa constientizam acest pericol. 
 
In functie de cand ati citit aceste randuri, o dimineata/zi/dupa-amiaza/seara/noapte buna va doresc!

Ultimele NOUTATI

2 anunturi de joburi cu salarii de peste 20.000 de lei net in Romania
Companii

2 anunturi de joburi cu salarii de peste 20.000 de lei net in Romania

today29 Mar. 2024
De la ce varsta e obligatoriu sa pui bani deoparte
Economie

De la ce varsta e obligatoriu sa pui bani deoparte

today29 Mar. 2024
Ce sa eviti sa spui si sa faci in fata patronului, dupa ce iti dai demisia
Economie

Ce sa eviti sa spui si sa faci in fata patronului, dupa ce iti dai demisia

today29 Mar. 2024
Educatie financiara: sfaturi practice pentru administrarea bugetului de afaceri
Business

Educatie financiara: sfaturi practice pentru administrarea bugetului de afaceri

today29 Mar. 2024
Mileniali, Gen Z, Boomers: 4 diferente generationale in preferintele de lucru pe care merita sa le cunosti ca manager
Companii

Mileniali, Gen Z, Boomers: 4 diferente generationale in preferintele de lucru pe care merita sa le cunosti ca manager

today29 Mar. 2024
Stresul la locul de munca si cum il poti depasi: 7 sfaturi practice
Life Style

Stresul la locul de munca si cum il poti depasi: 7 sfaturi practice

today29 Mar. 2024
Cum ti se reflecta personalitatea in alegerea masinii
Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Cum ti se reflecta personalitatea in alegerea masinii

today29 Mar. 2024
Reductoarele melcate si coaxiale – parti integrante ale industriilor care folosesc utilaje si echipamente electrice
Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Reductoarele melcate si coaxiale – parti integrante ale industriilor care folosesc utilaje si echipamente electrice

today29 Mar. 2024
Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Ce sa eviti sa spui si sa faci in fata patronului, dupa ce iti dai demisia
Economie

Ce sa eviti sa spui si sa faci in fata patronului, dupa ce iti dai demisia

today29 Mar. 2024
Educatie financiara: sfaturi practice pentru administrarea bugetului de afaceri
Business

Educatie financiara: sfaturi practice pentru administrarea bugetului de afaceri

today29 Mar. 2024
Mileniali, Gen Z, Boomers: 4 diferente generationale in preferintele de lucru pe care merita sa le cunosti ca manager
Companii

Mileniali, Gen Z, Boomers: 4 diferente generationale in preferintele de lucru pe care merita sa le cunosti ca manager

today29 Mar. 2024
Stresul la locul de munca si cum il poti depasi: 7 sfaturi practice
Life Style

Stresul la locul de munca si cum il poti depasi: 7 sfaturi practice

today29 Mar. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x