Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati
Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati
de Vlad Strunescu la 14 Apr. 2021
programare vizita bancaprogramare bcrbanci pandemieacces banci pandemie

Pandemia a schimbat inclusiv felul in care clientii interactioneaza cu bancile. In 2020, una dintre cele mai mari banci romanesti a decis ca le va permite clientilor accesul in sucursale numai pe baza de programare. La jumatate de an de la implementarea acestui sistem la nivelul intregii retele teritoriale, BCR a evaluat masura.


Banca a ajuns la concluzia ca masura introdusa la sfarsitul lunii octombrie 2020, s-a dovedit un succes, atat din perspectiva imbunatatirii serviciilor de consiliere, cat si a respectarii stricte a regulilor de protectie sanitara in contextul pandemiei.

Citeste si: Pana pe 15 martie 2021, romanii si firmele au depus 21.825 de solicitari pentru suspendarea obligatiilor de plata

 
Potrivit bancii, clientii s-au aratat extrem de receptivi, astfel ca, intre lunile octombrie 2020 - martie 2021, au fost efectuate peste 2,4 milioane de programari, prin telefon si online, pentru efectuarea unor operatiuni in sucursale. 
 
In paralel cu aceste volume, banca a inregistrat o crestere semnificativa a indexului de satisfactie in randul clientilor.
 
Rata de programari a fost de 76%, intre octombrie 2020 - martie 2021, si este in continua crestere. Media zilnica a programarilor prin telefon este de aproximativ 20.000. Acestea reprezinta doar 20% din tranzactiile zilnice, restul clientilor optand pentru serviciile digitale sau de self-banking.
 
In ultimii doi ani, BCR si-a extins progresiv si accelerat serviciile si produsele care pot fi accesate, atat in mediul online, cat si telefonic. Prin George, platforma de mobile si internet banking, clientii au posibilitatea, inca de anul trecut, sa-si gestioneze complet relatia cu banca 100% online.
 
BCR a inregistat o crestere de peste 150% la accesarea de produse bancare in mediul digital, cel mai mare apetit fiind pentru contul George online, care a ajuns la 52% din totalul conturilor curente deschise in 2020, in timp ce peste 90% din conturile de economii se deschid acum online.
 
"Pentru noi, accesul exclusiv in unitatile BCR pe baza de programare a fost o masura care a tinut in primul rand de siguranta si sanatatea colegilor si clientilor. La 6 luni de la implementarea initiativei in toata reteaua BCR, rezultatele obtinute ne dau incredere ca alegerea noastra, poate mai dificil de inteles din perspectiva unui serviciu bancar, a fost una corecta. 
 
Nu doar pentru ca am evitat formarea cozilor in fata unitatilor bancare, dar si pentru ca ne-a oferit posibilitatea sa petrecem timp de calitate cu clientii nostri, intr-un mediu sigur, in care sa vorbim despre planurile si obiectivele lor de viata.

Citeste si: Inca doua banci incep sa acorde credite in programul Noua Casa

Noul sistem ne-a permis sa eficientizam procesul de consiliere si sa ne concentram pe explicarea informatiilor mai complexe despre produsele bancare", a declarat Dana Dima, vicepresedinte executiv Retail si Private Banking.
Jurnalist Manager.ro

Ultimele NOUTATI

PSD: Salariu minim sa primeasca doar angajatii necalificati
Economie

PSD: Salariu minim sa primeasca doar angajatii necalificati

Social-democratii vin cu o propunere legislativa privind salariul minim pe economie. Prim-vicepresedintele PSD Sorin Grindeanu a anuntat ca PSD va depune in Parlament un proiect de lege care...
today14 Mai. 2021
Datoria externa a Romaniei a scazut cu 2,3 miliarde de euro, dar deficitul extern a crescut la 2,5 miliarde de euro
Financiar-Bancar

Datoria externa a Romaniei a scazut cu 2,3 miliarde de euro, dar deficitul extern a crescut la 2,5 miliarde de euro

Banca Nationala a Romaniei a publicat date despre contul curent al balantei de plati, care, in primul trimestru din 2021, a inregistrat un deficit de 2,549 miliarde de euro, comparativ cu 990...
today14 Mai. 2021
7 modele de Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 modele de Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
Adauga comentariu

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Un grup de oameni de stiinta americani readuc in discutie ipoteza unui accident de laborator in urma caruia COVID-19 ar fi scapat de sub control
Sanatate

Un grup de oameni de stiinta americani readuc in discutie ipoteza unui accident de laborator in urma caruia COVID-19 ar fi scapat de sub control

today14 Mai. 2021
Si in 2021, puteti scapa de vechiturile care consuma prea multa energie. Au inceput inscrierile in Programul Rabla pentru electrocasnice
Economie

Si in 2021, puteti scapa de vechiturile care consuma prea multa energie. Au inceput inscrierile in Programul Rabla pentru electrocasnice

today14 Mai. 2021
Depunerea Declaratiei unice nu a fost niciodata mai simpla. Declaratia precompletata poate fi descarcata prin intermediul Spatiului Privat Virtual
Ultimele stiri economice

Depunerea Declaratiei unice nu a fost niciodata mai simpla. Declaratia precompletata poate fi descarcata prin intermediul Spatiului Privat Virtual

today14 Mai. 2021
Dacia a produs doua milioane de modele Duster. Primul milion a fost atins in 2016
Noutati auto 2020 - stiri din domeniu...

Dacia a produs doua milioane de modele Duster. Primul milion a fost atins in 2016

today14 Mai. 2021
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 modele de Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x