Un produs media marca Rentrop&Straton

close

Actualizat in urma cu 6 minute

Pentru asigurari, apasati tasta 1; pentru pensii, apasati tasta 2; pentru piata de capital, apasati tasta 3!

de Alexandra Stanescu la 18 Iul. 2016

Urmareste-ne pe Google News

call center asfcall center asiguraricall center pensii

Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) are, incepand din 14 iulie 2016, un nou call-center modern care permite gestionarea eficienta a apelurilor primite din partea consumatorilor.

Proiectul face parte din politica ASF de imbunatatire permanenta a relatiei cu beneficiarii de produse si servicii oferite de catre entitatile care activeaza pe piata financiara non-bancara.

ASF pune la dispozitia cetatenilor un sistem performant de preluare a solicitarilor telefonice care ofera solutii cu privire la managementul apelurilor si la vizualizarea si generarea rapoartelor de trafic.

Acest sistem va optimiza timpul de asteptare al consumatorului, va prioritiza apelul in functie de zona de interes si va oferi un acces facil la informatii.

Astfel, persoanele care apeleaza numarul de telefon gratuit TelVerde 0800.825.627 vor fi directionate catre una dintre cele sase linii predefinite: asigurari - tasta 1; pensii - tasta 2; piata de capital - tasta 3; alte informatii - tasta 4; abuz de piata - tasta 5; engleza - tasta 6.

La atingerea numarului maxim de apeluri aferente unei linii, apelantul va fi redirectionat catre liniile libere, in functie de nivelul de competenta al specialistilor care lucreaza in call-center.

Daca toti operatorii sunt ocupati, apelantul ramane in asteptare, pana cand unul dintre specialistii, care detin competenta adecvata pentru tipul apelului, devine disponibil.

Daca un cetatean revine cu apel pentru informatii suplimentare legate de o petitie inregistrata anterior, orice operator are posibilitarea transferului/redirectionarii apelului catre operatorul responsabil de petitie.

de Alexandra Stanescu

Senior Editor Manager.ro

Evaluarea Nationala - Teste rezolvate de matematica pentru clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii

Teste rezolvate la limba si literatura romana clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii

Modele de texte pentru nota 10 la Evaluarea Nationala clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Sanatate

Suferi de artroza? Afla despre tratamentul pentru artroza, infiltratiile pentru genunchi

today25 Apr. 2024personRedactia Manager

Casa si gradina

Romanii cu panouri solare pe casa sunt loviti de o noua lege: alta obligatie pentru prosumatori

today25 Apr. 2024personAdrian Somai

Companii

5 Lucruri pe care sa le iei in considerare atunci cand alegi un card cadou de Paste pentru angajati

today25 Apr. 2024personRedactia Manager

Economie

Credite online, garantate de stat, pentru plata chiriei, nunta si chiar masina second hand: vezi aici conditiile ca sa iei banii cu dobanda mica

today25 Apr. 2024personMagda Florea

Companii

Doteaza eficient si igienic spatiile sanitare ale afacerii tale!

today25 Apr. 2024personRedactia Manager

Banii tai - sectiune de educatie financiara

Cum sa-ti rotunjesti salariul, stand pe telefon sau laptop: idei de facut bani online

today25 Apr. 2024personMagda Florea

Business

Investitorii PEPE isi redirectioneaza fondurile catre aceasta prevanzare noua (P)

today25 Apr. 2024personRedactia Manager

Companii

Cumperi de pe Temu si Shein? E ANCHETA MARE in acest moment in ROMANIA

today25 Apr. 2024personAdrian Somai

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"