de Vlad Strunescu
la 08 Oct. 2019
Mai beneficiaza si clientii care au polite de asigurare facultativa a locuintei, Video Asist fiind integrat in procesul de auto-constatare, deja disponibil pentru clientii Groupama.
Citeste si: Ford incepe sa produca la Craiova primul vehicul hibrid construit in Romania
Serviciul Video Asist poate fi accesat de clienti prin intermediul unei aplicatii instalate pe telefonul inteligent si care le faciliteaza o video-conferinta alaturi de consilierul de daune Groupama Asigurari.
Pentru buna desfasurare a convorbirii sunt necesare un semnal bun de telefonie mobila si luminozitate buna.
Pasii pe care clientii Groupama ii au de parcurs sunt:
- Apel Alo Groupama, pentru avizarea daune - raspuns in 30 de secunde, inregistrarea daunei in maxim 5 minute;
- Alegerea optiunii Video Asist, la recomandarea operatorilor;
- Informarea cu privire la modalitatea de instalare a aplicatiei si documentelor necesare; capturi ale acestora vor fi realizate in timpul video-conferintei, in acelasi timp cu fotografierea daunelor;
- Stabilirea datei si a orei intalnirii video.
In scurt timp, otiunea va fi extinsa pentru alte segmente de clienti si tipuri de interactiuni ale clientilor cu Groupama, integrand feedback-urile primite dupa lansare.
Integrarea inovatiei prin tehnologie in produsele si serviciile Groupama Asigurari este parte din strategia companiei.
Astfel, compania a introdus in premiera pe piata de asigurari tehnologia telematica, atasata politei CASCO, atat pentru persoane fizice (clauza Autocontrol), cat si pentru persoane juridice (clauza Fleet Control) si a implementat solutii precum notificarea online a daunelor prin intermediul proceselor automatizate (Robotic Process Automation) sau componenta de auto-constatare a acestora.
De asemenea, Groupama a incheiat recent implementarea unui sistem de Customer Relations Management (CRM), bazat pe solutia Salesforce, recunoscuta la nivel mondial ca fiind una dintre cele mai performante, sistemul asigurand suport tehnic pentru procesele de vanzari.
Comentarii