Ce sisteme vor avea companiile la dispozitie in 2022 pentru un management performant al clientilor

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Ce sisteme vor avea companiile la dispozitie in 2022 pentru un management performant al clientilor
Ce sisteme vor avea companiile la dispozitie in 2022 pentru un management performant al clientilor
de Redactia Manager la 06 Ian. 2022
Urmareste-ne pe Google News
sisteme crm

Conform unui studiu international realizat de Fujitsu, prioritatile companiilor la final de 2021 erau, in ordine:
 
•     supravietuirea pe piata
•     automatizarea proceselor de lucru
•     management bazat pe date
•     oferirea unei experiente perfecte pentru clienti (CX)


Aceasta lista este mult diferita de cele care se faceau nu mai departe de 2 ani in urma. Intrebarea este: ce sisteme pot satisface aceste cerinte ale companiilor in 2022?

Sistemele CRM pentru companii
 
Viziunea initiala de la baza sistemelor CRM (Customer Relationship Management) a fost ca acestea sa fie sisteme care sa reuneasca oamenii, procesele si tehnologia care gestioneaza relatiile cu clientii. Acestea sunt dintre putinele tehnologii care pot conecta cele trei functii de baza orientate catre clienti: vanzari, marketing si servicii.

 
Un CRM are capacitatea de a colecta si interpreta date despre clienti, pipeline si venituri. Din aceste motive, CRM-ul a fost uneori denumit “hub-ul central” pentru CX (customer experience).
 
CRM-urile indeplinesc rol dublu sau triplu
 
Dincolo de experienta consumatorului, pentru care au fost concepute, CRM-urile au inceput sa indeplineasca roluri multiple, astfel incat si celelalte nevoi identificate de majoritatea companiilor pot fi acum satisfacute prin utilizarea unui astfel de sistem.
 
Aceste roluri includ:
•     managementul de proiecte
•     automatizarea proceselor de lucru
•     raportarea avansata de date despre companie
•     segmentarea clientilor etc.
 
Ce urmeaza pentru CRM-uri in 2022?
Conform previziunilor mai multor experti, CRM-urile de succes vor trebui sa indeplineasca urmatoarele:
  1. Automatizare sporita - CRM-urile vor trebui sa fie capabile sa elimine sarcinile rutiniere si repetitive prin automatizarea proceselor de lucru, in special pe partea administrativa si de management al lead-urilor
  2. Posibilitati de integrare - de la aplicatii de contabilitate, la sincronizarea cu comenzile de pe un website e-commerce si pana la aplicatiile folosite pentru marketing digital, CRM-urile vor trebui sa aiba capacitatea de a se corela cu date din aplicatii multiple
  3. Utilizarea AI - inca nu exista capacitati extinse pentru acest aspect, dar am putea vedea in curand utilizarea de analize predictive, care sa stabileasca automat urmatorii pasi in cadrul unei vanzari in functie de un set de date despre client
Pe piata din Romania exista un furnizor CRM special creat pentru nevoile IMM-urilor. Cu o echipa care activeaza de la Cluj-Napoca, sub deviza “CRM in toate companiile”, MiniCRM si-a implementat cu succes sistemul in peste 1800 de companii. 

Ultimele NOUTATI

Abonamentul Enayati Medical City nu te lasa singur nici in vacanta. Acces rapid la medici si ghidare in sistemul medical, oriunde te-ai afla
Sanatate

Abonamentul Enayati Medical City nu te lasa singur nici in vacanta. Acces rapid la medici si ghidare in sistemul medical, oriunde te-ai afla

today17 Iul. 2025
V-ati declarat corect la Fisc toate veniturile personale? Stilul dvs. de viata este conform cu aceste venituri?
Banii tai - sectiune de educatie financiara

V-ati declarat corect la Fisc toate veniturile personale? Stilul dvs. de viata este conform cu aceste venituri?

today17 Iul. 2025
Meseria de Operator Introducere, Validare si Prelucrare Date: Poarta catre un viitor profesional digitalizat
Protectia datelor cu caracter personal

Meseria de Operator Introducere, Validare si Prelucrare Date: Poarta catre un viitor profesional digitalizat

today17 Iul. 2025
Contabilii atentioneaza ca ANAF cere informatii fara temei legal. Recomandari pentru mediul de afaceri
Economie

Contabilii atentioneaza ca ANAF cere informatii fara temei legal. Recomandari pentru mediul de afaceri

today17 Iul. 2025
Europa, mai bogata ca niciodata! UE anunta un buget istoric pentru anii urmatori, de  2 trilioane de euro
Ultima ora

Europa, mai bogata ca niciodata! UE anunta un buget istoric pentru anii urmatori, de 2 trilioane de euro

today17 Iul. 2025
Controale, litigii si blocaje contractuale: riscurile juridice reale pentru companii in contextul noilor masuri fiscale. Recomandarile avocatilor pentru companiile romanesti
Companii

Controale, litigii si blocaje contractuale: riscurile juridice reale pentru companii in contextul noilor masuri fiscale. Recomandarile avocatilor pentru companiile romanesti

today17 Iul. 2025
Analiza. Piata birourilor din Bucuresti a coborat la minimele ultimilor 4 ani, pe plan regional.
Imobiliare

Analiza. Piata birourilor din Bucuresti a coborat la minimele ultimilor 4 ani, pe plan regional. "Totusi, Capitala ramane una dintre pietele cele mai dinamice din perspectiva evolutiei pe termen lung"

today17 Iul. 2025
Expert HR. Cum sa selectezi candidatii la interviurile de angajare pentru functiile de executie: 3 intrebari care fac diferenta
Companii

Expert HR. Cum sa selectezi candidatii la interviurile de angajare pentru functiile de executie: 3 intrebari care fac diferenta

today17 Iul. 2025
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la
Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole
despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare,
Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT
Raportul Special
"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform cu Regulamentului UE 679/2016
x