de Alexandra Stanescu
la 25 Aug. 2016
Rolul ghidului este de a oferi indrumari societatilor de asigurare in vederea prevenirii prejudiciilor aduse consumatorilor si a sustinerii unei bune gestionari a conflictelor de interpretare sau de interese, astfel incat sa se asigure ca obiectivele, interesele si nevoile consumatorilor de servicii de asigurare sunt luate in considerare.
Ghidul vizeaza si imbunatatirea protectiei consumatorilor de produse de asigurari si subliniaza importanta unei abordari unitare, la nivelul pietei de asigurari auto, in ce priveste modul de instrumentare a dosarelor de dauna si asigurarea accesului la informatii de interes pentru adoptarea unei decizii rationale de catre consumator.
Acesta trebuie sa fie informat in mod concis, corect si complet de catre societatile de asigurare, astfel incat sa poata lua o decizie in folosul sau chiar si fara a avea cunostinte de specialitate.
Societatile de asigurare trebuie sa promoveze, in relatia cu consumatorii, produsele si serviciile in conditii de transparenta si corectitudine, astfel incat acestia sa poata intelege caracteristicile produselor si sa poata asimila corect conditiile contractuale, cunoscand atat drepturile cat si obligatiile ce le revin.
Potrivit ASF, ghidul reprezinta o premiera pentru Romania, fiind realizat dupa principiul aplicat la nivelul Uniunii Europene in aceasta materie - comply or explain.
Conform practicilor europene, societatile de asigurare au obligatia sa informeze ASF daca vor aplica sau nu recomandarile de bune practici stabilite in ghid.
Daca nu sunt de acord cu aplicarea recomandarilor, asiguratorii vor comunica motivele refuzului, motive care vor fi facute publice pe site-urile proprii indicand, totodata, practica pe care o vor urma.
Ghidul privind recomandari de bune practici pentru instrumentarea dosarelor de dauna auto RCA si CASCO in vederea protejarii drepturilor consumatorilor de servicii si produse de asigurare se afla in consultare publica.
Comentarii