Afaceri romanesti: 91% dintre clientii nemultumiti nu sunt dispusi sa mai cumpere de la tine

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Afaceri romanesti: 91% dintre clientii nemultumiti nu sunt dispusi sa mai cumpere de la tine Afaceri romanesti: 91% dintre clientii nemultumiti nu sunt dispusi sa mai cumpere de la tine
de Manager.ro la 27 Nov. 2013
Urmareste-ne pe Google News
afaceriserviciiclienticompanii

 Concurenta este acerba, iar clientii au inceput sa aiba asteptari mai mari de la companii. Evolutia tehnologiei schimba felul in care consumatorii se asteapta sa interactioneze cu brandurile, iar organizatiile depun eforturi mari pentru a tine pasul.

Clientii de azi asteapta o reactie mai rapida din partea departamentelor de customer service. De asemenea, asteapta o experienta online care sa nu implice incarcari greoaie ale paginilor sau celebra eroare 404 (page not found) si li se pare normal sa aiba optiunea de a comunica cu brandurile via social media. 
 
 “Concurentii nu mai sunt <<dupa colt>>. Sunt in aceeasi camera cu tine si aceasta incapere incepe sa fie din ce in ce mai aglomerata”, a declarat Mihai Dragnea, Global Retention Manager, Bitdefender
 
Pe de alta parte, potrivit lui Marcela Stoica, Senior Management Skills Developer, Customer Service School, 68 % dintre clienti parasesc un furnizor deoarece se simt prost tratati, iar cel mai important - 91% dintre clientii nemultumiti nu sunt dispusi sa mai cumpere de la tine.

 
Tot in relatia cu furnizorul, 70 % dintre clientii care reclama vor reveni daca acesta rezolva reclamatia in favoarea lor. “95% dintre clientii care reclama vor reveni la tine daca rezolvi reclamatia pe loc”, a mai spus Stoica.  
 
 
Modele de texte pentru nota 10 la Evaluarea Nationala clasa a VIII-a

Modele de texte pentru nota 10 la Evaluarea Nationala clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii
Gramatica - Fise de lucru rezolvate pentru clasa a VIII-a

Gramatica - Fise de lucru rezolvate pentru clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii
Evaluarea Nationala - Teste rezolvate de matematica pentru clasa a VIII-a

Evaluarea Nationala - Teste rezolvate de matematica pentru clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Mediul privat isi revine? Scade puternic numarul firmelor care isi suspenda activitatea
 Companii

Mediul privat isi revine? Scade puternic numarul firmelor care isi suspenda activitatea

today08 Mai. 2025personI.S.
Oficial! Se dau salarii compensatorii pentru acesti angajati din Romania
 Ultimele stiri economice

Oficial! Se dau salarii compensatorii pentru acesti angajati din Romania

today08 Mai. 2025personI.S.
Cum se explica faptul ca diaspora a votat masiv cu suveranistii?
 Analize

Cum se explica faptul ca diaspora a votat masiv cu suveranistii?

today08 Mai. 2025personMihai Balescu
Fondatorul 5 to go readuce la viata un brand legendar din comunism: surpriza care va rescrie istoria
 Companii

Fondatorul 5 to go readuce la viata un brand legendar din comunism: surpriza care va rescrie istoria

today08 Mai. 2025personAdrian Somai
Greu de crezut? Un scaun de birou ergonomic poate face un angajat mai productiv!
 Business

Greu de crezut? Un scaun de birou ergonomic poate face un angajat mai productiv!

today07 Mai. 2025personRedactia Manager
Taxe de autostrada in Ungaria explicate simplu – ce trebuie sa platesti si de ce
 Noutati auto 2025 - stiri din domeniul auto

Taxe de autostrada in Ungaria explicate simplu – ce trebuie sa platesti si de ce

today07 Mai. 2025personRedactia Manager
Sa nu uitam promisiunile lui George Simion!
 Analize

Sa nu uitam promisiunile lui George Simion!

today07 Mai. 2025personMihai Balescu
ANAF sprijina cabinetele medicale individuale si PFI-urile cu un nou program de conformare fiscala
 Economie

ANAF sprijina cabinetele medicale individuale si PFI-urile cu un nou program de conformare fiscala

today07 Mai. 2025personAdrian Somai
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Partenerii nostri

LEGISLATIA MUNCII

Desfiintarea unor posturi. Procedura, etape, conditii

Dreptul la pensia privata din Pilonul II. Cum, cand si in ce mod se poate retrage suma depusa?

Accesul in REGES ONLINE pentru angajatori. Aspecte esentiale, explicate pas cu pas

CONTABILITATE

Obligatii fiscale pentru medici: Ghid ANAF privind impozitul pe venit si contributiile sociale

Tranzactionarea titlurilor de valoare si a instrumentelor derivate: Cum se impoziteaza veniturile obtinute de persoanele fizice

PatrimVen: Ce este, cum functioneaza si cine are acces la datele tale

E-JURIDIC.RO

Contractul de mandat: Care sunt obligatiile unui administrator

Cum functioneaza tichetele de masa: Ce sunt, cine le emite, ce spune legea

Decontarea transportului: Ce prevede legea?

FISCALITATEA.RO

Contract inchiriere apartament. Cum sa procedati daca primiti chiria in valuta

IMCA vs. Impozitul pe Profit: Cum se regularizeaza impozitele in 2025

[EXEMPLU CALCUL] Actualizarea unei sume cu rata inflatiei, reglementari cheie si studiu de caz practic

IDEI DE AFACERI

Ce produs nu trebuie sa va lipseasca pentru curatenia in ferma

De ce sunt pompele de caldura solutia ideala pentru reducerea amprentei de carbon?

5 pasi simpli pentru a revitaliza zona de intampinare

Te-ar putea interesa si

Cum se explica faptul ca diaspora a votat masiv cu suveranistii?
 Analize

Cum se explica faptul ca diaspora a votat masiv cu suveranistii?

today08 Mai. 2025personMihai Balescu
Fondatorul 5 to go readuce la viata un brand legendar din comunism: surpriza care va rescrie istoria
 Companii

Fondatorul 5 to go readuce la viata un brand legendar din comunism: surpriza care va rescrie istoria

today08 Mai. 2025personAdrian Somai
Greu de crezut? Un scaun de birou ergonomic poate face un angajat mai productiv!
 Business

Greu de crezut? Un scaun de birou ergonomic poate face un angajat mai productiv!

today07 Mai. 2025personRedactia Manager
Taxe de autostrada in Ungaria explicate simplu – ce trebuie sa platesti si de ce
 Noutati auto 2025 - stiri din domeniul...

Taxe de autostrada in Ungaria explicate simplu – ce trebuie sa platesti si de ce

today07 Mai. 2025personRedactia Manager
Din reteaua RS
Info tvaFiscalitateContabilitateTimp liberLegislatia Muncii
Blogul Specialistului Legislatia MunciiLibraria R&SStiri juridiceStiri agricole din RomaniaAdSense
SATIRSS RSS Flux RSS 2.0Sitemap XML Sitemap XMLDespre Manager.roContactWebmastersCasa si gradinaMarketingMonitorul OficialArhiva articoleCalculator SalariuTermeni si ConditiiDespre cookiesPublicitate pe Manager.ro
© 2025 Manager.ro. Toate drepturile rezervate.
Aboneaza-te la
Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole
despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare,
Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT
Raportul Special
"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform cu Regulamentului UE 679/2016
x