CSALB simplifica depunerea cererilor cu ajutorul unei aplicatii
aplicatie csalbcereri csalbdepunere csalb
Prin noua aplicatie care poate fi accesata de pe site-ul CSALB, consumatorii pot transmite solicitarile de conciliere sau arbitraj. Astfel, procedurile devin mai simple, iar durata procesului de conciliere va fi redusa semnificativ, de la o zi, la aproximativ o ora.
Astfel, consumatorii au posibilitatea sa uploadeze documentele in aplicatie, iar acestea vor putea fi vazute direct de banca si conciliator, fara a mai fi necesara trimiterea separata a documentelor.
"Prin lansarea aplicatiei, CSALB vine inca o data in sprijinul consumatorilor, oferind cele mai rapide metode de comunicare, cu scopul de a diminua timpii de asteptare.
Aplicatia este usor de folosit, atat de catre utilizatorii experimentati cat si de catre persoanele mai putin obisnuite cu tehnologia si este benefica atat pentru comercianti cat si pentru conciliatori.
Prin noua aplicatie, un utilizator poate avea la indemana, rapid, toate documentele asociate sesizarii pe care a formulat-o si de care ar putea avea nevoie. Ne asteptam ca aceasta facilitate sa ȋncurajeze consumatorii sa apeleze la CSALB si, in acelasi timp, sa permita o viteza mai mare de procesare a cazurilor primite", a declarat Alexandru Paunescu, membru al Colegiului de Coordonare CSALB.
Aplicatia CSALB permite incarcarea directa a documentelor inclusiv de pe telefon, prin scanarea acestora.
Astfel, consumatorii au posibilitatea sa uploadeze documentele in aplicatie, iar acestea vor putea fi vazute direct de banca si conciliator (de cei carora le sunt adresate), fara a mai fi necesara trimiterea separata a documentelor.
Pentru a folosi aceasta linie de comunicare directa, consumatorii de servicii financiare pot accesa aplicatia de pe site-ul csalb.ro. Consumatorul va completa solicitarea de pe site (pe care o gaseste in Formulare cereri/acceseaza cerere/creeaza solicitare).
Dupa completarea solicitarii, consumatorul va primi un mail prin care ii este transmisa invitatia de a accesa aplicatia.
Documentele introduse in formularul de inregistrare se incarca in aplicatie, iar timpul de procesare a acestora este de aproximativ o ora.
Pe e-mail, in procedura clasica, procesarea documentelor dura aproximativ o zi. Aplicatia a fost configurata de compania Kapsch, conform principiilor Regulamentului General privind Protectia Datelor Personale (GDPR).
Aplicatia usureaza procese, securizeaza documente (fiecare parte isi vede doar propriile documente - cu exceptia CSALB care are rol de administrator al intregii proceduri), scurteaza timpul de rezolvare a cazului si centralizeaza istoricul de corespondenta, fiind astfel foarte usor de accesat.
RSS Flux RSS 2.0
Sitemap XML