Opt din zece angajati romani cred ca jobul lor e valoros

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Opt din zece angajati romani cred ca jobul lor e valoros
Opt din zece angajati romani cred ca jobul lor e valoros
de Vlad Strunescu la 22 Mai. 2019
resurse umane romaniaimporttanta angajatiup your serviceron kaufman

Desi companiile devin tot mai tehnologizate si apeleaza din ce in ce mai mult la roboti care inlocuiesc munca oamenilor, opt din zece angajati romani cred ca jobul lor produce valoare pentru clienti, arata un sondaj efectuat de UP! Your Service.

Doar 13,4% dintre respondenti au spus ca nu stiu in ce masura munca lor produce valoare, in timp ce 5,5% au declarat ca se intampla acest lucru in mica masura si sub 2% au raspuns negativ.

Citete si: Liviu Dragnea lanseaza un avertisment la adresa premierului Dancila: “Sa nu uite de ce a fost pusa acolo!”
 
Totodata, aproape 85% dintre respondenti apreciaza produsele si serviciile firmei pentru care lucreaza, spunand ca le-ar recomanda si celor apropiati.
 
De partea cealalta, companiile vor investi predominant in inteligenta artificiala in urmatorii ani. In zona de customer service, 83% dintre interactiunile cu clientii se vor realiza prin chatbots sau asistenti virtuali pana in 2020, conform datelor unui sondaj realizat la nivel global, care a inclus si Romania.
 
Cu toate ca automatizarea aduce schimbari complexe in toate zonele de activitate si companiile isi bazeaza tot mai mult evolutia pe tehnologie, interactiunea umana ramane o componenta-cheie in acest proces, spune Ron Kaufman, fondator si presedinte al Up! Your Service.
 
"Sa servesti inseamna sa faci ceva pentru a crea valoare pentru altcineva. Este definitia de baza de la care pornim cand vrem sa construim o cultura orientata pe servicii. In perioada de tranzitie, in care o companie isi propune sa transforme interactiunea cu clientii dintr-o interactiune umana intr-una tehnologizata si automatizata, atunci cand ceva merge rau in relatia cu clientul, devine obligatorie interventia unei persoane, a unui reprezentant al companiei, care sa rezolve situatia si sa ofere clientului solutia de care are nevoie. 
 
Tehnologia este, in acest caz, doar un suport, oamenii fiind cei care trebuie sa fie alaturi de client in problema lui. Nu in ultimul rand, exista anumite aspecte care nu pot fi digitalizate sau automatizate si care, astfel, devin cu atat mai valoroase. 
 
Este vorba despre caracteristici precum creativitatea, imaginatia, emotia, etica, empatia, compasiunea, curiozitatea, intuitia sau pasiunea, pe care doar oamenii le pot pune in valoare in interactiunea cu clientii", a declarat Ron Kaufman.
 
Kaufman va veni anul acesta in Romania, pentru a vorbi despre viitorul excelentei in servicii in contextul digitalizarii si tehnologizarii, precum si despre aspectele legate de transformarea fortei de munca. 
 
Evenimentul "The Future of Service Excellence" va avea loc pe 6 iunie, la Bucuresti.
 
Fondatorul Up! Your Service este unul dintre cei mai cautati educatori, consultanti, lideri si speakeri din domeniul serviciilor, in special pe tema excelentei in servicii. 

 
Autorul a 15 carti in domeniul serviciilor si afacerilor, dintre care cea mai cunoscuta este "Cultura serviciilor superioare", Kaufman ajuta, de peste trei decenii, companii de pe toate continentele sa construiasca o cultura a serviciilor superioare, cu rezultate reale si sustenabile an de an.
Jurnalist Manager.ro
Urmareste-ne pe Google News

Ultimele NOUTATI

Invizibil pe WhatsApp: cea mai asteptata functie vine in sfarsit. Nimeni nu o sa mai stie ca esti activ sau nu
Social Media

Invizibil pe WhatsApp: cea mai asteptata functie vine in sfarsit. Nimeni nu o sa mai stie ca esti activ sau nu

In curand, utilizatorii vor putea sa isi ascunda starea activa atunci cand folosesc WhatsApp. Platforma de mesagerie instant va permite utilizatorilor sa fie invizibili. Atunci cand vei intra pe...
today03 Iul. 2022
Romania, trasa de urechi in fata UE: romanii cumpara la greu masini electrice, apoi isi dau seama ca n-au unde sa le incarce. E o aventura sa iesi cu ea din oras
Noutati auto 2022 - stiri din domeniul auto

Romania, trasa de urechi in fata UE: romanii cumpara la greu masini electrice, apoi isi dau seama ca n-au unde sa le incarce. E o aventura sa iesi cu ea din oras

Atat la nivel national, cat si la nivelul blocului comunitar, autoritatile incurajeaza, atat prin discurs, cat si prin programe de finantare, achizitionarea de masini electrice. Romanii au prins si...
today03 Iul. 2022
7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
Adauga comentariu

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Banii viitoarei generatii de pensionari: ce se intampla cu Pilonul 2. Batranetea ar putea fi mai grea decat ne imaginam
Economie

Banii viitoarei generatii de pensionari: ce se intampla cu Pilonul 2. Batranetea ar putea fi mai grea decat ne imaginam

today03 Iul. 2022
Saptamana rosie pe PIATA DE CAPITAL: BVB a pierdut 4,71 miliarde de lei din capitalizare
Banii tai - sectiune de educatie...

Saptamana rosie pe PIATA DE CAPITAL: BVB a pierdut 4,71 miliarde de lei din capitalizare

today03 Iul. 2022
Nu a fost fake news anuntul ca IMOBILIARELE SE DUC IN CAP: apartamentele s-au ieftinit, se taie si doua cifre procentuale din pret
Imobiliare

Nu a fost fake news anuntul ca IMOBILIARELE SE DUC IN CAP: apartamentele s-au ieftinit, se taie si doua cifre procentuale din pret

today03 Iul. 2022
Cum se simte inflatia in casele romanilor, PUTEREA FINANCIARA se EVAPORA: pensionarii au ajuns sa economiseasca mai mult decat angajatii
Ultimele stiri economice

Cum se simte inflatia in casele romanilor, PUTEREA FINANCIARA se EVAPORA: pensionarii au ajuns sa economiseasca mai mult decat angajatii

today02 Iul. 2022

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x