Un produs media marca Rentrop&Straton

close

Actualizat in urma cu 5 minute

ANALIZA: 6 lucruri esentiale de evitat pentru a nu pierde clienti

de Manager.ro la 27 Sep. 2011

Urmareste-ne pe Google News

analizaclientiangajatibusinesstinte de vanzari

Cei mai profitabili clienti sunt cei vechi, cu care ai construit o relatie de lunga durata. Pentru a nu-i pierde, ai grija sa nu faci cateva greseli. Autorul de bestsellere de business Jeff Haden (patru din cartile sale au ajuns pe prima pozitie pe Amazon.com) va spune ce trebuie sa evitati.

Nu le impune angajatilor tinte de vanzari foarte greu de atins. De multe ori oamenii pleaca dintr-o companie pentru ca nu sunt tratati bine sau sunt exploatati exagerat. Nu poti avea clienti pe termen lung daca nu ai si angajati vechi, cu experienta in organizatie. Daca veniturile nu sunt mari, cauta si alte modalitati pentru a remedia situatia.

Nu trata noii clienti mai bine. De multe ori companiile de telefonie mobila ofera oferte foarte bune pentru a atrage noi clienti de la concurenta, insa uita sa le indulceasca ofertele si clientilor vechi. Acestia vor simti imediat ca loialitatea lor nu este rasplatita. Gandeste-te bine cu ce "morcovi" tentezi noii clienti si incearca sa gasesti oferte la fel de bune, daca nu chiar mai bune, pentru cei vechi.

Nu introduce prea multe noi fete. Clientii pe termen lung s-au atasat probabil de brandul tau, insa loialitatea lor tine si de oamenii din companie cu care lucreaza. Nu schimba oamenii de vanzari, cei de la serviciul clienti sau contactele cheie din firma decat daca este absolut necesar.

Nu te concentra foarte mult pe pret. Sa fii furnizorul low-cost iti aduce un avantaj competitiv. Insa nu asta trebuie sa fie tinta ta. Obiectivul tau este sa oferi cea mai buna valoare, dar nu neaparat la cel mai mic pret. Incearca sa construiesti o combinatie foarte buna de pret, suport si relatii.

Nu forta prea tare cresterea venitului pe client. Sa incerci sa le vinzi mai mult clientilor existenti este ok, insa nu face asta orbeste. Incearca sa afli ce-si doreste clientul si abia apoi sa-i satisfaci aceasta nevoie. Nu presupune ca stii tu ce-i trebuie.

Nu trai cu impresia ca vechii clienti, cheie, nu te vor parasi. Fiecare companie are clienti cheie pe care se bazeaza. Ai grija, concurenta nu doarme. Incearca sa afli cu ce ii tenteaza rivalii, pentru a raspunde cu oferte pe masura.

de Manager.ro

Teste distractive pentru clasa pregatitoare

Vezi AICI detalii

Compuneri perfecte pentru clasele III-IV

Vezi AICI detalii

Culegere pentru invatarea limbii engleze - Fise de lucru practice Clasele 0-IV

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Economie

Cat de mari sunt riscurile cand investesti la bursa? Ghid pentru incepatori la Bursa de Valori Bucuresti

today16 Mai. 2024personMagda Florea

Life Style

4 recomandari si sfaturi utile pentru ingrijirea pielii

today16 Mai. 2024personRedactia Manager

Life Style

Ce sa pui in bagaj pentru o drumetie la munte

today16 Mai. 2024personRedactia Manager

Companii

Cum deschizi un magazin online care aduce profit in 2024

today16 Mai. 2024personAdrian Somai

Business

Monedele meme se afla pe o traiectorie pozitiva. Directii optimiste pentru Slothana, Shiba Inu si Sealana (P)

today16 Mai. 2024personRedactia Manager

Companii

Ce este Marketingul Afiliat si cum poti castiga bani din aceasta activitate

today16 Mai. 2024personMagda Florea

Economie

Bugetarii ies in strada, nemultumiti de salarii: vrem mai multi bani, pentru ca muncim

today15 Mai. 2024personMagda Florea

Economie

Noul salariu minim pe economie ar trebui sa-ti permita sa traiesti decent. Sindicatele sunt transante: "Trebuie sa poata acoperi cosul minim de cumparaturi"

today15 Mai. 2024personMagda Florea

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"