S-a lansat aplicatia dedicata sefilor pentru "supravegherea" angajatilor

S-a lansat aplicatia dedicata sefilor pentru supravegherea angajatilor aplicatiemanageriangajaticontact

Interactive Intelligence Group Inc a lansat aplicatia mobila Interaction Supervisor iPad Edition. Aceasta le ofera o mobilitate sporita supervizorilor si managerilor din centrele de contact.
 Aplicatia este destinata centrelor de contact de dimensiuni medii si mari, in special datorita dashboard-ului configurabil, ce asigura supervizorilor acces in timp real si nelimitat prin wireless la date si statistici analitice ale discutiilor, precum si date la nivel de echipa, apeluri in asteptare, agent si durata.
 
In plus, prin alerte in timp real, supervizorii sunt anuntati atunci cand au fost depasite pragurile de performanta prestabilite, cum ar fi timpul mediu de asteptare, iar prin afisarea locatiei agentilor, supraveghetorii pot vedea unde sunt agentii, care este statusul lor, fotografiile si seturile de competente ale acestora.
 
„Managerii centrelor de contact sunt pur si simplu mai eficienti atunci cand pot fi vazuti si sunt accesibili agentilor. Cu toate acestea, provocarea a venit din faptul ca, odata plecati de la birou, managerii nu mai au acces la statisticile de care au nevoie pentru a-si face treaba. Am creat aplicatia Interaction Supervisor iPad Edition pentru a ajuta supervizorii sa reactioneze mai rapid la problemele semnalate de agenti sau clienti, de oriunde si oricand. Deciziile rapide, bazate pe statistici detaliate si furnizate in timp real, le ofera companiilor posibilitatea de a-si imbunatati serviciile pentru clienti – exact ceea ce ne dorim si noi”, a spus Joe Staples, Chief Marketing Officer Interactive Intelligence.
 
Aplicatia este o componenta a suitei software all-in-one Customer Interaction Center (CIC) a Interactive Intelligence.  Suita ofera companiilor si centrelor de contact o gama larga de aplicatii pentru comunicarea prin diferite mijloace, ce pot fi implementate atat la locatie cat si in cloud.
 
Aplicatia este disponibila prin intermediul retelei globale de peste 350 de distribuitori ai Interactive Intelligence, precum si prin intermediul echipei de vanzari directe a companiei.