Problema si solutia pentru retururile si refuzurile de Black Friday

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Problema si solutia pentru retururile si refuzurile de Black Friday
Problema si solutia pentru retururile si refuzurile de Black Friday
de Redactia Manager la 04 Nov. 2020
retururilivrariblack fridaycomandasuport clientirefuzare colet

Black Friday este, fara doar si poate, un roller-coaster emotional pentru fiecare dintre partile implicate: furnizori, clienti, companiile de curierat si, nu ultimul rand, retaileri. Pe acestia din urma presiunea este extrem de mare in perioada de varf a anului, trebuind sa gestioneze atat livrari cat si retururi la niveluri record, lucru care ii afecteaza negativ.

Nelivrarea la timp este principala cauza a returului. O reducere de doar 2% a returului inseamna economii de circa 100.000 de euro anual. La aceasta suma se adauga costurile adiacente de depozitare, manipulare, repunere in vanzare, conform Flanco, unul dintre clientii Postis, prima solutie LogTech din Romania dedicata optimizarii livrarilor.

Pe langa diminuarea costurilor cu retururile, o livrare eficienta si transparenta poate scadea la jumatate apelurile receptionate in departamentele de suport clienti ale magazinelor. Estimarile din piata arata ca circa 70% dintre clienti nu mai comanda a doua oara de la un magazin online daca prima data ii intarzie comanda.

In Romania, in medie, ratele de retur pentru comenzi online pot atinge si 30% in cazul fashion, reprezentand o adevarata (si constanta) provocare. In functie de nisa de activitate, retururile pot fi mai mari, sau mai mici – de exemplu, in electro- IT, una dintre cele mai competitive piete, ratele sunt single digit, deseori sub 5%.

In acest context, intra in scena Postis, un business romanesc care a revolutionat, in doar trei ani, sectoarele de logistica si transporturi. Intr-un final de an dificil, care vine cu o presiune extrema pe procesele de livrare si de logistica, Platforma Postis va ajuta retailerii sa isi reduca volumele de colete refuzate si returnate de clienti. “In doar trei ani, Platforma Postis a redus cu 20% volumul de colete refuzate si returnate pentru client ii sai, printr-un management imbunatatit al proceselor de livrare, comunicare integrata cu client ii si optimizarea continua a proceselor pe baza evaluarii clientilor, feedback si NPS. Rezultatele vorbesc, deci, de la sine”, spune Andrei Moldoveanu, Product Owner Postis.

Postis ofera astfel un avantaj foarte important pentru retaileri, care pot construi experiente mai placute pentru clientii lor, dar si pentru curierii care nu trebuie sa faca drumuri suplimentare pentru retururi, ducand astfel la economii substantiale de ambele parti.

Solutia Postis acopera toate aspectele prin care se poate monitoriza livrarea, pentru a intelege care sunt minusurile si plusurile fiecarei operatiuni. Practic, se aloca inteligent comenzile catre transportatorul care raspunde cel mai bine nevoii de transport a clientului. In functie de tipul de serviciu de livrare dorit de client: livrare same day, in 24 h, in interval orar definit, etc, dimensiunile coletului, greutatea acestuia, aria geografica, dar si alte reguli specifice de business, precum preferin?a bazata de calitatea serviciului oferita de un transportator, termenii contractuali comerciali pe care clientul ii are cu anumiti transportatori, platforma selecteaza automat varianta optima de transport.

In noiembrie retailerii beneficiaza gratuit de serviciile complete de automatizare a proceselor de distributie si livrare din Platforma Postis.

Urmareste-ne pe Google News

Ultimele NOUTATI

Daca esti din Suceava, Nord Vet te asteapta cu cainele pentru vaccinare dupa schema completa!
Life Style

Daca esti din Suceava, Nord Vet te asteapta cu cainele pentru vaccinare dupa schema completa!

Nord Vet este o clinica veterinara renumita pe raza Sucevei. Localizata in inima Bucovinei, este un loc excelent unde sa iti duci animalul de companie pentru vaccinarile regulate, dar si pentru...
today29 Iun. 2022
Kran - servicii de inchirieri automacarale pentru cei din domeniul constructiilor
Business

Kran - servicii de inchirieri automacarale pentru cei din domeniul constructiilor

  Sectorul constuctiilor din Romania a atins un nivel record in anul precedent. Unele surse arata ca cifra de afaceri in acest sector a crescut cu aproximativ 30% in anul 2021 fata de anii...
today29 Iun. 2022
7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
Adauga comentariu

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Romanii isi golesc depozitele din banci: dezamagiti de dobanzi si de teama ca leul se duce in cap, cheltuie toti banii
Economie

Romanii isi golesc depozitele din banci: dezamagiti de dobanzi si de teama ca leul se duce in cap, cheltuie toti banii

today29 Iun. 2022
Ghidul angajatorului. Este interzisa concedierea unui salariat pentru vreunul dintre aceste 3 motive!
Companii

Ghidul angajatorului. Este interzisa concedierea unui salariat pentru vreunul dintre aceste 3 motive!

today29 Iun. 2022
Joburi bune, fara Bac: 7 meserii platite cu peste 4.000 de lei pe luna, pentru care nu se cere diploma in Romania
Companii

Joburi bune, fara Bac: 7 meserii platite cu peste 4.000 de lei pe luna, pentru care nu se cere diploma in Romania

today29 Iun. 2022
Angajari la stat, pe ultima suta, inainte de marea inghetare: ce trebuie sa stii, daca vrei sa fii bugetar
Ultima ora

Angajari la stat, pe ultima suta, inainte de marea inghetare: ce trebuie sa stii, daca vrei sa fii bugetar

today29 Iun. 2022

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x