Actualizat in urma cu 6 minute

Vesti bune pentru angajatii care vor program flexibil: munca de acasa devine permanenta

de Magda Florea la 17 Mar. 2022

Urmareste-ne pe Google News

munca de acasamunca remotetelemuncajob online

De exemplu, sondajul global comandat de Webhelp, arata ca 90% dintre respondenti se asteapta ca in viitor, munca de acasa sa devina o componenta permanenta a sistemelor de comunicare cu clientii, iar 78% iau in calcul ca cei care lucreaza in domeniul serviciilor cu clientii sa aiba capacitatea de a decide de unde doresc sa lucreze.

"Tehnologia, dispozitivele, serviciile sunt din ce in ce mai complexe si mai rapide pe piata, asa ca nevoia de ajutor online este in plina expansiune, deoarece clientii cauta asistenta prin toate mijloacele si isi indreapta aprecierea catre experienta generala, nu doar catre produsul sau serviciul in sine. Astfel incat, in timp ce se concentreaza pe livrarea de produse si servicii, altii pot ajuta cu externalizarea proceselor de afaceri", a spus Razvan Patrunoiu, CEO Webhelp Romania.

O mare parte din aceasta schimbare a fost accelerata in ultimii doi ani de pandemia de Covid-19; 90% dintre respondenti se asteapta ca in viitor, munca de acasa sa devina o parte permanenta a modelelor de livrare a experientei clientilor, iar 78% iau in calcul ca cei care lucreaza in CX sa aiba capacitatea de a determina de unde doresc sa lucreze.

Respondentii care s-au angajat in proiecte de transformare vad beneficii, cu impact pozitiv identificat asupra securitatii datelor/clientilor (77%), experientei clientilor (78%), accesului la talente (77%), durabilitatii operatiunilor (77%), respectiv asupra bazei de cost (77%).

Te-ar putea interesa si: Cum planuieste Guvernul sa creasca veniturie TUTUROR angajatilor din tara

"Transformarea experientei de client (CX) trebuie sa porneasca de la identificarea nevoilor clientilor si a strategiei de business”, a comentat Olivier Duha, CEO si Co-fondator Webhelp.

"Odata agreat acest aspect este important sa gandim in mod holistic la modul in care o operatiune este conceputa pentru a raspunde acestor nevoi. Astfel este necesar sa adoptam cel mai potrivit model de livrare, luand in considerare modul in care locatiile onshore, nearshore si offshore pot fi combinate cu modele de lucru precum munca la birou, la domiciliu sau modelul hibrid. In contextul actual, acest lucru se traduce prin faptul ca putem avea o locatie pentrru servicii de customer support din orice loc din lume, pe care l-am putea scala rapid".

"Este placut sa vedem ca marcile planuiesc sa incorporeze munca de acasa ca parte permanenta a modelului lor"

"Pe masura ce industria continua sa sufere o transformare rapida, este placut sa vedem ca marcile planuiesc sa incorporeze munca de acasa ca parte permanenta a modelului lor. Cei care recunosc ca acest lucru trebuie conceput in mod corespunzator, intr-o maniera durabila, vor vedea beneficii adevarate pentru afacerea lor si pentru clientii lor", a spus si Alexander Michael, director de consultanta la Frost & Sullivan.

Sondajul Webhelp efectuat in decembrie 2021 in Europa, SUA si Asia, pe 1.000 de profesionisti seniori in managementul experientei clientilor, a constatat ca organizatiile adopta tehnologia si noi moduri de lucru pentru a oferi servicii imbunatatite pentru clienti, 98% planuind sa transforme operatiunile in urmatoarele 24 de luni.

Te-ar putea interesa si: Cu razboi la granita, acesti romani risca sa fie dati afara de la serviciu: cine e in prag de concediere

de Magda Florea

Senior Editor Manager.ro

Pachet Teste REZOLVATE pentru reusita la examenul de titularizare in invatamantul primar - INVATATORI 2 culegeri

Vezi AICI detalii

Pachet Teste REZOLVATE pentru reusita la examenul de titularizare in invatamantul prescolar - EDUCATORI 2 culegeri

Vezi AICI detalii

Teste de Evaluare Nationala clasa a II-a - Comunicare in limba romana - scris si citit

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Economie

Camera de Comert Americana in Romania cere politicienilor sa nu schimbe cota unica cu impozitul progresiv si avertizeaza mediul politic ca actuala tergiversare a unor masuri ingrijoreaza antreprenorii

today17 Iun. 2025personCristina Enescu

Ultima ora

Consilierul lui Nicusor Dan spune ca pana pe 30 iunie Romania trebuie sa aiba un nou pachet de masuri fiscale - Sunt toate scenariile pe masa in privinta masurilor care se pot adopta

today17 Iun. 2025personCristina Enescu

Companii

Cum sa eviti surprizele neplacute in relatia cu partenerii de business

today17 Iun. 2025personRedactia Manager

Financiar-Bancar

Romanii incep sa nu isi mai plateasca ratele la banci! Creste numarul restantelor la credite, ce inseamna acest lucru?

today16 Iun. 2025personMagda Florea

Economie

Romania a ajuns o mare piata de consum - facem import masiv, dar exportam foarte putin, deficit colosal la balanta comerciala

today16 Iun. 2025personAdrian Somai

Companii

Ce este leasingul operational pentru IMM-uri si de ce e mai avantajos decat leasingul financiar

today16 Iun. 2025personAdrian Somai

Ultimele stiri economice

Tokenurile RWA atrag atentia investitorilor: activele din lumea reala intra pe blockchain

today16 Iun. 2025personI.S.

Ultimele stiri economice

Ethereum da semne de revenire: balenele cripto revin in forta, iar institutiile cumpara masiv

today16 Iun. 2025personI.S.

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Partenerii nostri

LEGISLATIA MUNCII

Tehnologia mobila si respectarea normelor GDPR la locul de munca

Atentie, s-a modificat legislatia privind CM! Concediile medicale se inregistreaza in noul REGES-ONLINE

Noul REGES online. Informatii complete si SOLUTII pentru cele mai frecvente probleme practice

CONTABILITATE

Firma cu mai multe puncte de lucru: Cum se tine corect evidenta ambalajelor SGR

De la dosare prafuite la imagine impecabila - cu doar cateva accesorii bine alese

Certificat calificat de semnatura electronica: Cum se inregistreaza achizitia in contabilitate

E-JURIDIC.RO

Firmele in vizorul autoritatilor: cum te pregatesti pentru verificari si inspectii

Contractul de renta viagera: Ce este si cum functioneaza? [MODEL]

Se vrea eliminarea ajutorului de inmormantare? ANUNTUL care a pus pe jar milioane de romani

FISCALITATEA.RO

Declaratii ANAF. D100, D101 si D177 se depun pana pe 25 iunie si in 2025

Impozit pe profit ERONAT. Firmele au la dispozitie 2 metode pentru a corecta situatia

Codul de procedura fiscala. Prescriptia pentru anul 2019 NU se incheie la data de 1 iulie 2025

IDEI DE AFACERI

Cum sa gestionezi eficient profitul in afacerea ta?

Impumuturi acordate firmelor de catre persoane fizice. Conditii si reglementari cheie

Livrare de mancare in Ilfov: cele mai bune optiuni pentru orice ocazie

Te-ar putea interesa si

Companii

Cum sa eviti surprizele neplacute in relatia cu partenerii de business

today17 Iun. 2025personRedactia Manager

Financiar-Bancar

Romanii incep sa nu isi mai plateasca ratele la banci! Creste numarul restantelor la credite, ce inseamna acest lucru?

today16 Iun. 2025personMagda Florea

Economie

Romania a ajuns o mare piata de consum - facem import masiv, dar exportam foarte putin, deficit colosal la balanta comerciala

today16 Iun. 2025personAdrian Somai

Companii

Ce este leasingul operational pentru IMM-uri si de ce e mai avantajos decat leasingul financiar

today16 Iun. 2025personAdrian Somai

Aboneaza-te la
Newsletterul Gratuit.

Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole
despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare,
Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT
Raportul Special
"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"

x