Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
de Alexandra Stanescu
la 06 Feb. 2018
"Relatia contractuala cu furnizorul de servicii de comunicatii electronice face subiectul celor mai multe reclamatii care au ajuns la Autoritate, fie ca este vorba despre nerespectarea contractului, facturarea incorecta sau modalitatea de incheiere a contractelor la distanta.
Potrivit competentelor sale, ANCOM verifica daca furnizorii includ informatiile prevazute de lege in contractele incheiate cu utilizatorii, precum si daca sunt respectate conditiile de incheiere a contractelor la distanta", a declarat Sorin Grindeanu, presedintele ANCOM.
78% dintre reclamatiile trimise ANCOM au vizat serviciile de comunicatii electronice.
Utilizatorii au fost nemultumiti mai ales de aspecte care tin de relatia contractuala cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice, semnaland probleme privind facturarea acestor servicii (20% din totalul reclamatiilor primite), incetarea contractelor (11%) si derularea contractelor la distanta (7%).
Utilizatorii au fost nemultumiti mai ales de aspecte care tin de relatia contractuala cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice, semnaland probleme privind facturarea acestor servicii (20% din totalul reclamatiilor primite), incetarea contractelor (11%) si derularea contractelor la distanta (7%).
Procesul de portare a numerelor de telefon a fost si el un subiect recurent, fiind intalnit in peste 17% dintre reclamatiile din 2017.
Pentru ca, in 2017, s-au modificat conditiile de utilizare a serviciilor de roaming in Spatiul Economic European (Roam like at home), 8% dintre sesizari au avut drept subiect probleme generate de aplicarea noilor prevederi europene.
Datele ANCOM arata ca reclamatiile formulate de utilizatori s-au referit la serviciile furnizate de Vodafone Romania in proportie de 21%; Telekom Romania Mobile Communications 19%, Telekom Romania Communications 15%; RCS&RDS 14% si Orange Romania 12%.
Totodata, 22% din totalul reclamatiilor inregistrate la ANCOM anul trecut au avut ca subiect furnizarea serviciilor postale.
Principalele probleme semnalate de utilizatori au fost legate de termenul de livrare a trimiterilor postale (43% din totalul reclamatiilor referitoare la serviciile postale) si deteriorarea trimiterilor postale (24%).
Pe fondul accentuarii preferintelor utilizatorilor pentru comertul online, a crescut semnificativ si rolul livrarilor de colete.
Cei mai reclamati furnizori de servicii postale au fost Urgent Cargus (45% din totalul reclamatiilor referitoare la serviciile postale), Fan Courier si Compania Nationala Posta Romana (cate 12% fiecare).
Compuneri perfecte pentru clasele III-IV
Teste REZOLVATE pentru examenul de titularizare Limba si Literatura engleza Editie noua
Teste distractive de Limba romana si Exercitii de Matematica clasa I
Ultimele NOUTATI
Cum sprijina Trevora Electric tranzitia gospodariilor din Romania catre independenta energetica?
10 Iun. 2026
Romanii vor castiga mai mult, dar se vor simti mai saraci. Cum ar trebui sa interpretam noile cifre de la CNSP
09 Iun. 2026
Legislatia anti-evasiune fiscala. Cele mai frecvente greseli ale firmelor care atrag atentia autoritatilor
09 Iun. 2026
De ce ajung managerii romani in Burnout - cele mai dureroase simptome si cum sa scapi de stresul excesiv
08 Iun. 2026
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?
Noutati Fiscale 2026. Reguli noi pentru societatile comerciale
Partenerii nostri
Acordarea unei polite de asigurare de viata in perioada CCC poate duce la suspendarea indemnizatiei?
Top 10 intrebari pe care salariatii le pun despre concediul de odihna
7 semne ca firma pregateste concedieri. Ce trebuie sa urmareasca salariatii?
Marfa lipsa la receptie in operatiune triunghiulara: Cum se justifica si ce documente sunt necesare
Accize si alte taxe speciale: Modificari privind procedura de solutionare a contestatiilor
Transparenta salariala: Cum schimba Directiva (UE) 2023/970 recrutarea si grilele salariale
Ai suspendat activitatea SRL-ului sau PFA-ului? Iata ce greseli trebuie sa eviti in aceasta perioada
Imprumut bancar in valuta: cum inregistrezi corect principalul, dobanda si diferentele de curs
Patru lucruri care fac diferenta in zilele cu volum mare de munca
Managementul resurselor in companiile moderne: cum influenteaza mediul de lucru performanta echipei
Cum iti protejezi afacerea din zootehnie: controlul laptelui incepe direct din ferma
Cum sa iti pregatesti afacerea pentru succes inca din prima zi de activitate
Te-ar putea interesa si
x