ANALIZA: Companiile obtin castiguri mai mari, cand angajatii sunt multumiti de jobul lor

ANALIZA: Companiile obtin castiguri mai mari, cand angajatii sunt multumiti de jobul lor analizacompaniijoburifericirevanzariprofit

Presupunem ca sefii vor ca angajatii lor sa fie fericiti. Sau doar sa ii exploateze? Din pacate, pentru cele mai multe companii, este mai important castigul material, decat cel uman. Dar daca fericirea angajatilor se traduce in vanzarile companiei tale? O noua carte, "Make More Money by Making Your Employees Happy", scrisa de Dr. Noelle Nelson, explica in ce masura putem corela satisfactia salariatilor cu profitabilitatea companiei in care lucreaza.
"Atunci cand angajatii simt ca firma angajatoare tine cont de ei, vor tine si ei cont de companie si interesele acesteia", a declarat Dr. Nelson, psiholog si cunoscuta autoare de carti. In lucrarea ei, Dr. Nelson citeaza un studiu realizat de Jackson Organization, care arata ca "firmele care isi apreciaza angajatii se bucura de castiguri de trei ori mai mari decat restul. Cand analizam clasamentul Fortune al celor mai bune 100 de companii pentru care ar trebui sa lucrezi, preturile actiunilor lor au crescut cu 14% pe an in perioada 1998 - 2005, fata de 6%, valoarea medie a pietei".

Desigur, multi patroni ar putea crede ca angajatii au nevoie doar de bani, pentru a fi multumiti. In conditiile in care 66% dintre angajatii intervievati in cadrul unui sondaj 24 Seven asteapta o majorare salariala in 2012, rationamentul ar putea fi corect. Pe de alta parte, sefii trebuie sa demonstreze o anumite compasiune fata de angajatii lor si sa isi respecte promisiunile. Daca ii promiti unui angajat o marire de salariu, trebuie sa i-o oferi. Daca le promiti resurse mai bune, tine-te de cuvant. Gaseste acel "ceva" important pentru angajati si daruieste-l fara ezitare.

In cartea sa, Dr. Nelson ofera exemplul lui Paul O'Neil, care a demisionat de la Alcoa in 1987 - cel mai mare producator mondial de aluminiu; O'Neil a anuntat ca principala sa prioritate a fost sa imbunatateasca siguranta muncitorilor.

A cauzat insa un soc in randul boardului. O'Neil a inteles ca siguranta este esentiala pentru angajatii Alcoa. In urmatorii 13 ani, productivitatea acestora a crescut exploziv si rata accidentelor de munca a scazut semnificativ - de la un accident pe saptamana la fiecare fabrica Alcoa, la cateva accidente pe an. Cand O'Neil a plecat de la Alcoa, veniturile companiei crescusera cu 500%.

Un alt exemplu vizeaza Apple. In 2011, dupa un an de incasari record, noul CEO al Apple, Tim Cook, si-a recompensat angajatii cu o vacanta platita.

Intr-un anunt catre acestia, Cook a scris urmatoarele cuvinte: "In semn de recunostinta pentru munca depusa in acest an, o sa mergem in vacanta de Ziua Recunostintei. O sa sistam activitatea (platind insa salariile) in data de 21, 22, 23 noiembrie, astfel incat angajatii sa isi petreaca timpul cu familiile si prietenii lor".

Si Procter & Gamble isi stimuleaza angajatii prin oferirea unor zile libere. "Actionarii au pierdut niste banuti, dar capitalul castigat in contextul loialitatii si productivitatii angajatilor a fost urias", spune Dr. Nelson. "Daca o duci bine, da-le si altora. Si pentru numele lui Dumnezeu, nu le oferi directorilor cine stie ce bonusuri uriase, atunci cand compania nu merge bine. Angajatii nu se supara ca sefii obtin venituri uriase, ci se supara ca le obtin in conditiile in care firma nu merge bine."

Daca firma ta nu merge bine (si chiar daca merge), Dr.Nelson subliniaza importanta comunicarii informatiilor. Astfel, resentimentul nu va trosni la foc mocnit. Ultimul lucru de care ai nevoie este ca angajatii sa simta ca te-ai folosit de ei.

"Compasiunea este sinonima cu aprecierea", subliniaza Dr. Nelson, "deoarece oamenii confunda compasiunea cu o vaca de muls. Nu exista o asemenea vaca. Unii dintre sefii care conduc aceste afaceri sunt foarte integri".

Un studiu prezentat luna trecuta de Bright Horizons, furnizor de solutii pentru ingrijirea copiilor, educatie si calitatea vietii, arata ca 89% dintre angajatii foarte multumiti de joburile lor sunt mult mai productivi decat colegii lor deprimati.

Nu este prea tarziu. Totusi, sefii ar trebui sa fie atenti, in conditiile in care 90% dintre angajati doresc sa isi schimbe locul de munca si angajatii nemultumiti sunt de 11 ori mai predispusi sa plece intr-o alta companie, in urmatorul an, potrivit 24 Seven.

Nu este nevoie de un efort urias, pentru a-i face fericiti pe angajati. In cartea sa, citata de Forbes, Dr. Nelson aduce in discutie un caz in care directorii de la Starbucks au vizitat lantul de cafenele si au observat ca angajatii buni se pierd cu firea cand se confrunta cu clienti agitati. In loc sa se refere la fiecare angajat in parte, ei au dezvoltat un nou manual de instructie, care elimina stresul in astfel de situatii. Directorii au descoperit ce ii nemultumea pe angajatii Starbucks si le-au furnizat instrumentele necesare, pentru a-si recapata zambetul.

"Daca doresti sa aplici modelul Starbucks", spune Dr. Nelson, "trebuie sa pui compasiunea pe primul plan si profiturile nu vor intarzia sa apara".