Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
de Vlad Strunescu
la 14 Apr. 2021
Banca a ajuns la concluzia ca masura introdusa la sfarsitul lunii octombrie 2020, s-a dovedit un succes, atat din perspectiva imbunatatirii serviciilor de consiliere, cat si a respectarii stricte a regulilor de protectie sanitara in contextul pandemiei.
Potrivit bancii, clientii s-au aratat extrem de receptivi, astfel ca, intre lunile octombrie 2020 - martie 2021, au fost efectuate peste 2,4 milioane de programari, prin telefon si online, pentru efectuarea unor operatiuni in sucursale.
In paralel cu aceste volume, banca a inregistrat o crestere semnificativa a indexului de satisfactie in randul clientilor.
Rata de programari a fost de 76%, intre octombrie 2020 - martie 2021, si este in continua crestere. Media zilnica a programarilor prin telefon este de aproximativ 20.000. Acestea reprezinta doar 20% din tranzactiile zilnice, restul clientilor optand pentru serviciile digitale sau de self-banking.
In ultimii doi ani, BCR si-a extins progresiv si accelerat serviciile si produsele care pot fi accesate, atat in mediul online, cat si telefonic. Prin George, platforma de mobile si internet banking, clientii au posibilitatea, inca de anul trecut, sa-si gestioneze complet relatia cu banca 100% online.
BCR a inregistat o crestere de peste 150% la accesarea de produse bancare in mediul digital, cel mai mare apetit fiind pentru contul George online, care a ajuns la 52% din totalul conturilor curente deschise in 2020, in timp ce peste 90% din conturile de economii se deschid acum online.
"Pentru noi, accesul exclusiv in unitatile BCR pe baza de programare a fost o masura care a tinut in primul rand de siguranta si sanatatea colegilor si clientilor. La 6 luni de la implementarea initiativei in toata reteaua BCR, rezultatele obtinute ne dau incredere ca alegerea noastra, poate mai dificil de inteles din perspectiva unui serviciu bancar, a fost una corecta.
Nu doar pentru ca am evitat formarea cozilor in fata unitatilor bancare, dar si pentru ca ne-a oferit posibilitatea sa petrecem timp de calitate cu clientii nostri, intr-un mediu sigur, in care sa vorbim despre planurile si obiectivele lor de viata.
Citeste si: Inca doua banci incep sa acorde credite in programul Noua Casa
Noul sistem ne-a permis sa eficientizam procesul de consiliere si sa ne concentram pe explicarea informatiilor mai complexe despre produsele bancare", a declarat Dana Dima, vicepresedinte executiv Retail si Private Banking.
Citeste si: Inca doua banci incep sa acorde credite in programul Noua Casa
Noul sistem ne-a permis sa eficientizam procesul de consiliere si sa ne concentram pe explicarea informatiilor mai complexe despre produsele bancare", a declarat Dana Dima, vicepresedinte executiv Retail si Private Banking.
Pachet Teste REZOLVATE pentru reusita la examenul de titularizare in invatamantul primar - INVATATORI 2 culegeri OF 18356
Evaluarea Nationala - Teste rezolvate la limba si literatura romana clasa a VIII-a
Matematica - Teste rezolvate pentru clasa a V-a
Ultimele NOUTATI
ANAF poate trimite controale peste firme pentru rambursarea TVA din cauza asociatilor. Ce reclama consultantii fiscali
16 Oct. 2026
Guvernul Niculescu anunta schimbari majore: impozite, pensii, autostrazi, spitale si programul Rabla. Ce prevede planul pentru 2027–2030
15 Oct. 2026
Contract de comodat auto: ce este, cand se foloseste si cum se completeaza
15 Oct. 2026
Creditele afectate de dosarul ROBOR ar putea fi recalculate in functie de IRCC. Ce prevede proiectul adoptat de Senat
15 Oct. 2026
Motorina s-ar putea scumpi din nou in Romania. Avertismentul AIE privind criza petrolului
15 Oct. 2026
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?
Noutati Fiscale 2026. Reguli noi pentru societatile comerciale
Partenerii nostri
Cum rezolvi spetele dificile si iti sustii deciziile fiscale cand legea lasa loc de interpretari?
Bon fiscal la plata cu cardul: ce trebuie sa stii ca sa NU risti amenda
Cum alegi marfa potrivita pentru un magazin aflat la inceput
Confort si stil in garderoba de zi cu zi: cum alegi incaltamintea potrivita
Nu amana investitia, finanteaza inteligent echipamentele agricole
Te-ar putea interesa si
Guvernul Niculescu anunta schimbari majore: impozite, pensii, autostrazi, spitale si programul Rabla. Ce prevede planul pentru 2027–2030
15 Oct. 2026
Contract de comodat auto: ce este, cand se foloseste si cum se completeaza
15 Oct. 2026
x