Romanii si-au schimbat comportamentul in relatia cu bancile: nimic nu va mai fi ca inainte

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Romanii si-au schimbat comportamentul in relatia cu bancile: nimic nu va mai fi ca inainte
Romanii si-au schimbat comportamentul in relatia cu bancile: nimic nu va mai fi ca inainte
de Magda Florea la 03 Feb. 2022
Urmareste-ne pe Google News
bancisistem bancardigitalizare

 Ultimii doi ani au adus foarte multe schimbari in stilul nostru de viata, in maniera in care muncim, in care ne petrecem timpul liber si in care interactionam, atat cu alte persoane, cat si cu institutiile.


In relatiile cu bancile, de exemplu, clientii au inceput sa prefere interactiunea la distanta, iar expertii in domeniu sustin ca nu vorbim doar despre o tendinta, ci despre o noua normalitate.
 
Datorita faptului ca bancile s-au dezvoltat foarte mult in zona de servicii online, acum clientii au la dispozitie aproape toate facilitatile de care dispun atunci cand se deplaseaza fizic, in sediile bancilor lor.
 
Un studiu recent realizat de SAS, lider global in solutii de analiza avansata de date, arata ca aproximativ 30% dintre romanii care utilizeaza servicii bancare declara ca vor renunta la interactiunea fizica cu banca, continuand sa foloseasca in mod permanent serviciile digitale sau aplicatia mobila a institutiei financiare. 

Te-ar putea interesa si: Vestea momentului: impozit MAI MIC pentru acesti romani

Criza sanitara a fortat digitalizarea

Important de notat, in acest context, este si faptul ca 20% dintre clientii din Romania au inceput sa foloseasca un serviciu digital sau o aplicatie mobila pentru prima data in timpul pandemiei.  
 
De asemenea, cifrele arata ca aceasta tendinta va continua si se va dezvolta pe termen lung. Daca cca. 18% dintre romani declara ca vor utiliza concomitent serviciile digitale/aplicatia mobila si interactiunile fizice cu reprezentantii bancii, cei mai multi respondenti (27%) au declarat ca vor inlocui complet deplasarea fizica la banca cu serviciile digitale. 
 
"Informatiile ce pot fi obtinute din datele produse la fiecare interactiune digitala sunt cheia spre a oferi clientilor experiente personalizate si satisfacatoare. Clientii sunt tot mai constienti de acest lucru, isi doresc beneficiile unei experiente digitale impecabile, drept pentru care sunt si mai dispusi sa impartaseasca datele personale. Bancile ar trebui sa profite de aceasta oportunitate si sa adopte rapid tehnologii necesare – advanced analytics, Inteligenta Artificiala – pentru a oferi servicii inteligente de banking. Dupa cum reiese din studiu, lipsa acestor servicii superioare de customer experience poate avea efecte costisitoare, intrucat clientii si-au exprimat clar dorinta de a schimba furnizorul dupa doar o singura experienta negativa", a declarat Stefan Baciu, Country Manager SAS Romania. 
 
Expertii mai noteaza ca oportunitatile sunt mari pentru bancile care ofera experientele asteptate de client, insa exista riscuri la fel de mari pentru cele care nu actioneaza in aceasta directie. La nivelul tuturor industriilor analizate de specialistii SAS, circa o treime dintre clientii romani au declarat ca ar renunta la o companie dupa o singura experienta neplacuta.  
 
Te-ar putea interesa si: Nici viata de bancher nu va mai fi ce era candva: UE impune noi reguli
 
 
de Magda Florea
Senior Editor Manager.ro
Proiecte Didactice pentru succesul la Titularizare sau Definitivat Educatori

Proiecte Didactice pentru succesul la Titularizare sau Definitivat Educatori

Vezi AICI detalii
Teste REZOLVATE de limba si literatura romana pentru reusita la examenul de TITULARIZARE - profesori

Teste REZOLVATE de limba si literatura romana pentru reusita la examenul de TITULARIZARE - profesori

Vezi AICI detalii
Modele de texte pentru nota 10 la Evaluarea Nationala clasa a VIII-a

Modele de texte pentru nota 10 la Evaluarea Nationala clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Rezultate oficiale alegeri prezidentiale 2025, turul 2. Nicusor Dan obtine 54%, Simion 46%! - S-au numarat peste 90 la suta din voturi
 Ultima ora

Rezultate oficiale alegeri prezidentiale 2025, turul 2. Nicusor Dan obtine 54%, Simion 46%! - S-au numarat peste 90 la suta din voturi

today18 Mai. 2025personMagda Florea
AVEM CIFRELE! Rezultate provizorii la cel de-al doilea tur al alegerilor prezidentiale dupa centralizarea a peste 80 la suta din procesele verbale
 Ultima ora

AVEM CIFRELE! Rezultate provizorii la cel de-al doilea tur al alegerilor prezidentiale dupa centralizarea a peste 80 la suta din procesele verbale

today18 Mai. 2025personMagda Florea
Peste 11 milioane de romani au votat pana duminica la ora 21! Mobiliare impresionanta in Ilfov, Cluj, Giurgiu, Brasov si Bucuresti
 Ultima ora

Peste 11 milioane de romani au votat pana duminica la ora 21! Mobiliare impresionanta in Ilfov, Cluj, Giurgiu, Brasov si Bucuresti

today18 Mai. 2025personMagda Florea
Noutati explozive pentru firme: reguli noi, costuri mai mari cu muncitorii straini!
 Companii

Noutati explozive pentru firme: reguli noi, costuri mai mari cu muncitorii straini!

today18 Mai. 2025personAdrian Somai
Negocieri reluate intre SUA si UE: un nou capitol in relatiile comerciale transatlantice
 Economie

Negocieri reluate intre SUA si UE: un nou capitol in relatiile comerciale transatlantice

today18 Mai. 2025personI.S.
Ratiu vs. Iliescu, 1990: cand papionul a speriat mai tare decat dictatura. Cu cine votam azi?
 Analize

Ratiu vs. Iliescu, 1990: cand papionul a speriat mai tare decat dictatura. Cu cine votam azi?

today18 Mai. 2025personMagda Florea
Manevra subtila a lui Calin Georgescu si George Simion. Mare atentie la ce votam duminica!
 Analize

Manevra subtila a lui Calin Georgescu si George Simion. Mare atentie la ce votam duminica!

today16 Mai. 2025personMihai Balescu
Leul isi reia picajul in fata euro si se depreciaza chiar si in raport cu francul elvetian! Cursul valutar incepe din nou sa se cutremure
 Ultimele stiri economice

Leul isi reia picajul in fata euro si se depreciaza chiar si in raport cu francul elvetian! Cursul valutar incepe din nou sa se cutremure

today16 Mai. 2025personCristina Enescu
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Partenerii nostri

LEGISLATIA MUNCII

Organizarea eficienta a documentelor in companie

Inspectia Muncii vine in ajutorul angajatorilor! Ce anunt a facut legat de REGES ONLINE

Salariatul refuza sa fie sanctionat disciplinar. Ce poate face angajatorul?

CONTABILITATE

Monografie contabila privind rezultatul unei inspectii fiscale

ANAF revizuieste criteriile de evaluare a riscului fiscal

Impozitul pe constructii speciale: Metoda de calcul si exemplu aplicat

E-JURIDIC.RO

Minivacanta de Rusalii 2025 - weekend prelungit in iunie. Afla cate zile libere ai

Recidiva 2025: Infractiunile cu cel mai mare risc si SOLUTIILE propuse in noua Strategie Nationala

Reglementarea licentelor de transport: Tipuri si acte necesare

FISCALITATEA.RO

Declaratia 101 in 2025. Cum se completeaza pierderile fiscale in formularul 101

Taxe PFA: Ce impozit pe venit si CASS plateste un PFA cu venituri din activitati independente

Mijloace Fixe: Valoarea minima, corelata automat cu salariul minim de la 1 ianuarie 2026

IDEI DE AFACERI

Munca hibrida si digitalizarea: Cum influenteaza alegerea birourilor de inchiriat in Timisoara

De ce terenul multisport aduce mai mult profit - ai mai multi iubitori de sporturi pe acelasi teren

Ce este serviciul de transport valori si cum functioneaza?

Te-ar putea interesa si

Peste 11 milioane de romani au votat pana duminica la ora 21! Mobiliare impresionanta in Ilfov, Cluj, Giurgiu, Brasov si Bucuresti
 Ultima ora

Peste 11 milioane de romani au votat pana duminica la ora 21! Mobiliare impresionanta in Ilfov, Cluj, Giurgiu, Brasov si Bucuresti

today18 Mai. 2025personMagda Florea
Noutati explozive pentru firme: reguli noi, costuri mai mari cu muncitorii straini!
 Companii

Noutati explozive pentru firme: reguli noi, costuri mai mari cu muncitorii straini!

today18 Mai. 2025personAdrian Somai
Negocieri reluate intre SUA si UE: un nou capitol in relatiile comerciale transatlantice
 Economie

Negocieri reluate intre SUA si UE: un nou capitol in relatiile comerciale transatlantice

today18 Mai. 2025personI.S.
Ratiu vs. Iliescu, 1990: cand papionul a speriat mai tare decat dictatura. Cu cine votam azi?
 Analize

Ratiu vs. Iliescu, 1990: cand papionul a speriat mai tare decat dictatura. Cu cine votam azi?

today18 Mai. 2025personMagda Florea
Din reteaua RS
Info tvaFiscalitateContabilitateTimp liberLegislatia Muncii
Blogul Specialistului Legislatia MunciiLibraria R&SStiri juridiceStiri agricole din RomaniaAdSense
SATIRSS RSS Flux RSS 2.0Sitemap XML Sitemap XMLDespre Manager.roContactWebmastersCasa si gradinaMarketingMonitorul OficialArhiva articoleCalculator SalariuTermeni si ConditiiDespre cookiesPublicitate pe Manager.ro
© 2025 Manager.ro. Toate drepturile rezervate.
Aboneaza-te la
Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole
despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare,
Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT
Raportul Special
"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform cu Regulamentului UE 679/2016
x