Emailul: forma preferata de comunicare din partea brandurilor

Tags: emailnewsletterbrandemail targetat

Relatia dintre persoana si casuta sa de email este una complexa. Emailul este atat spatiu de informare cat si instrument de lucru. Este un loc de refugiu, dar si un disruptor de la activitatea zilnica. Mesajele venite pe email au puterea sa ne bucure, dar sa ne si transmita frustrari. O buna parte din viata noastra "trece" asadar prin email, motiv pentru care brandurile si jucatorii comerciali din online capitalizeaza pe acest canal pentru a-si aduce mesajul cat mai aproape de consumator.

Un studiu recent realizat de catre Adobe in randul americanilor white-collar arunca mai multa lumina pe importanta acestui canal in comunicarea brandurilor, punctand pe acele aspecte care imbogatesc sau strica experienta primirii unui email. Rezultatele sunt cu precadere de interes pentru marketeri, pentru proprietarii de e-commerce si pentru toti cei implicati in promovarea unui nume de marca in online.

Inboxul este in continuare canalul preferat prin care utilizatorii doresc sa fie atentionati de catre branduri cu privire la noutati. 61% dintre cei intervievati declara ca prefera sa fie contactati pe email, vs. alte canale, cum ar fi aplicatiile mobile, canalele de social media sau mesajele text.

Tendintele de consum al emailului se pastreaza constante, cu o medie de 5.4 ore fiind raportate ca fiind alocate zilnic  emailului personal si profesional. Se remarca totusi o scadere usoara fata de anul anterior, motivata de cautarea unui mai bun echilibru viata-mediu profesional.
In general, timpul mediu alocat emailului profesional este comparabil cu cel alocat casutei personale, cu putine variatii. Emailul de munca se bucura insa de o rata de deschidere considerabil superioara, in baza poate a responsabilitatii extra care vine cu acea casuta.

Canal golas, caut stimuli

Avand in vedere cat timp este alocat zilnic emailului, ne-am astepta ca acesta sa ne impacteze starile si emotiile resimtite de-a lungul zilei. Studiul a scos la iveala faptul ca aproape jumatate din emailurile primite zilnic starnesc indiferenta, iar abia 10-30% dintre mesajele venite pe email reusesc sa ne entuziasmeze.  Pentru brandurile care comunica pe email, este doar o reafirmare a imperativului de a incerca sa starneasca o emotie utilizatorului. Altfel risca sa ajunga in jumatate ”indiferenta”.

Cat priveste experienta comunicarii pe email, ultimul an a adus imbunatatiri utilizatorilor, care se declara multumiti de optiunile mai noi de filtrare si de display continut.
Recomandarile pentru brandurile care aleg emailul pentru comunicare includ:

- orientarea catre un continut mai degraba informativ vs. promotional (40% din respondeti fac un astfel de apel)
- continut mai in-synch cu preferintele destinatarului (20% din respondeti ar prefera o targetare mai rafinata).
Rezultatele complete ale studiului, impreuna cu date despre esantionul folosit pot fi gasite aici.

Emailul = zona de growth in business

Tenditele, per ansamblu, sugereaza ca exista loc de imbunatatire in zona mesajelor comerciale trimise pe email – informatie, look, targetare, ora de livrare, emotie, toate au potentialul sa il faca pe utilizator mai receptiv la  mesajul primit.

Importanta si timpul alocat emailului indeamna totodata la o atentie mai mare acordata solutiilor tehnologice folosite in comunicarea de afaceri. Asteptarile utilizatorilor trimit catre folosirea unei solutii profesioniste de mailing, varianta ce adreseaza standardele de prezentare si display cerute de useri.

Una dintre cele mai populare solutii de email este cea inclusa in suita Office365, o solutie completa care te poate ajuta sa ajungi la standardele cerute de utilizatori. Microsoft Office este suita de productivitate cu care majoritatea din noi am crescut, lansata initial in format fizic, pe CD-uri.

Din 2011 suita Office s-a mutat in cloud iar solutiile de email profesionist din cadrul Office365 se bucura astazi de 60 milioane de utilizatori activi la nivel mondial. Apreciata pentru optiunile de mailing inclusive si pentru securitatea adusa acestui mediu, Microsft Office si-a castigat in 27 de ani de la lansare reputatia unui adevarat portal de productivitate.

Tu ce solutie de email folosesti in business? Alatura-te celor 50,000 de IMM-uri care se muta lunar pe suita Office365 si descopera cum poti capitaliza mai bine pe acest canal de comunicare.