Un produs media marca Rentrop&Straton

close

Actualizat in urma cu 8 minute

Raiffeisen Bank devine mai prietenoasa

de Manager.ro la 29 Mai. 2011

Urmareste-ne pe Google News

raiffeisen bankbancafriendly bankclientidobanzicomisioanetaxe

Raiffeisen Bank a lansat, oficial, o noua initiativa pentru clientii care intra in agentiile sale: "Friendly Bank", prin care sustine ca atmosfera devine mai prietenoasa decat pana acum.

Ideea unei banci cu o atmosfera prietenoasa a venit chiar de la clienti. Potrivit unui studiu in care se cerea repondentilor sa descrie banca ideala, realizat de Raiffeisen Bank in 2009, oamenii isi doresc sa scape de senzatia de intimidare pe care-o incearca la intrarea intr-o institutie financiara.

Astfel, Raiffeisen Bank si-a propus ca, prin implementarea acestei initiative, clientul sa gaseasca in agentiile Raiffeisen o atmosfera placuta, deloc rigida, comunicare deschisa si zambete calde.

"Ne concentram pe nevoile clientilor si recompensam relatia pe termen lung cu banca - prin dobanzi preferentiale, scutiri de comisioane si taxe sau scheme de loialitate. Ne dorim sa construim impreuna cu clientii nostri o relatie de incredere si sa le oferim o atmosfera placuta, inca de la intrarea intr-o agentie.

Avem o reactie pozitiva la initiativa Friendly Bank, care ne incurajeaza sa continuam", potrivit lui Sorin Mirea, director mangementul calitatii Raiffeisen Bank. Programul Friendly Bank a inceput la finalul anului 2009, iar pana acum a fost implementat in 115 de agentii Raiffeisen Bank.

In aceste unitati, au fost amplasate panouri cu amintiri (poze ale angajatiilor sau ale clientilor), caricaturi, boluri cu fursecuri cu ravas, baloane, plicuri colorate, o zona special amenajata pentru copii sau sarbatori organizate impreuna cu clientii.

Efectele acestor initiative au fost spectaculoase, ducand la cresterea semnificativa a calitatii interactiunii cu banca si la cresterea satisfactiei clientilor.

de Manager.ro

Modele de texte pentru nota 10 la Evaluarea Nationala clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii

Evaluarea Nationala Matematica clasa a VIII-a - Probleme rezolvate tip Subiectul al III-lea

Vezi AICI detalii

Teste rezolvate pentru examenul de titularizare - Consiliere psihopedagogica

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Business

Cele mai importante motive pentru care sa faci investitii in parcuri fotovoltaice acum

today26 Apr. 2024personRedactia Manager

Life Style

Ce sunt monedele de aur de investitii?

today26 Apr. 2024personRedactia Manager

Sanatate

Suferi de artroza? Afla despre tratamentul pentru artroza, infiltratiile pentru genunchi

today25 Apr. 2024personRedactia Manager

Casa si gradina

Romanii cu panouri solare pe casa sunt loviti de o noua lege: alta obligatie pentru prosumatori

today25 Apr. 2024personAdrian Somai

Companii

5 Lucruri pe care sa le iei in considerare atunci cand alegi un card cadou de Paste pentru angajati

today25 Apr. 2024personRedactia Manager

Economie

Credite online, garantate de stat, pentru plata chiriei, nunta si chiar masina second hand: vezi aici conditiile ca sa iei banii cu dobanda mica

today25 Apr. 2024personMagda Florea

Companii

Doteaza eficient si igienic spatiile sanitare ale afacerii tale!

today25 Apr. 2024personRedactia Manager

Banii tai - sectiune de educatie financiara

Cum sa-ti rotunjesti salariul, stand pe telefon sau laptop: idei de facut bani online

today25 Apr. 2024personMagda Florea

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"