Facebook, Nokia si Johnson & Johnson, in topul companiilor care si-au patat reputatia in 2011
facebooknokiajohnson & johnsonreputatienokia jucu
Unii clientii, angajati, actionari si platitori de taxe urasc marile corporatii din motive variate. Publicatia 24/7 Wall St. a realizat o lista cu 10 companii care si-au patat reputatia in 2011. Sapte din acestea nu sunt prezente in Romania prin produse si servicii asa ca nu le mentionam in articol. Cu trei insa interactionam si noi frecvent. Este vorba de Facebook, Nokia si Johnson & Johnson.
Facebook
.jpg)
Desi este cea mai populara retea de socializare online din lume, Facebook nu a fost niciodata o companie cu o reputatie buna, din cauza numeroaselor acuzatii de incalcare a intimitatii utilizatorilor. In 2011, scandalurile legate de "neglijarea" clientilor si utilizatorilor au continuat. Compania a introdus un serviciu de recunoastere automata a fetelor, pentru care este anchetata in Uniunea Europeana, si a lansat Timeline, un serviciu care, potrivit unor specialisti, spulbera si bruma de intimitate pe care o mai aveau utilizatorii pe site.
Cu noul Timeline, paginile de profil ale utilizatorilor arata diferit, subliniind, cronologic si cu ajutorul imaginilor, cele mai importante momente din viata (pe Facebook) acestora. Fiecare utilizator isi poate pune in partea de sus a paginii o imagine care il reprezinta.
Dintr-un sondaj realizat recent de MSN Money, a reiesit ca un sfert dintre utilizatorii platformei considera ca serviciul clienti al companiei este "slab".
La inceputul acestui an, Facebook avea 4,161 milioane de utilizatori in Romania si peste 800 milioane la nivel global.
Nokia
Nokia isi pedespeste de ceva vreme actionarii prin faptul ca pierde constant cota de piata intr-un sector cheie, smartphone-urile. Actiunile companiei finlandeze au pierdut in 2011 peste 50% din valoare. Mai mult, foarte probabil, in acest an, Nokia va pierde titlul de cel mai mare producator mondial de telefoane mobile in fata Samsung. Tot mai multi clienti fideli renunta la produsele companiei, in favoarea produselor rivale, precum iPhone sau terminalele Android.
Potrivit Interbrand, valoarea marcii Nokia a scazut cu 15% in 2011, aruncand compania de pe pozitia a opta in top, pe locul 14.
In Romania, reputatia companiei este si mai proasta, dupa ce aceasta a decis sa inchida fabrica de la Jucu, judetul Cluj. Nokia a concediat atunci peste 3.000 de angajati.
Johnson & Johnson
Compania a rechemat o multime de produse anul trecut, printre care Motrin su Tylenol pentru copii. Din septembrie 2009 si pana acum, J&J a organizat peste 20 de campanii de rechemari. Printre produsele retrase se numara si implanturi pentru solduri care le-au provocat dureri cumplite celor pe care au fost deja montate.
Toate aceste evenimente neplacute au dus la scaderea vanzarilor de medicamente produse de companie cu 24% in cel de-al treilea trimestru din 2011, comparativ cu perioada similara din 2010. Actiunile companiei au stagnat anul trecut.
Un produs media marca Rentrop&Straton 
