10 sfaturi pentru a avea clienti multumiti

10 sfaturi pentru a avea clienti multumiti clienticustomer serviceserviciul clientivanzarimarketing

Vin greu si pleaca repede: nu sunt pasarile calatoare, ci clientii unei companii. Numai dumneavoastra stiti cate eforturi faceti si cat de mult investiti in atragerea de clienti noi.
Solutia cea mai profitabila este, fara indoiala, pastrarea clientilor actuali. Acest lucru este posibil prin organizarea unui puternic departament intitulat "Serviciul Clienti" sau, daca vreti sa folositi un termen englezesc: "Customer Service". Daca nu aveti inca acest departament, este momentul sa-l puneti pe picioare. Investitiile sunt minime in comparatie cu veniturile aduse. Un client multumit va cumpara si in continuare de la dumneavoastra, eforturile de marketing si vanzari facute pentru acesta fiind mult mai mici (si, logic, mai putin costisitoare). Atentie la oamenii pe care ii selectati sa lucreze in acest departament: Serviciul Clienti este oglinda companiei. Cele 10 sfaturi de mai jos sun un adevarat decalog pe care angajatul acestui serviciu trebuie sa-l respecte in absolut orice situatie:

1. Cand un client este nemultumit, cuvintele: "Imi pare rau!" sau "Imi cer scuze!" ii merg la suflet. Fie ca e vina clientului, fie ca e vina companiei dumneavoastra, a cere scuze sau a marturisi o parere de rau "consuma" o mare parte din supararea primului.

2. Folosirea numelui clientului in diferite momente ale discutiei va aduce un efect pozitiv. Oamenii, chiar daca nu recunosc, sunt innebuniti sa-si auda numele. Cartile lui Dale Carnegie sunt edificatoare in acest sens.

3. Spuneti-i intotdeauna clientului ce puteti face pentru el, nu ce NU puteti face. Rostind cuvantul NU dati senzatia ca NU doriti sa-i satisfaceti cerintele.

4. Clientul nu este intrerupt niciodata atunci cand vorbeste. Angajatul din acest important departament trebuie instruit sa se...

citeste continuarea in Campeanu.ro, blog afiliat retelei Manager.ro