Lectia de management: Despre nevoi simple si solutii complicate

Lectia de management: Despre nevoi simple si solutii complicate iarnacrizacod rosu. supermarketclientiteleviziuni

Bine scuturata de isteria cu care, in deja consacratul trend media de la noi, televiziunile au gonflat-o, ultima tema de larga expunere de pe agenda publica - sosirea valului de frig si zapada – vine cu un talc pe cat de transparent, pe atat des de ignorat: ne spune, de fapt, cat de simple sunt nevoile oamenilor si, la celalalt capat al demonstratiei, cat de manipulabile raman masele, in ciuda (sau poate tocmai datorita) accesului nediscriminatoriu la informatie.
Prin manipulare intelegand nu, cum s-ar putea crede, ceva peiorativ sau grav, ci un concept functional, afin stiitelor sociale si lumii comunicarii - anume disponibilitatea la agregare in jurul unor idei, frici sau nevoi.

Desigur, disponibilitatea la agregare a romanilor in cozi lungi la supermarketuri, in jurul cate unui cos plin-varf cu macare, nu e de ieri, de azi, dar “comunicarea" isterica a iminentei unui blocaj in aprovizionarea magazinelor si perspectiva multor zile de baricadare in casa in fata nametilor au facut, in doar cateva ore, ceea ce nu ar fi reusit sa faca cele mai istete campanii de marketing si publicitate. Oamenilor li s-a vandut o "poveste" credibila, desi nu tocmai probabila, o "poveste" care le-a atins o coarda sensibila, o idee care, in ciuda conditiilor economice ale momentului, i-a facut sa deschida larg portofelul. Nici frigul nu e chiar de speriat, nici troienele nu sunt ca-n anii '60, in schimb camarile sunt de-acum burdusite de cartofi si baxuri de ulei, de franzele si apa plata. Nevoi simple, solutii simple.

Asemenea indragostitilor care-si urca pe socluri iubitele, iar apoi se impleticesc, fatalmente, in incercarea de a mai ajunge vreodata la ele, la “inaltimea" lor, si companiile de secol XX si XXI au construit, adesea, tocmai prin mecanismele de marketing si publicitate pe care ele insele le-au promovat, o imagine distorsionata asupra publicului caruia i se adreseaza. Un public pretentios si expert, un public stapan pe dorintele sale, care stie ce vrea si care asteapta febril sa te ridici la inaltimea asteptarilor sale. Ca publicul nu e intotdeauna asa, ca nevoile lui reale nu sunt satisfacute sau, nu de putine ori, sunt de-a dreptul excedate, o demonstreaza fragilitatea multora dintre colosii care pareau destinati pe vecie succesului in afaceri, o demonstreaza rafturile si magaziile pline de produse condamnate sa faca drum intors spre firmele producatoare.

Ca si prietenul, si clientul la nevoie se cunoaste. Iar isterii precum cea de zilele trecute vin cu o necesara dezvrajire, cu o repunere in discutie, pe baze realiste, a relatiei dintre producator si client. O zapada a fost de-ajuns sa arate cata disponibilitate exista pentru consum in piata si cat de usor poate fi sa duci clientii spre raftul cu produse. si a mai aratat si cat de simple sunt, adesea, nevoile clientilor – o franzela, un bax de apa si un sac de cartofi, metaforic vorbind – si cat de complicate sunt solutiile pe care piata le ofera. Caci ce e mult clamata “criza", in definitiv, daca nu tocmai o ruptura intre expansiunea necontrolata a productiei si nevoile reale ale pietei?

* Ciprian Rus este jurnalist la prestigiosul saptamanal Formula As si colaboreaza cu mai multe institutii media importante, printre care Europa FM si Dilema Veche. Din ianuarie 2012, face parte din echipa editorialistilor Manager.ro.