Romanii si-au schimbat comportamentul in relatia cu bancile: nimic nu va mai fi ca inainte

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Romanii si-au schimbat comportamentul in relatia cu bancile: nimic nu va mai fi ca inainte
Romanii si-au schimbat comportamentul in relatia cu bancile: nimic nu va mai fi ca inainte
de Magda Florea la 03 Feb. 2022
bancisistem bancardigitalizare

Ultimii doi ani au adus foarte multe schimbari in stilul nostru de viata, in maniera in care muncim, in care ne petrecem timpul liber si in care interactionam, atat cu alte persoane, cat si cu institutiile.




In relatiile cu bancile, de exemplu, clientii au inceput sa prefere interactiunea la distanta, iar expertii in domeniu sustin ca nu vorbim doar despre o tendinta, ci despre o noua normalitate.
 
Datorita faptului ca bancile s-au dezvoltat foarte mult in zona de servicii online, acum clientii au la dispozitie aproape toate facilitatile de care dispun atunci cand se deplaseaza fizic, in sediile bancilor lor.
 
Un studiu recent realizat de SAS, lider global in solutii de analiza avansata de date, arata ca aproximativ 30% dintre romanii care utilizeaza servicii bancare declara ca vor renunta la interactiunea fizica cu banca, continuand sa foloseasca in mod permanent serviciile digitale sau aplicatia mobila a institutiei financiare. 

Te-ar putea interesa si: Vestea momentului: impozit MAI MIC pentru acesti romani

Criza sanitara a fortat digitalizarea

Important de notat, in acest context, este si faptul ca 20% dintre clientii din Romania au inceput sa foloseasca un serviciu digital sau o aplicatie mobila pentru prima data in timpul pandemiei.  
 
De asemenea, cifrele arata ca aceasta tendinta va continua si se va dezvolta pe termen lung. Daca cca. 18% dintre romani declara ca vor utiliza concomitent serviciile digitale/aplicatia mobila si interactiunile fizice cu reprezentantii bancii, cei mai multi respondenti (27%) au declarat ca vor inlocui complet deplasarea fizica la banca cu serviciile digitale. 
 
"Informatiile ce pot fi obtinute din datele produse la fiecare interactiune digitala sunt cheia spre a oferi clientilor experiente personalizate si satisfacatoare. Clientii sunt tot mai constienti de acest lucru, isi doresc beneficiile unei experiente digitale impecabile, drept pentru care sunt si mai dispusi sa impartaseasca datele personale. Bancile ar trebui sa profite de aceasta oportunitate si sa adopte rapid tehnologii necesare – advanced analytics, Inteligenta Artificiala – pentru a oferi servicii inteligente de banking. Dupa cum reiese din studiu, lipsa acestor servicii superioare de customer experience poate avea efecte costisitoare, intrucat clientii si-au exprimat clar dorinta de a schimba furnizorul dupa doar o singura experienta negativa", a declarat Stefan Baciu, Country Manager SAS Romania. 
 
Expertii mai noteaza ca oportunitatile sunt mari pentru bancile care ofera experientele asteptate de client, insa exista riscuri la fel de mari pentru cele care nu actioneaza in aceasta directie. La nivelul tuturor industriilor analizate de specialistii SAS, circa o treime dintre clientii romani au declarat ca ar renunta la o companie dupa o singura experienta neplacuta.  
 
Te-ar putea interesa si: Nici viata de bancher nu va mai fi ce era candva: UE impune noi reguli
 
 
Senior Editor Manager.ro
Urmareste-ne pe Google News

Ultimele NOUTATI

Romanii pot cumpara TITLURI DE STAT la dobanzi record: cat primesti, daca ajuti statul sa-si acopere deficitul bugetar
Ultimele stiri economice

Romanii pot cumpara TITLURI DE STAT la dobanzi record: cat primesti, daca ajuti statul sa-si acopere deficitul bugetar

In contextul in care inflatia devine din ce in ce mai agresiva, economiile nu mai pot fi tinute la saltea. Banii se devalorizeaza rapid, daca nu sunt investiti in instrumente financiare cu...
today02 Iul. 2022
Cati bani trebuie sa economisesti, IN FUNCTIE DE VARSTA: vei fi surprins ce suma e pentru 30 de ani
Banii tai - sectiune de educatie financiara

Cati bani trebuie sa economisesti, IN FUNCTIE DE VARSTA: vei fi surprins ce suma e pentru 30 de ani

Mai multi consilieri financiari au ajuns sa intocmeaza un scurt "ghid" al economisirii, pe principalele categorii de varsta, incepand cu 30 de ani si finalizand cu anii pensionarii....
today02 Iul. 2022
7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
Adauga comentariu

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Lectie gratuita de dezvoltare personala: Cei 5 pasi OBLIGATORII ai SUCCESULUI in viata: pentru bani si iubire
Banii tai - sectiune de educatie...

Lectie gratuita de dezvoltare personala: Cei 5 pasi OBLIGATORII ai SUCCESULUI in viata: pentru bani si iubire

today02 Iul. 2022
Sistemul fiscal s-a resetat, inevitabilul s-a produs. Cele mai importante noutati legislative din fiscalitate, valabile de la 1 iulie
Ultimele stiri economice

Sistemul fiscal s-a resetat, inevitabilul s-a produs. Cele mai importante noutati legislative din fiscalitate, valabile de la 1 iulie

today01 Iul. 2022
Cumperi sau vinzi criptomonede? ANAF o sa-ti bata la usa. Fiscul a prins firul banilor digitali si vine cu un avertisment
Financiar-Bancar

Cumperi sau vinzi criptomonede? ANAF o sa-ti bata la usa. Fiscul a prins firul banilor digitali si vine cu un avertisment

today01 Iul. 2022
Ce se intampla cu rambursarea TVA: ANAF restituie sume uriase firmelor
Companii

Ce se intampla cu rambursarea TVA: ANAF restituie sume uriase firmelor

today01 Iul. 2022

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 Modele de Contracte - actualizate conform GDPR"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x