ANRE: Aveti dreptul la despagubiri, daca furnizorul de gaz sau electricitate nu va raspunde la timp

• Avand in vedere similitudinea celor doua activitati de furnizare, a energiei electrice si a gazelor naturale, noul Standard de performanta pentru activitatea de furnizare reuneste cerintele minime de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale si a modalitatii de urmarire si evaluare a performantei activitatii furnizorilor stabilind:
• indicatorii de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale si nivelurile garantate ale acestor indicatori;
• compensatiile pe care furnizorii au obligatia sa le plateasca, in cazul nerespectarii nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale;
• indicatorii specifici de performanta ai activitatii furnizorilor;
• modalitatea de raportare de catre furnizori a informatiilor privind calitatea si performanta activitatii de furnizare desfasurate de catre acestia;
• modalitatea de evaluare a activitatii desfasurate de furnizori.

Au fost stabiliti 11 indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale:

 

Ce trebuie sa mai stie consumatorii de gaz si electricitate din Romania:

• pentru evaluarea gradului de respectare de catre furnizor a nivelului garantat aferent fiecarui indicator de calitate s-au introdus indicatori specifici de performanta;
• s-a introdus evaluarea trimestriala de catre ANRE, pe baza raportarilor furnizorilor, a activitatii desfasurate de furnizorul de energie electrica/gaze naturale, respectiv printr-un sistem de punctare stabilit in functie de gradul de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate. Pentru un grad de respectare cuprins intre 95% - 100%  se acorda 5 puncte, pentru un grad de respectare cuprins intre 85% - 94,99% se acorda 4 puncte, pentru un grad de respectare cuprins intre 75% - 84,99% se acorda 3 puncte, pentru un grad de respectare cuprins intre 50% - 74,99% se acorda 2 puncte, iar pentru un grad de respectare cuprins intre 0% - 49,99% se acorda 1 punct;
• in contextul liberalizarii pietei de energiei electrica/gaze naturale, in vederea informarii clientilor finali cu privire la nivelurile de calitate si de performanta ale activitatii de furnizare desfasurate de fiecare furnizor, ANRE publica si actualizeaza trimestrial in aplicatiile web interactive „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” si  „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”, urmatoarele informatii:

de Magda Florea

Senior Editor Manager.ro