Cum a schimbat digitizarea atitudinile si comportamentele oamenilor fata de cumparaturi
digitizare cumparaturicumparaturi onlineromani onlinegfk
Studiul GfK FutureBuy 2017 realizat in 35 de tari a analizat modul in care digitalul a schimbat atitudinile si comportamentele oamenilor fata de cumparaturi, de retaileri si de producatori.
Cautarea de produse si servicii, de informatii suplimentare despre ele si compararea preturilor sunt comportamentele de cumparare pe internet cu cel mai rapid ritm de crestere in ultimul an in Romania.
Peste jumatate dintre utilizatorii de internet din mediul urban folosesc Internetul mai des decat acum un an pentru a gasi produsele pe care si le doresc sau pentru a afla detalii despre acestea. Este important pentru ei sa gaseasca usor detalii despre caracteristicile produselor, demonstratii despre cum functioneaza, retete sau acces usor la recenzii.
Acest lucru este deosebit de important pentru anumite categorii, cum ar fi produsele electro-IT, imbracamintea, produsele financiare sau jucariile, pentru care canalele online sunt mai importante atunci cand fac cumparaturi.
Compararea preturilor din diferite magazine este o practica tot mai frecventa pentru 45% dintre cei chestionati, Romania situandu-se peste nivelul global la acest capitol, fapt care arata atentia sporita pentru gasirea celui mai bun raport calitate-pret pentru produsele cautate.
Patru din 10 respondenti au folosit mai des fata de anul trecut motoarele de cautare ca ajutor la cumparaturi, iar 31% au utilizat aplicatii ale retailerilor.
Telefonul mobil a devenit cel mai important instrument de shopping pentru 46% dintre romani.
Loialitatea - greu de construit, greu de pastrat 56%, fata de 45% la nivel global, spun ca apreciaza cand site-urile web le fac recomandari pe baza intereselor lor, aratate in vizitele anterioare.
Oricat de mult si-ar dori marketerii loialitate fata de produsele sau magazinele lor se pare ca aceasta este din ce in ce mai greu de obtinut.
Peste jumatate dintre consumatorii romani sunt de acord cu afirmatia ca retailerii, advertiserii si brandurile ne influenteaza mai putin ca oricand decizia de cumparare.
Comparatia mai usoara a produselor si a preturilor, la un click distanta, pune presiune asupra preturilor.
Pentru a castiga loialitatea clientilor, retailerii trebuie sa se gandeasca in permanenta la modalitati de a creste valoarea pe care o aduc, imbunatatind experienta la cumparaturi. Cu asteptari tot mai ridicate privind usurinta si rapiditatea cumparaturilor, oriunde si oricand, sunt tot mai importante formulele care imbina foarte bine canalele online si offline.
Studiul GfK FutureBuy ofera o radiografie completa a asteptarilor cumparatorilor romani si a modului in care marcile pot construi relatii puternice cu ei pe tot parcursul procesului de cumparare in mediul online si offline.
Studiul a fost derulat in Romania, in iulie 2017, pe un esantion de 1.000 de respondenti utilizatori de Internet din mediul urban, cu varsta de minim 18 ani.
Un produs media marca Rentrop&Straton 
