Comunicarea este de baza pentru succes. Trebuie sa avem grija ce spunem. Cuvintele pe care le alegem si contextul in care le folosim ne pot ajuta sau dimpotriva, ne pot compromite, fie ca suntem sefi sau angajati. Iata 12 cuvinte si fraze de care trebuie sa ne ferim.
1. "Dar...". Foloseste acest cuvant si tot ce ai spus inaintea lui va deveni istorie. Spune-i cuiva: "Te-ai descurcat bine, dar..." si va crede ca nu a muncit suficient de mult. Utilizarea cuvantului "dar..." pentru a face legatura intre mesajele "de bine" si vestile proaste nu este eficienta. Poti inlocui "dar..." cu "si...".
2. "Nu crezi ca...(?)". Vei porni inca de la inceput cu un sentiment negativ. Este mai eficient sa pui intrebari deschise, precum: "Ce parere ai despre...?" si "Crezi ca...?"
3. "Iti spun sincer ca...". Aceasta fraza arunca in derizoriu tot ce ai spus anterior. Spune-i interlocutorului exact ceea ce simti. O sa ai o imagine credibila si originala.
4. "De ce nu...". Cel mai probabil, vrei sa adresezi o alta intrebare, dar ti-e teama...Persoana de fata se va simti "examinata". Daca vrei sa faci o afirmatie si nu pui o intrebare, atunci fa-o. De exemplu, "As vrea sa te ocupi de acest proiect" este o fraza mai potrivita decat "De ce nu te ocupi tu de acest proiect?". Daca tot pui aceasta intrebare, o pot "imbraca" intr-o forma mai eleganta: "Ce parere ai despre acest proiect, ai vrea sa te ocupi de el?".
5. "Tu". Nu incepe propozitia cu "Tu". Cand o propozitie reprezinta de fapt o afirmatie, conversatie se situeaza intr-o zona de "acuzare". Cand discutam despre o intrebare deschisa, poti folosi "Tu". Varianta gresita: "Tu ai de gand sa te ocupi de proiectul acesta, nu-i asa?" Corect: "Ce ar fi sa te ocupi de proiectul acesta?"
6. "Nu vreau sa fiu...ironic/sarcastic/critic". O afirmatie falsa. De fapt, esti ironic, esti sarcastic, esti critic. Dar mai rau decat atat, imbraci totul intr-o minciuna. Nu prezinti incredere. Interlocutorul isi va activa "scutul" impotriva ta.
7. "E ridicol/stupid/plictisitor". Ori de cate ori vei spune despre o situatie (care apartine celuilalt) ca este "ridicola", il vei jigni, de fapt, pe interlocutor. Vei parea un personaj rau intentionat, viclean, rigid.
8. "Am vrut sa-ti spun ca...". Ce-i transmiti, de fapt, interlocutorului? Ca nu ai vrut nicicand "sa-i spui" acel "ceva". Daca ai uitat sa ii aduci la cunostinta anumita lucruri, ar fi mai bine sa iti ceri scuze.
9. "Cred ca glumesti...". Sarcasmul iti poate demola imediat credibilitatea. Aceste cuvinte, folosite la un loc, transmit un mesaj simplu: ai o parere foarte proasta despre ideile interlocutorului tau. N-o sa castigi prieteni, daca iti exerciti influenta in acest fel.
10. "Sunt nervos...". Niciodata! O asemenea afirmatie arata ca nu stii sa iti tii emotiile in frau, ca doresti sa iti exprimi furia. Este important sa fii sincer, dar moderat, in privinta sentimentelor tale de aversiune.
11. "Cine te crezi?"...O intrebare absolut jignitoare. Transmiti un mesaj catre o persoana care s-a comportat nefiresc, intr-o anumita situatie. Totusi, nimeni nu primeste cu zambetul pe buze o asemenea intrebare, fie ca vorbim de un sef, angajat sau parinte. In locul acestei acuzatii (practic!), poti folosi urmatoarea intrebare: "Ce/De ce te comporti in acest fel?". Oamenii te vor asculta si iti vor oferi un raspuns - care te va surprinde.
12. "Intotdeauna (Mereu)/Niciodata." Nu folositi niciodata "cuvinte absolute"...In cazul tuturor situatiilor si evenimentelor, EXISTA exceptii. O sa iti pierzi credibilitatea, atunci cand folosesti asemenea "maxime", mai ales la timpul si locul nepotrivit. Avem de a face, intr-adevar, cu unele situatii in alb si negru, care pot avea un asemenea raspuns. Explicati-le cu lux de amanunte.
Un produs media marca Rentrop&Straton 
