Patru romani din cinci sunt gata sa-si schimbe banca
capgeminiworld retail banking report 2013banci
Patru romani din cinci ar putea sa-si schimbe banca cu care lucreaza in urmatoarele sase luni.
Aceasta este una dintre concluziile raportului World Retail Banking Report 2013 publicat de Capgemini si preluat de
Mediafax.ro.
Procentul este mult peste media globala, de 51%. Cei mai multi dintre clienti sunt nemultumiti in privinta increderii, sigurantei si relatiei cu banca.
In plus, 16,2% dintre clientii romani ai bancilor sunt hotarati sa schimbe banca cu care colaboreaza in urmatoarele sase luni.
Peste 67% nu sunt siguri daca vor ramane la aceeasi banca, in timp ce la nivel global procentajele se situeaza la 10%, respectiv 41%.
Raportul World Retail Banking 2013 se bazeaza pe datele colectate de la 18.000 de clienti din 35 de tari.
Studiul masoară cei mai importanti factori cu privire la canale, tranzactii si produse bancare. Clientii romani au nemultumiri legate in special de incredere si siguranta. La acest capitol, doar un roman din patru este satisfacut.
O alta problema este relatia cu banca, capitol la care doar un roman din trei se declara satisfacut.
Cunoasterea nevoilor si preferinţelor de catre banci este o alta problema, doar 38% dintre respondenti afirmand ca sunt multumiti.
Foto: Channel R.