Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Ce trebuie sa contina factura detaliata pentru serviciile de telefonie, internet sau televiziune

Ce trebuie sa contina factura detaliata pentru serviciile de telefonie, internet sau televiziune
de la 29 Apr. 2016
Ce trebuie sa contina factura detaliata pentru serviciile de telefonie, internet sau televiziune Tags: factura detaliatatelefonieinternetteleviziunetarife

Utilizatorii serviciilor de telefonie, internet sau televiziune au dreptul sa solicite facturi detaliate pentru a vedea modul in care au fost tarifate serviciile folosite, indiferent daca detin un abonament sau folosesc o cartela preplatita. De obicei, operatorii emit automat o factura nedetaliata. In schimb, facturile detaliate sunt emise doar la cererea utilizatorilor fie pe hartie (de regula contra cost), fie prin e-mail. Facturile detaliate din conturile online sunt emise gratuit.


Ce trebuie sa contina factura detaliata

Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) a impus furnizorilor obligatia de a include anumite informatii in cadrul facturilor detaliate, pentru toate cele trei categorii de servicii - telefonie, internet sau televiziune, precum:

- perioada de tarifare;
- tariful lunar perceput pentru abonament si tariful pentru traficul suplimentar, daca este cazul;
- tarifele percepute pentru conectare/instalare/reconectare/deconectare, daca este cazul;
- tarifele percepute pentru inchiriere/furnizare echipamente, daca este cazul;
- alte servicii furnizate si tarifele aferente acestora, daca este cazul;
- gratuitatile/reducerile tarifare de care utilizatorul a beneficiat, daca este cazul;
- suma totala tarifata, inclusiv TVA;
- un numar de telefon la care utilizatorul poate solicita informatii suplimentare referitoare la factura detaliata;
- cursul de schimb valutar aplicat, daca este cazul;

Informatiile specifice pe care trebuie sa le includa factura detaliata pentru fiecare tip de serviciu – telefonie, internet, televiziune – sunt disponibile in InfoCentrul ANCOM.

Bine de stiut

ˇ In general, serviciul cost control pus la dispozitia utilizatorilor de operatori are caracter orientativ.
ˇ Neprimirea facturii nu ii exonereaza pe utilizatori de plata acesteia.
ˇ Neachitarea facturii in termenul scadent poate conduce la plata unor penalitati, suspendarea serviciul sau chiar incetarea contractului.
ˇ In cazul suspendarii serviciului pentru neplata facturii, operatorii pot solicita o taxa de reconectare.

Ce, cum si unde reclami

Daca ai probleme cu facturarea serviciului,  reclama-i acest lucru furnizorului tau. Consulta mai intai Procedura de solutionare a reclamatiilor, ce trebuie sa se regaseasca pe site-ul furnizorului. Nota! Pentru fiecare reclamatie pe care o faci, solicita-i furnizorului un numar de inregistrare.
Atentie! Verifica in contract daca furnizorul accepta neplata facturii contestate pana la solutionarea reclamatiei sau, dimpotriva, solicita plata intregii facturi pana la data scadenta, urmand ca in cazul solutionarii favorabile a sesizarii sa-ti returneze suma contestata (de regula, prin reducerea urmatoarei facturi).

In cazul in care facturile detaliate nu contin toate informatiile mentionate de Decizia presedintelui ANCOM nr.158/2015 privind obligatiile de informare a utilizatorilor finali, utilizatorii pot face o sesizare la ANCOM,

Sursa: ANCOM
Foto: fitsmallbusiness.com

Economist
Experienta: 5 ani de activitate in management si marketing


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant
click pe cuvantul dorit


Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Manager.ro pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!


Da, doresc să descarc GRATUIT cadoul si să primesc informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Rentrop & Straton
Termeni si conditii de utilizare a site-ului Nota de informare
Top imagine

Comentarii

0 comentarii


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!

Top imagine
Newsletter zilnic GRATUIT
Manager de succes - 6 strategii imbatabile
Aboneaza-te la newsletterul Manager.ro si primeste ultimele noutati pe email.

Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit  "Manager de succes - 6 strategii imbatabile".

Consilier Managementul Deseurilor

Descarca Alerter Manager.ro



Cele mai citite stiri




Ultimele comentarii




Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Din fericire, NU scriem despre
cancan, showbiz, lifestyle sau scandal.

Adauga e-mailul tau pentru Stiri din Romania reala, cu informatii zilnice, articole din economie, politic si administrativ.

Da, vreau sa primesc newsletterul zilnic.
Advertisement