"AI-ul nu te va inlocui, dar te va ajuta sa produci de 10 ori mai multa valoare" - Cifrele pietei de e-commerce, tendinte & idei principale de la GPeC SUMMIT - 20 - 21 Mai 2024 -

AI-ul nu te va inlocui, dar te va ajuta sa produci de 10 ori mai multa valoare - Cifrele pietei de e-commerce, tendinte & idei principale de la GPeC SUMMIT - 20 - 21 Mai 2024 - gpec summitinteligenta artificialae commence

2 tendinte majore au fost abordate pe scena GPeC SUMMIT 21 Mai 2024: AI si impactul magazinelor online chinezesti in Romania. De-a lungul intregii zile, specialistii autohtoni si speakerii internationali au adus in lumina reflectoarelor teme precum email marketing, automatizari, rolul marketingului in dezvoltarea business-ului, nevoia de personalizare, impactul AI in business si e-commerce, cifrele si provocarile pietei de comert electronic in Romania si in regiune etc.
 

Peste 1.000 de participanti din domeniul e-commerce, marketing online, business digital, retail, financiar, logistic, inclusiv 27 de expozanti si-au ocupat locul, la TNB, in mijlocul Comunitatii de Digital, in cadrul GPeC SUMMIT, la cea de-a XIX-a editie a conferintei etalon pentru comertul electronic din Romania.
 
Crestere de 10% a sectorului e-commerce. Situatia industriei dezbatuta pe scena GPeC SUMMIT
 
Primul panel al acestei editii a pus in discutie cifrele pietei de e-commerce pentru anul 2023 precum si situatia curenta a pietei de e-commerce si provocarile anului:
 

• Cresterea segmentului de produse non-electronice (consumabile, beauty, vitamine, carti).
• Extinderea retelelor de lockere contribuind la cresterea comertului electronic.
• Utilizarea AI pentru optimizarea traducerilor si localizarea continutului pentru vanzatori regionali.
• Necesitatea reglementarii eficiente a domeniului digital si a tehnologiilor emergente.
• Anul trecut, comertul electronic a revenit la cresteri de doua cifre, prima data dupa pandemie si investitiile in curierat au crescut semnificativ conform declaratiilor lui Tudor Manea (CEO eMAG)

In ciuda provocarilor anului 2024, Adrian Mihai (CEO FAN Courier) a subliniat ca piata de comert online a avut o crestere de 10-15% in 2023, iar 2024 va fi un an foarte bun in ciuda faptului ca peste 80% dintre companii au inregistrat scaderi de profitabilitate in 2023 si ca piata muncii este dificila, cu angajati greu de gasit. Similar, Catalin Maftei (Founder C-Solution - Posta Panduri & Plationline.ro) a declarat ca 2023 nu a atins asteptarile, dar inceputul anului 2024 arata o crestere foarte buna. Conform Google Romania (Elisabeta Moraru - Country Director) in aprilie 2024, sentimentul de incredere in economie a fost cel mai mare din regiune. Au fost inregistrate cresteri semnificative in cautarile pentru mobila si gradinarit, precum si pentru produse utilizate si cu discount.

 
eMAG, AliExpress si Shein sunt lideri in utilizarea aplicatiilor mobile si engagement

Cresterea livrarilor din China, estimata la peste 100.000 pe zi, contribuie la dezvoltarea comertului online insa cresterea retururilor pentru comerciantii din China este peste media pietei.

Din perspectiva Visa cresterea comertului electronic este evidenta, insa valoarea tranzactiilor nu a evoluat semnificativ, probabil din cauza inflatiei; in prezent  85% dintre romani folosesc aplicatii mobile pentru cumparaturi online, conform Katarzynei Zubrzycka (Head of Merchant Sales & Acquirers Visa)
 
Alte idei expuse in panelul dedicat provocarilor anului in comertul electronic evidentiaza ca pandemia a dus la o cerere exploziva, urmata de o corectie a pietei in 2021-2022, iar in 2023-2024 piata a inceput sa revina la estimarile pre-pandemie, cu retailul online crescand mai rapid decat cel offline. Pentru evoMAG (conform declaratiilor lui Mihai Patrascu - CEO), cresterea a fost mult sustinuta de optimismul general si de increderea clientilor.
 
Metoda de plata "Buy Now, Pay Later" (BNPL) a crescut valoarea cosului mediu cu 40% si rata de conversie cu 20%, conform declaratiilor Loredanei Pipos - Lupescu, Country Manager, Klarna. Implementarea BNPL variaza in functie de tara si de tipul de industrie. AI ajuta la eficientizarea proceselor, dar are limite si necesita expertiza umana. Actualizarile algoritmilor Google forteaza comerciantii sa se concentreze pe produse si pe date in timp real pentru optimizarea strategiilor de marketing.
 
Principalele provocari ale anului 2024:

1. Gestionarea cererii explozive in timpul pandemiei si ajustarea la corectia pietei ulterior.
2. Adaptarea la metode de plata alternative (BNPL) si integrarea rapida a acestora in platformele de e-commerce.
3. Utilizarea eficienta a AI pentru optimizarea continutului si a proceselor, evitand penalizarile algoritmilor Google.
4. Analizarea si utilizarea datelor in timp real pentru a lua decizii rapide si informate in marketing.
5. Diferentierea pe o piata competitiva prin preturi, disponibilitate si calitatea serviciilor, inclusiv livrarea rapida si usurinta retururilor.
6. Gestionarea bugetelor de SEO in functie de competitia din nisa si resursele interne disponibile.
7. Cresterea Customer Lifetime Value (CLV) prin retentia si satisfacerea acestora, inclusiv prin comunicare eficienta post-achizitie.
8. Integrarea si promovarea solutiei BNPL in toate etapele procesului de cumparare pentru a maximiza conversiile si valoarea cosului mediu.

 
 
Marketingul trebuie sa demonstreze impactul sau incremental asupra vanzarilor
 
In prezentarea sa, Avinash Kaushik - unul dintre keynote speakerii acestei editii - a subliniat rolul esential al marketingului in evitarea diminuarilor de buget si in demonstrarea valorii sale financiare, evidentiind diferenta dintre vanzarile atribuite direct campaniilor si cele care ar fi avut loc fara activitati de marketing. Accentul prezentarii a fost pus pe eficienta cheltuielilor de marketing, identificarea canalelor profitabile si evitarea alocarii gresite a bugetelor. Strategiile de marketing ar trebui sa includa atat Performance Marketing, care mentine si creste cota de piata, cat si Brand Marketing, care are potentialul de a transforma semnificativ piata. Utilizarea studiilor de crestere a notorietatii brandului si a masuratorilor de tip incrementalitate sunt esentiale pentru evaluarea succesului pe termen lung. In final, Avinash recomanda evitarea reducerii totale a bugetelor de marketing si sustinerea investitiilor in campanii creative eficiente.
 
Tot din perspectiva de marketing a vorbit si Michael Aagaard, evidentiind impactul dezamagirii utilizatorilor asupra conversiilor online. Michael Aagaard, consultant CRO, exploreaza impactul negativ al dezamagirii utilizatorilor asupra afacerilor online si ofera solutii pentru a combate acest fenomen. Studiul sau releva ca 93% dintre utilizatori adopta un comportament diferit dupa o experienta neplacuta cu un brand, cum ar fi renuntarea la achizitii viitoare. Cele mai comune emotii negative sunt frustrarea, dezamagirea si enervarea. Pentru a preveni dezamagirea, companiile trebuie sa inteleaga si sa gestioneze asteptarile clientilor, deoarece durerea dezamagirii este resimtita mai intens decat bucuria satisfacerii asteptarilor. Aagaard sugereaza utilizarea review-urilor online si a AI-ului pentru a monitoriza si a imbunatati experienta utilizatorilor, prevenind astfel pierderile de conversii.
 
Evolutia Algoritmilor Google: De la Keyword Search la Generative AI Search
 
Google a trecut de la Keyword Search la algoritmi de cautare bazati pe AI, schimband fundamental intrebarile esentiale: cum se antreneaza AI-ul si ce este antrenat sa faca a semnalat Dale Bertrand, in prezentarea sa. Sursele de antrenament includ semnalele de pe paginile web, interventiile umane si comportamentul utilizatorilor. Algoritmii de cautare au evoluat de la potrivirea cuvintelor cheie la intelegerea intentiei utilizatorului, iar SEO s-a mutat de la pozitionare si trafic la conversii si vanzari. In era Generative AI, continutul trebuie sa fie unic si original pentru a se diferentia. Zero-click searches si utilizarea AI pentru eficienta devin tot mai relevante, iar solutii precum Dynamo si Nara ajuta companiile de eCommerce sa gestioneze si sa optimizeze procesele. Europa risca sa ramana in urma in adoptarea AI, dar instrumente precum Naratix.ai ofera oportunitati promitatoare - expuse de Cristian Orasanu (Co-Founder Naratix.ai)
 
E-mail Marketing: Canalul Preferat de Contact pentru Toate Generatiile
 
In speech-ul sau, Jessica Best, a subliniat ca e-mailul este canalul preferat pentru contactul cu brandurile, cu procente mari de preferinta in randul Generatiei X (67%), Millennialilor (79%) si Generatiei Z (57%). Social media este mai putin preferata, dar inca relevanta. E-mail marketing-ul aduce venituri semnificative, de 20-100$ pentru fiecare dolar investit. Pentru a crea e-mail-uri eficiente, este necesara planificarea continutului si utilizarea unui calendar de continut. Anatomia unui e-mail bine structurat include un subiect atragator, un preheader, o imagine de header, un mesaj principal, un apel la actiune clar, mesaje secundare relevante si un footer cu informatii conforme cu reglementarile juridice in vigoare. Optimizarea pentru dispozitive mobile si evitarea utilizarii exclusive a imaginilor sunt esentiale pentru a trece de filtrele de spam. Personalizarea si segmentarea, trimiterea frecventa de e-mail-uri, campaniile de bun-venit si cele de ziua de nastere sunt strategii recomandate pentru succesul e-mail marketing-ului. Rata de deschidere a e-mailurilor poate fi influentata de factori precum utilizarea AI si de comportamentul sistemelor de operare mobile, iar valorile de referinta variaza in functie de tipul de campanie.
 
Prioritizarea Clientului si Personalizarea: Cheia Succesului in E-Commerce
 
Atentia sporita acordata aspectelor gresite, cum ar fi ignorarea nevoilor clientilor si a factorilor care conduc la profit, poate afecta negativ afacerile a expus Valentin Radu. Profitul in e-commerce provine din numarul de comenzi si valoarea medie a acestora (AOV), iar valoarea unui business este data de numarul de clienti si Customer Lifetime Value (CLV). Este esential sa identificam si sa servim profilul ideal al clientului (ICP) care poate aduce un profit semnificativ. Personalizarea experientei clientilor si investitia in feedback-ul acestora conduc la o retentie mai mare si la recomandari, amplificand cresterea companiei.
 
David Mannheim a incheiat seria de prezentari sustinand ca Brandurile trebuie sa depaseasca simpla vanzare si sa construiasca relatii personale, oferind recunoastere, autenticitate si ascultare. Exemplul platformelor de succes precum Netflix, Spotify si TikTok arata importanta ascultarii intentiilor clientilor pentru o personalizare eficienta. Personalizarea adecvata se bazeaza pe familiaritate, grija si autenticitate, depasind recomandarile generice si pop-up-urile intruzive.
 
In paralel cu zona de conferinta a avut loc si GPeC E-Commerce Expo, o ocazie buna de networking, dar si de luat pulsul pietei de e-commerce, retail si digital marketing in pauzele de cafea.
 
Prima zi a evenimentului, 20 mai, a fost destinata cursurilor si workshop-urilor, organizate, in paralel, pe 3 track-uri diferite, in cadrul BT Stup, in Bucuresti: Track 1: SEO + Facebook Ads + Marketing si Vanzari sustinute de Horia Neagu, Vlad Nita, Cosmin Daraban, Track 2: Customer Experience + Digital Marketing sustinut de Valentin Radu si Raluca Radu si Track 3 pe temele: GA4 + Google Ads + A.I. pentru E-Commerce sustinut de Eugen Potlog, Madalina Stanescu, Cristian Orasanu.
 
_______________________________________________
 
GPeC 2024 este un eveniment powered by FAN Courier
Gold Partner: eMAG Marketplace
Supported by: Google
Recommended Payment Processor: NETOPIA Payments
Silver Partner: VTEX
Eveniment sustinut de: Banca Transilvania, Canopy, Compari.ro, cyber_Folks, Debonaire, DPD, DWF, eMAG Academy, five elements digital, Gomag, GTS, Klarna, Limitless Agency, MerchantPro, MTH Digital, MDPromo.ro, Oveit.com, Plati.Online, Posta Panduri, RTB House, Sameday, Sinaps, tbi bank, Visa 
Partener Media Principal: StirileProTV.ro & VOYO
Official Radio: KISS FM
Official Hosting: HOSTERION
Official Coffee: 5 to Go
Refreshments by: Pepsi
 
 
Despre GPeC
GPeC este considerata, de 19 ani, cea mai importanta serie de evenimente de E-Commerce si Marketing Online din Romania si cea mai mare comunitate de specialisti din domeniu. Pe parcursul fiecarui an, sub egida GPeC au loc numeroase evenimente menite sa contribuie la dezvoltarea sectorului E-Commerce & Digital Marketing romanesc:
 

• GPeC Proficiency – singurul program din Romania dedicat optimizarii magazinelor online in vederea imbunatatirii experientei utilizatorilor si a cresterii ratei de conversie
• Scoala GPeC – seria de Cursuri Intensive de E-Commerce & Digital Marketing desfasurata in lunile februarie si august ale fiecarui an
• GPeC SUMMIT – cele mai importante evenimente de E-Commerce si Marketing Online din Romania (doua editii in fiecare an in lunile Mai si Octombrie, peste 1.000 de participanti/editie, speakeri romani si internationali legendari)
• Gala Premiilor eCommerce – Festivitatea de Decernare a Premiilor in Comertul Online Romanesc
• GPeC Trainings - cursuri in-depth de E-Commerce si Digital Marketing, desfasurate pe tot parcursul anului (inclusiv la cerere)

 
Urmarind acelasi format si structura de eveniment, precum si focusul pe continut hands on, util si practic, in 2 saptamani urmeaza a doua editie internationala a GPeC, peste Prut, GPeC Republica Moldova, Joi, pe data de 20 Iunie 2024.
 
Contact presa:
Ioana Anescu – Growth Marketing Manager, ioana.anescu@gpec.ro
Andrei Radu – CEO & Founder GPeC, andrei.radu@gpec.ro