CSALB a lansat Caravana online. In cinci ani, clientii au obtinut beneficii de peste 4,4 milioane de euro din negocierile cu bancile
caravana csalbsfaturi csalbconflicte banciscutire credite
Din cauza pandemiei, Caravana pe care Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) o organiza prin intalniri periodice cu consumatorii, reprezentantii bancilor comerciale, jurnalisti si autoritati locale nu a mai fost posibila de la finalul anului 2019.
Concilierile s-au desfasurat exclusiv online sau telefonic. In aceste conditii, CSALB considera necesara o campanie de informare online si prin intermediul presei locale, in care sa transmita recomandari consumatorilor privind modalitatea de redactare a cererii de intrare in negociere cu institutia de credit, dar si in legatura cu rigorile, limitele si cerintele din timpul unei negocieri la distanta.
De asemenea, CSLAB va organiza Caravana online, prin intermediul careia, conciliatorii CSALB ii vor sfatui pe consumatorii de servicii financiare din cele mai mari orase ale tarii cum sa-si formuleze cererile si ce trebuie sa faca pentru a avea o negociere reusita cu banca sau IFN.
Campania de informare se va desfasura pe parcursul a cinci luni si se va adresa consumatorilor din Arad, Timis, Cluj, Galati, Iasi, Constanta, Bihor, Dolj, Brasov, Arges si Prahova.
Concilierea nu trebuie perceputa ca un tonomat
Alexandru Paunescu, presedintele Colegiului de Coordonare al CSALB, a explicat ca, in perioada plina de transformari determinate de pandemie, au fost observate modificari atat in comportamentul consumatorilor, cat si in cel al bancilor.
"Din partea consumatorilor, am observat o scadere a interesului in ceea ce priveste modalitatea de completare a cererii trimise CSALB si adresate bancii. De multe ori oamenii nu isi motiveaza deloc solicitarea, dar au asteptari mari legate de finalitatea cererii.
Probabil ca multi consumatori pleaca de la premiza ca situatia speciala in care ne aflam obliga institutiile financiare sa accepte oricum intrarea in negociere. Le reamintim ca aceasta procedura este diferita de cea din moratoriile legale, prin care amanarea ratelor se facea automat, printr-o simpla cerere.
Aici vorbim despre negocierea unor clauze si conditii din contracte, iar consumatorii ar trebui sa-si cunoasca bine propriile contracte de credit pentru a sti ce anume sa solicite si pentru a putea fi ajutati in acest demers atat de catre conciliatori, cat si de catre reprezentantii bancilor. De aceea, concilierea nu trebuie perceputa ca un ”tonomat” in care bagi o cerere si primesti automat beneficiile negocierii. Directiva europeana care sta la baza infiintarii CSALB prevede ca aceasta procedura este voluntara, adica nu presupune o obligativitate din partea vreunei parti pentru intrarea in negociere", a declarat Paunescu.
Citeste si:
Romanii continua sa ia credite dar si-au si crescut economiile la aproape 431 de miliare de lei
El a explicat ca, dincolo de acest aspect, bancile iau in calcul mai multe variabile cand accepta cererea si, implicit, intrarea in conciliere cu consumatorul. Printre acestea sunt istoricul relatiei cu respectivul consumator, buna-credinta a acestuia, dovezile pe care acesta le aduce cand invoca deteriorarea situatiei lui financiare sau modul in care si-a respectat contractul pana la momentul primirii cererii de conciliere.
"De cealalta parte, reprezentantii bancilor trebuie sa dea dovada de mai multa empatie cu privire la cazurile in care intra in negociere, sa primeasca mandat relevant pentru propunerea unor solutii reale de rezolvare a situatiei consumatorului si sa nu vulnerabilizeze, prin lipsa de flexibilitate, o relatie deja problematica.
Am observat ca modalitatea de negociere dintre parti, asa cum este organizata prin intermediul CSALB, devine un model de bune practici preluat de tot mai multe banci comerciale in relatia lor directa cu consumatorii. Ne bucuram sa constatam acest lucru, deoarece ne arata ca CSALB a devenit un exemplu bun de urmat pentru sistemul bancar, in ceea ce priveste rezolvarea problemelor pe care le au consumatorii.
Cu toate acestea, atragem atentia ca, fara expertiza unui conciliator, a unui expert in drept financiar – bancar, care sa propuna o solutie impartiala, este mai dificil de derulat o negociere echitabila, din care ambele parti sa aiba de castigat”, a spus Paunescu.
3.700 de euro pe caz solutionat
In 2020 si 2021 CSALB a primit aproximativ 3.400 de cereri din partea consumatorilor adresate bancilor si IFN. De la inceputul anului 2021, consumatorii au transmis peste 900 de solicitari.
Cele mai multe cereri de negociere sunt trimise din Bucuresti (22% din total), Arges, Ilfov, Prahova si Cluj. Cele mai putine cereri vin din Salaj, Satu-Mare, Covasna, Caras-Severin si Harghita. Ultimele cinci judete insumeaza impreuna sub 1% din numarul total de cereri.
Din martie 2016 pana in prezent, consumatorii au obtinut beneficii de peste 4,4 milioane de euro din negocierile cu bancile in cadrul CSALB. Anul trecut, valoarea medie a beneficiilor obtinute in urma negocierilor a fost de 3.700 de euro pe caz solutionat.
CSALB este o entitate infiintata ca urmare a unei Directive europene si intermediaza gratuit si in mai putin de trei luni negocierea dintre consumatori si banci sau IFN pentru contractele aflate in derulare. Consumatorii din orice judet al tarii pot trimite cereri catre CSALB completand un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro.
Daca banca accepta intrarea in procedura de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaboreaza cu 19 conciliatori, dintre cei mai buni specialisti in Drept, cu expertiza in domeniul financiar-bancar. Totul se paote rezolva amiabil, iar intelegerea partilor are puterea unei hotarari in instanta.
Un produs media marca Rentrop&Straton 
