Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati
Programarea vizitei in sucursale a functionat pentru BCR. 2,4 milioane de clienti au venit anuntati
de Vlad Strunescu la 14 Apr. 2021
Urmareste-ne pe Google News
programare vizita bancaprogramare bcrbanci pandemieacces banci pandemie

Pandemia a schimbat inclusiv felul in care clientii interactioneaza cu bancile. In 2020, una dintre cele mai mari banci romanesti a decis ca le va permite clientilor accesul in sucursale numai pe baza de programare. La jumatate de an de la implementarea acestui sistem la nivelul intregii retele teritoriale, BCR a evaluat masura.


Banca a ajuns la concluzia ca masura introdusa la sfarsitul lunii octombrie 2020, s-a dovedit un succes, atat din perspectiva imbunatatirii serviciilor de consiliere, cat si a respectarii stricte a regulilor de protectie sanitara in contextul pandemiei.

Citeste si: Pana pe 15 martie 2021, romanii si firmele au depus 21.825 de solicitari pentru suspendarea obligatiilor de plata

 
Potrivit bancii, clientii s-au aratat extrem de receptivi, astfel ca, intre lunile octombrie 2020 - martie 2021, au fost efectuate peste 2,4 milioane de programari, prin telefon si online, pentru efectuarea unor operatiuni in sucursale. 
 
In paralel cu aceste volume, banca a inregistrat o crestere semnificativa a indexului de satisfactie in randul clientilor.
 
Rata de programari a fost de 76%, intre octombrie 2020 - martie 2021, si este in continua crestere. Media zilnica a programarilor prin telefon este de aproximativ 20.000. Acestea reprezinta doar 20% din tranzactiile zilnice, restul clientilor optand pentru serviciile digitale sau de self-banking.
 
In ultimii doi ani, BCR si-a extins progresiv si accelerat serviciile si produsele care pot fi accesate, atat in mediul online, cat si telefonic. Prin George, platforma de mobile si internet banking, clientii au posibilitatea, inca de anul trecut, sa-si gestioneze complet relatia cu banca 100% online.
 
BCR a inregistat o crestere de peste 150% la accesarea de produse bancare in mediul digital, cel mai mare apetit fiind pentru contul George online, care a ajuns la 52% din totalul conturilor curente deschise in 2020, in timp ce peste 90% din conturile de economii se deschid acum online.
 
"Pentru noi, accesul exclusiv in unitatile BCR pe baza de programare a fost o masura care a tinut in primul rand de siguranta si sanatatea colegilor si clientilor. La 6 luni de la implementarea initiativei in toata reteaua BCR, rezultatele obtinute ne dau incredere ca alegerea noastra, poate mai dificil de inteles din perspectiva unui serviciu bancar, a fost una corecta. 
 
Nu doar pentru ca am evitat formarea cozilor in fata unitatilor bancare, dar si pentru ca ne-a oferit posibilitatea sa petrecem timp de calitate cu clientii nostri, intr-un mediu sigur, in care sa vorbim despre planurile si obiectivele lor de viata.

Citeste si: Inca doua banci incep sa acorde credite in programul Noua Casa

Noul sistem ne-a permis sa eficientizam procesul de consiliere si sa ne concentram pe explicarea informatiilor mai complexe despre produsele bancare", a declarat Dana Dima, vicepresedinte executiv Retail si Private Banking.
Jurnalist Manager.ro

Ultimele NOUTATI

Harta celor mai mari salarii, pe judete - Clasamentul incepe cu 5.500 lei net/luna in Bucuresti
Companii

Harta celor mai mari salarii, pe judete - Clasamentul incepe cu 5.500 lei net/luna in Bucuresti

today06 Iul. 2025
Salariul mai mare se obtine la interviu, nu dupa angajare! Sfaturi de la experti HR pentru negocieri in timpul interviului
Companii

Salariul mai mare se obtine la interviu, nu dupa angajare! Sfaturi de la experti HR pentru negocieri in timpul interviului

today05 Iul. 2025
Impactul majorarii TVA pentru HoReCa - se anunta falimente in lant
Economie

Impactul majorarii TVA pentru HoReCa - se anunta falimente in lant

today05 Iul. 2025
Pulsul industriei IT din Romania - cand toata Europa concedia masiv, Romania facea angajari. Nici azi nu o ducem mai rau
Companii

Pulsul industriei IT din Romania - cand toata Europa concedia masiv, Romania facea angajari. Nici azi nu o ducem mai rau

today05 Iul. 2025
Japonia se pregateste sa fie lovita de o serie de cutremure puternice  Autoritatile avertizeaza populatia sa nu creada zvonurile apocaliptice
Economie

Japonia se pregateste sa fie lovita de o serie de cutremure puternice Autoritatile avertizeaza populatia sa nu creada zvonurile apocaliptice

today05 Iul. 2025
Patronatele avertizeaza: Pana in toamna puterea de cumparare va scadea cu pana la 40%, preturile vor creste cu pana la 10% din cauza majorarii TVA
Economie

Patronatele avertizeaza: Pana in toamna puterea de cumparare va scadea cu pana la 40%, preturile vor creste cu pana la 10% din cauza majorarii TVA

today05 Iul. 2025
Divortul, sport national in Romania: 4 din 10 cupluri se cearta din cauza banilor
Ultimele stiri economice

Divortul, sport national in Romania: 4 din 10 cupluri se cearta din cauza banilor

today04 Iul. 2025
2025 aduce soc fiscal: orice firma plateste impozit pe cel putin 30% din profit, chiar daca in trecut a inregistrat pierderi mari
Companii

2025 aduce soc fiscal: orice firma plateste impozit pe cel putin 30% din profit, chiar daca in trecut a inregistrat pierderi mari

today04 Iul. 2025
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la
Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole
despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare,
Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT
Raportul Special
"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform cu Regulamentului UE 679/2016
x