Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati
programare vizita bancaprogramare bcrbanci pandemieacces banci pandemie
Pandemia a schimbat inclusiv felul in care clientii interactioneaza cu bancile. In 2020, una dintre cele mai mari banci romanesti a decis ca le va permite clientilor accesul in sucursale numai pe baza de programare. La jumatate de an de la implementarea acestui sistem la nivelul intregii retele teritoriale, BCR a evaluat masura.
Banca a ajuns la concluzia ca masura introdusa la sfarsitul lunii octombrie 2020, s-a dovedit un succes, atat din perspectiva imbunatatirii serviciilor de consiliere, cat si a respectarii stricte a regulilor de protectie sanitara in contextul pandemiei.
Potrivit bancii, clientii s-au aratat extrem de receptivi, astfel ca, intre lunile octombrie 2020 - martie 2021, au fost efectuate peste 2,4 milioane de programari, prin telefon si online, pentru efectuarea unor operatiuni in sucursale.
In paralel cu aceste volume, banca a inregistrat o crestere semnificativa a indexului de satisfactie in randul clientilor.
Rata de programari a fost de 76%, intre octombrie 2020 - martie 2021, si este in continua crestere. Media zilnica a programarilor prin telefon este de aproximativ 20.000. Acestea reprezinta doar 20% din tranzactiile zilnice, restul clientilor optand pentru serviciile digitale sau de self-banking.
In ultimii doi ani, BCR si-a extins progresiv si accelerat serviciile si produsele care pot fi accesate, atat in mediul online, cat si telefonic. Prin George, platforma de mobile si internet banking, clientii au posibilitatea, inca de anul trecut, sa-si gestioneze complet relatia cu banca 100% online.
BCR a inregistat o crestere de peste 150% la accesarea de produse bancare in mediul digital, cel mai mare apetit fiind pentru contul George online, care a ajuns la 52% din totalul conturilor curente deschise in 2020, in timp ce peste 90% din conturile de economii se deschid acum online.
"Pentru noi, accesul exclusiv in unitatile BCR pe baza de programare a fost o masura care a tinut in primul rand de siguranta si sanatatea colegilor si clientilor. La 6 luni de la implementarea initiativei in toata reteaua BCR, rezultatele obtinute ne dau incredere ca alegerea noastra, poate mai dificil de inteles din perspectiva unui serviciu bancar, a fost una corecta.
Nu doar pentru ca am evitat formarea cozilor in fata unitatilor bancare, dar si pentru ca ne-a oferit posibilitatea sa petrecem timp de calitate cu clientii nostri, intr-un mediu sigur, in care sa vorbim despre planurile si obiectivele lor de viata.
Citeste si:
Inca doua banci incep sa acorde credite in programul Noua Casa
Noul sistem ne-a permis sa eficientizam procesul de consiliere si sa ne concentram pe explicarea informatiilor mai complexe despre produsele bancare", a declarat Dana Dima, vicepresedinte executiv Retail si Private Banking.
