Ce sisteme vor avea companiile la dispozitie in 2022 pentru un management performant al clientilor

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Ce sisteme vor avea companiile la dispozitie in 2022 pentru un management performant al clientilor
Ce sisteme vor avea companiile la dispozitie in 2022 pentru un management performant al clientilor
de Redactia Manager la 06 Ian. 2022
sisteme crm

Conform unui studiu international realizat de Fujitsu, prioritatile companiilor la final de 2021 erau, in ordine:
 
•     supravietuirea pe piata
•     automatizarea proceselor de lucru
•     management bazat pe date
•     oferirea unei experiente perfecte pentru clienti (CX)


Aceasta lista este mult diferita de cele care se faceau nu mai departe de 2 ani in urma. Intrebarea este: ce sisteme pot satisface aceste cerinte ale companiilor in 2022?

Sistemele CRM pentru companii
 
Viziunea initiala de la baza sistemelor CRM (Customer Relationship Management) a fost ca acestea sa fie sisteme care sa reuneasca oamenii, procesele si tehnologia care gestioneaza relatiile cu clientii. Acestea sunt dintre putinele tehnologii care pot conecta cele trei functii de baza orientate catre clienti: vanzari, marketing si servicii.

 
Un CRM are capacitatea de a colecta si interpreta date despre clienti, pipeline si venituri. Din aceste motive, CRM-ul a fost uneori denumit “hub-ul central” pentru CX (customer experience).
 
CRM-urile indeplinesc rol dublu sau triplu
 
Dincolo de experienta consumatorului, pentru care au fost concepute, CRM-urile au inceput sa indeplineasca roluri multiple, astfel incat si celelalte nevoi identificate de majoritatea companiilor pot fi acum satisfacute prin utilizarea unui astfel de sistem.
 
Aceste roluri includ:
•     managementul de proiecte
•     automatizarea proceselor de lucru
•     raportarea avansata de date despre companie
•     segmentarea clientilor etc.
 
Ce urmeaza pentru CRM-uri in 2022?
Conform previziunilor mai multor experti, CRM-urile de succes vor trebui sa indeplineasca urmatoarele:
  1. Automatizare sporita - CRM-urile vor trebui sa fie capabile sa elimine sarcinile rutiniere si repetitive prin automatizarea proceselor de lucru, in special pe partea administrativa si de management al lead-urilor
  2. Posibilitati de integrare - de la aplicatii de contabilitate, la sincronizarea cu comenzile de pe un website e-commerce si pana la aplicatiile folosite pentru marketing digital, CRM-urile vor trebui sa aiba capacitatea de a se corela cu date din aplicatii multiple
  3. Utilizarea AI - inca nu exista capacitati extinse pentru acest aspect, dar am putea vedea in curand utilizarea de analize predictive, care sa stabileasca automat urmatorii pasi in cadrul unei vanzari in functie de un set de date despre client
Pe piata din Romania exista un furnizor CRM special creat pentru nevoile IMM-urilor. Cu o echipa care activeaza de la Cluj-Napoca, sub deviza “CRM in toate companiile”, MiniCRM si-a implementat cu succes sistemul in peste 1800 de companii. 
Urmareste-ne pe Google News

Ultimele NOUTATI

Fiscul, mai prietenos ca niciodata: cum te ia ANAF cu ... binisorul, ca sa te convinga sa nu faci evaziune
Ultimele stiri economice

Fiscul, mai prietenos ca niciodata: cum te ia ANAF cu ... binisorul, ca sa te convinga sa nu faci evaziune

Noul presedinte al Fiscului roman, Lucian Heius, a oferit noi detalii despre strategia pe care o va urma institutia sub conducerea sa. Oficialul a vorbit din nou despre mica evaziune, subliniind...
today28 Mai. 2022
Salariile si pensiile militarilor romani, in contextul inflatiei explozive si razboiului: ce se intampla cu banii lor
Ultimele stiri economice

Salariile si pensiile militarilor romani, in contextul inflatiei explozive si razboiului: ce se intampla cu banii lor

Romania traverseaza o criza inflationista de proportii si, de parca n-ar fi suficient, avem si un razboi la granita, noi fiind in prima linie a unor tensiuni geopolitice nemaivazute in Europa...
today28 Mai. 2022
7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
Adauga comentariu

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Mediul de afaceri romanesc nu vrea impozitare progresiva. De ce spun managerii ca e mai buna Cota unica: a stat la baza cresterii clasei de mijloc
Companii

Mediul de afaceri romanesc nu vrea impozitare progresiva. De ce spun managerii ca e mai buna Cota unica: a stat la baza cresterii clasei de mijloc

today28 Mai. 2022
Cum sa reduci consumul de combustibil atunci cand conduci: 4 metode
Noutati auto 2022 - stiri din domeniul...

Cum sa reduci consumul de combustibil atunci cand conduci: 4 metode

today28 Mai. 2022
Cum sa-ti depozitezi corect anvelopele, intre anotimpuri: ghid simplu, in 4 pasi
Noutati auto 2022 - stiri din domeniul...

Cum sa-ti depozitezi corect anvelopele, intre anotimpuri: ghid simplu, in 4 pasi

today28 Mai. 2022
Parchetul General, reactie la decizia CCR privind intreruperea prescriptiei raspunderii penale. Decizia ar afecta infractiuni precum: furtul, falsurile, inselaciunea, accidentele de circulatie
Ultimele stiri economice

Parchetul General, reactie la decizia CCR privind intreruperea prescriptiei raspunderii penale. Decizia ar afecta infractiuni precum: furtul, falsurile, inselaciunea, accidentele de circulatie

today28 Mai. 2022

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x