S-a lansat Interaction Content Manager, o aplicatie pentru companiile medii si mari

S-a lansat Interaction Content Manager, o aplicatie pentru companiile medii si mari aplicatieinteractive inteligencecentru de contactsolutie

Interactive Intelligence Group a lansat Interaction Content Manager (ICM), o aplicatie software independenta de mediul de transmitere a informatiilor, care capteaza, indexeaza, stocheaza, cauta, acceseaza si gestioneaza datele esentiale pentru companii.
ICM asigura accesul in timp real la orice date si informatii pe parcursul intregii interactiuni dintre agent si client sau al intregului proces de business derulat in cadrul companiilor, indiferent de locatia utilizatorului. In plus, arhitectura scalabila a solutiei ofera o accesibilitate sporita indiferent de mediul de distributie a datelor si informatiilor, fara sa diminueze nivelul de performanta, iar serviciile web si interfata de programare asigura usurinta in integrare si un acces mai simplu la informatiile stocate in sistem.
 
De asemenea, interfetele intuitive si usor configurabile prezinta utilizatorului o imagine unitara asupra continutului din diferitele sisteme din cadrul companiilor, iar, prin administrarea centralizata, solutia asigura  pe deplin controlul, securitatea si auditul informatiilor.
 
 „Am creat ICM cu scopul de a ajuta companiile sa isi reduca costurile, sa creasca productivitatea angajatilor si sa isi imbunatateasca serviciile pentru clienti, prin faptul ca le ofera informatiile potrivite la momentul si persoanei potrivite, intr-un anumit context. Cu ajutorul capacitatii noastre unice de a integra acest continut in procesele de comunicare si afaceri ale companiilor, vom extinde aceste beneficii chiar mai mult”, a declarat dr. Donald E. Brown, fondator si CEO Interactive Intelligence.
 
ICM poate fi implementata atat la locatie, cat si in cloud sau poate fi realizata o combinatie intre aceste optiuni de implementare, avand capacitatea de a migra cu usurinta in orice moment de la implementarea in cloud catre cea la locatie.
 
Solutia se adreseaza atat centrelor de contact, cat si companiilor medii si mari, si se potriveste cu precadere verticalelor de business cu un volum mare de continut reglementat, cum ar fi companiile din domeniul asigurarilor, al serviciilor financiare, medicale sau guvernamentale.