Conciliere inainte de toate. CSALB lanseaza o campanie care popularizeaza metoda concilierii si rezolvarii conflictelor in afara instantelor de judecata

Conciliere inainte de toate. CSALB lanseaza o campanie care popularizeaza metoda concilierii si rezolvarii conflictelor in afara instantelor de judecata
Conciliere inainte de toate. CSALB lanseaza o campanie care popularizeaza metoda concilierii si rezolvarii conflictelor in afara instantelor de judecata
de Vlad Strunescu la 09 Iul. 2019
conciliere banci clienticampanie csalbconflicte bancilitigii banci

CSALB lanseaza campania Conciliatorii, care popularizeaza in randul consumatorilor si institutiilor financiar-bancare metoda concilierii si rezolvarii conflictelor in afara instantelor de judecata.

Beneficiile solutiilor de tipul win-win, rezultate in urma negocierilor pe marginea contractelor existente, reprezinta argumentul principal ale acestei campanii de informare. 

Citeste si: Tariceanu: Daca Kovesi va ajunge procuror-sef europan, va bloca fondurile UE pentru Romania
 
In interviurile video, #Conciliatorii dau sfaturi si recomandari pentru consumatorii si bancile care ajung sa negocieze in cadrul CSALB imbunatatirea unui contract existent sau rezolvarea unor neintelegeri. 
 
Cum trebuie abordata negocierea cu banca? Care sunt limitele si avantajele negocierii pentru ambele parti? Care sunt cazurile care isi gasesc rezolvare cel mai repede?  Acestea sunt cateva dintre detaliile dezvaluite de #Conciliatorii care conduc aceste discutii. 
 
 

Concilierea reechilibreaza contractele

Campania prezinta recomandari pentru consumatori si banci/IFN-uri, detalii despre modul in care decurg negocierile in cadrul CSALB si exemple de situatii intalnite in dosarele solutionate. in plus, interviurile video care sustin campania ii prezinta pe conciliatori prin prisma calitatilor profesionale si umane pe care acestia le au.
 
"Filosofia concilierii este noua in Romania, dar incepe sa isi faca tot mai mult loc in mentalul colectiv. Iar asta se intampla datorita unui lucru foarte interesant: daca in instanta litigiile sunt judecate dupa litera legii, la CSALB sunt judecate in echitate. Mai exact, conciliatorii incearca sa repuna partile in echilibru. 
 
Pentru noi, la CSALB, aceasta campanie este si un motiv de mandrie profesionala, deoarece conciliatorii sunt profesionisti, oameni avand cariere impresionante, avocati de renume, profesori universitari, fosti judecatori sau presedinti de institutii in domeniul financiar. Expertiza pe care ei o aduc in dosarele de conciliere ar trebui sa reprezinte pentru consumatori si banci un garant si un argument in sine pentru corectitudinea, impartialitatea si eficienta procedurii derulate in cadrul Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar", a declarat Alexandru Paunescu, membru al Colegiului de Coordonare CSALB.
 
 

Recomandari pentru consumatorii care intra in negociere cu bancile

Conciliatorii CSALB au explicat ca multi dintre consumatori spera ca un conciliator sa se substituie unui judecator si sa emita o hotarare care sa oblige banca. Insa, in cadrul concilierii, se face efectiv o negociere, conciliatorul este un canal de comunicare intre consumator si banca.
 
Sfatul cociliatorilor pentru consumatori este ca ar trebui sa nu gandeasca, in primul rand, prin prisma a cat pot castiga, ci prin prisma a ceea ce ar putea pierde.
 
In primul rand, consumatorul trebuie sa stie ca nu are costuri, spre deosebire de instanta de judecata, unde taxele sunt impovaratoare, la care se adauga costuri pentru expertize sau pentru avocati.
 
De asemenea, consumatorii trebuie sa ia in calcul ca propunerea pe care o fac in cererea catre CSALB este, din punctul de vedere al negocierii, maximum pe care si-l doresc, iar negocierea se poate bloca daca sunt inflexibili.

 

Recomandari pentru bancile care accepta intrarea in procedura concilierii

 
Potrivit conciliatorilor, exista banci foarte flexibile, care au infiintat un departament special pentru concilierile prin CSALB, care au bugete special aprobate pentru situatiile acestea, dar sunt si banci care arata ca au facut o statistica la nivelul bancii si, iar daca banca ar fi data  in judecata, ar avea sanse de 70%-80% sa castige.
 
In schimb, bancile ar trebui sa accepte ca, de-a lungul perioadei de derulare a contractului, situatia financiara a consumatorului se poate schimba, sa accepte acest lucru in acelasi mod in care consumatorul a acceptat regulile bancii la semnarea contractului.
 
In acelasi timp, conciliatorii au constatat ca bancile reactioneaza pozitiv la cazurile sociale. Desi, nu intotdeauna sunt de acord cu stergerea intregii datorii, propus o reesalonare, o perioada de gratie sau chiar micsorarea semnificativa a soldului. Nu au fost cazuri sociale in care banca sa spuna: "Eu trebuie sa-mi iau toti banii!"
 
Experii mai arata ca bancile trebuie sa inteleaga ca este nevoie de foarte multa suplete in gandire, ca trebuie sa accepte solutii care, la prima vedere, par favorabile consumatorului. De fapt, aceste solutii sunt favorabile si bancii pentru ca isi pastreaza clientul.
 
 

Ce este concilierea?

Conciliatorii considera ca esenta concilierii este cautarea unei cai de compromis. Nimeni nu poate avea 100% dreptate 100%, si nimeni nu se poate astepta ca partea cealalta sa respecte 100% pozitia celuilalt. Astfel, este in beneficiul tuturor sa fie o dreptate impartita.
 
De asemenea, partile nu trebuie sa vina cu asteptari doar de la celalat, pentru ca este vorba despre echitate, iar beneficiile nu se pot obtine doar de catre o parte.

In conciliere, participarea este voluntara pentru ambele parti. In plus, fiecare se poate retrage din procedura cand vreai. In al treilea rand, se poate refuza solutia propusa de conciliator, dar ce este cel mai important, se poate contribui la construirea unei solutii care, daca nu da satisfactie 100%, macar poate sa dea o satisfactie de 80%, de 60%, de 50%, oricum, nu de 0%.
 
Expertii au mai remarcat surprinderea consumatorilor ca nu trebuie sa plateasca nimic, nu li se pretinde nicio taxa si ajung sa obtina, de foarte multe ori, aceleasi rezultate ca atunci cand s-ar adresa instantei de judecata, si asta cu mult mai putina energie consumata.

Citeste si: In cadrul campaniei de educatie financiara, ASF a distribuit pe Aeroportul Henri Coanda, Ghidul Asigurarilor de Calatorie

In unele cazuri, procentul dosarelor rezolvate favorabil este de peste 90%.
Jurnalist Manager.ro

Ultimele NOUTATI

Prima veste relativ buna: dintre cele 21.978 de teste Covid-19 efectuate in ultimele 24 de ore, au iesit pozitive doar 1.059
Ultimele stiri economice

Prima veste relativ buna: dintre cele 21.978 de teste Covid-19 efectuate in ultimele 24 de ore, au iesit pozitive doar 1.059

Pana astazi, 22 septembrie, pe teritoriul Romaniei, au fost confirmate 114.648 de  cazuri de persoane infectate cu noul coronavirus. 92.169 de pacienti au fost declarati vindecati.
today22 Sep. 2020
Asociatia Romana a Bancilor are ca obiectiv strategic reclasificarea BVB la statutul de piata emergenta full
Financiar-Bancar

Asociatia Romana a Bancilor are ca obiectiv strategic reclasificarea BVB la statutul de piata emergenta full

Asociatia Romana a Bancilor a salutat implementarea deciziei FTSE Russell privind promovarea pietei de capital din Romania la statutul de piata emergenta secundara, incepand cu 21 septembrie 2020,...
today22 Sep. 2020
7 modele de contracte si formulare - actualizate conform GDPR 2020
Newsletter zilnic GRATUIT
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Manager.ro pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
Adauga comentariu

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Un raport coordonat de Daniel Daianu atrage atentia ca majorarea punctului de pensie cu 40% poate creste deficitul bugetar la peste 11%
Financiar-Bancar

Un raport coordonat de Daniel Daianu atrage atentia ca majorarea punctului de pensie cu 40% poate creste deficitul bugetar la peste 11%

today22 Sep. 2020
De ce trebuie sa tii cont cand alegi usile pentru locuinta ta
Casa si gradina

De ce trebuie sa tii cont cand alegi usile pentru locuinta ta

today22 Sep. 2020
Buget de 40 de milioane de lei pentru programul Rabla pentru electrocasnice 2020
Economie

Buget de 40 de milioane de lei pentru programul Rabla pentru electrocasnice 2020

today22 Sep. 2020
Pandemic business: Cum ajuta marile companii parintii in aceasta perioada
Companii

Pandemic business: Cum ajuta marile companii parintii in aceasta perioada

today22 Sep. 2020
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 modele de contracte si formulare - actualizate conform GDPR 2020"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x