CSALB, succes dupa succes. Bancile din Romania schimba paradigma: cum incearca sa negocieze cu romanii care au datorii

Potrivit datelor, in mai mult de jumatate din toate negocierile purtate anul trecut de CSALB, solutionarea amiabila a fost initiata de banci, acestea fiind cele care au invitat consumatorii la conciliere. Acest lucru s-a intamplat dupa ce bancile si-au studiat mai atent propriile portofolii de clienti. Observand in unele cazuri intarzieri la plata ratelor sau litigii in instanta, bancile au preferat sa isi indrume clientii sa completeze o cerere de renegociere a contractului pe site-ul CSALB. Astfel, se ajunge mult mai rapid la un compromis. 

„In al 8-lea an de activitate operationala a CSALB observam un <next level> in activitatea de conciliere: trei banci, dintre care pentru una a devenit o practica frecventa, isi sfatuiesc clientii sa apeleze la conciliere. Desi completarea cererii de intrare in negociere ramane o vocatie a consumatorului, faptul ca institutia de credit face primul pas si ii recomanda rezolvarea amiabila dovedeste responsabilitate sociala si deschidere spre problemele consumatorilor din partea acestor institutii de credit”, spune pe aceasta tema Alexandru Paunescu, reprezentantul Bancii Nationale a Romaniei in cadrul  CSALB. 

“Este obiectivul pe care l-am avut chiar de la inceputul activitatii Centrului, acela ca bancile, din proprie initiativa, sa isi indrume clientii nemultumiti sau care intampina dificultati in respectarea contractelor, catre solutionarea alternativa, in afara instantelor de judecata, in situatiile in care nu pot ajunge la solutionarea bilaterala a diferendelor”, mai transmite el. 

Scade durata de solutionare a cererilor transmise de consumatori

Alexandru Paunescu a explicat cu aceasta ocazie si de ce este atat de laudabila aceasta strategie noua a bancilor. "Din moment ce banca isi invita consumatorul la conciliere isi arata si disponibilitatea de a gasi o solutie favorabila la problema acestuia, iar timpul negocierii scade foarte mult. Dovada sta numarul negocierilor incheiate cu impacarea partilor. Daca in 2022 au fost 571 de situatii in care bancile si consumatorii s-au impacat, anul acesta vom ajunge la peste 650 de cazuri in care negocierile se incheie cu o solutie propusa de conciliatori si acceptata de ambele parti. Recomandam cu tarie ca si restul bancilor sa utilizeze aceasta metoda, sa isi pregateasca personalul din toate punctele de lucru pentru ca acesta sa indrume consumatorii spre solutionarea amiabila, iar concilierea sa devina o regula a institutiilor de credit, nu o exceptie”, spune el. 

Pentru a reduce durata de solutionare a cererilor transmise de consumatori catre banci, prin intermediul aplicatiei online de pe site-ul CSALB, s-au implementat alerte pentru banci si consumatori. Astfel, in cazul in care timpul maxim de 15 zile de la trimiterea cererii este depasit fara un raspuns din partea bancii sau IFN-ului cu privire la acceptarea sau respingerea cererii de negociere, sistemul informatic trimite automat un mesaj de solicitare a unui raspuns, notificand in acelasi timp si consumatorul.

        Citeste si: Romanii fac pace cu bancile: cum poti sa scapi de datoriile pe care nu le mai poti plati

Sursa foto: pexels.com

de Adrian Somai

Jurnalist Manager.ro