Peste trei sferturi dintre cumparatori sunt multumiti de serviciile oferite de magazinele online
cumparatorimagazine onlinepayuplati online
Potrivit unui studiu realizat de procesatorul de plati online PayU, 84% dintre cumparatorii care au efectuat plati online in magazinele care utilizeaza solutia companiei recomanda prietenilor atat magazinul, cat si plata online.
Studiul, realizat prin intermediul Shopping Experience Rank, un program de evaluare a satisfactiei clientilor in magazinele online partenere, a luat in considerare 41.000 de evaluari oferite de cumparatorii online in perioada 7 mai 2011 – 7 mai 2012.
Cea mai buna evaluare au primit-o magazinele online din retail si agentiile de turism, 94% dintre clienti apreciind experienta de cumparare si plata ca fiind simple, comode si rapide. De asemenea, cele mai multe magazine online au primit aprecieri pozitive pentru diversitatea gamei de produse, pentru politica de retururi si pentru suportul oferit la achizitia si plata produselor.
Site-urile de reduceri conduc topul aprecierilor legate de pret, 90% dintre clienti declarandu-se incantati de preturile reduse si oferta diversa. 60% dintre ei au declarat, de asemenea, ca prin aceste site-uri au avut acces la experiente noi pe care in mod normal nu si le-ar permite.
In ceea ce priveste nemultumirile raportate de catre cumparatori, aproximativ 10% au declarat ca au intampinat probleme cu livrarea produselor comandate, in timp ce 15% au spus ca si-ar dori descrieri mai bune ale produselor si informatii de stoc actualizate. Nu in ultimul rand, 10% dintre cumparatori au declarat si ca, desi sunt multumiti de diversitatea produselor in unele magazine online, i-ar ajuta sa se descurce mai bine un sistem mai performant de filtre si o organizare mai buna a site-ului.
In ceea ce priveste plata online, 87% dintre clienti au apreciat procesul ca fiind simplu, rapid si comod, declarand ca vor continua sa plateasca online atat timp cat se vor simti in siguranta. De asemenea, 30% au punctat faptul ca mentinerea standardelor de securitate este esentiala, chiar daca ar fi nevoie de introducerea unor pasi suplimentari si au demonstrat ca sunt familiarizati cu unele aspecte care tin de securitatea tranzactiilor si procedurile de returnare a banilor.